De ene keer help je een klant die met smart wacht op een pakket, de andere keer zoek je samen met een chauffeur naar een snelle oplossing voor een bezorg vraag. Dankzij jouw inzet ontvangen klanten niet alleen hun pakket, maar ook de service die daarbij hoort! Onze Customer Service-afdeling bestaat uit drie hechte teams: Customer Service (CS), Traffic Control (TC) en Merchant Support (MS). Customer Service (CS): Je helpt klanten die een pakket verwachten. Dit doe je via de telefoon en onze interne chatkanalen.
Hoewel werkervaring en kwalificaties essentieel zijn voor deze functie, controleer dan of u over de gewenste soft skills beschikt alvorens te solliciteren, indien vereist.
Merchant Support (MS): Je ondersteunt de klantenservice afdelingen van diverse grote webshops en partners. Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun pakket, bezorging of retour. Beantwoord vragen van klanten over pakket statussen, bezorgtijden, afhaalpunten en verzendingen.
Help bij het oplossen van bezorgproblemen, zoals vertraagde, beschadigde of niet-ontvangen pakketten.
Schakel met chauffeurs, depots en andere afdelingen om de beste oplossing voor de klant te realiseren.
Signaleer terugkerende vragen en verbeterpunten en deel deze met het team.
Budbee is een Zweeds technologie- en logistiek bedrijf dat pakketten bezorgt via slimme pakketkluizen (Budbee Box), vaak geplaatst bij locaties zoals supermarkten. Klanten beheren hun levering via een app, waarin ze hun pakket volgen en de kluis openen met een code of Bluetooth. Het bedrijf is onderdeel van de Instabee Group en werkt samen met diverse webshops en logistieke partners om een breed netwerk van afhaalpunten te bieden.
Je werkt graag samen in een team, maar kunt ook prima zelfstandig schakelen.
Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
Je bent flexibel en weet je werk goed te combineren met je eigen planning, bijvoorbeeld met een studie of andere verantwoordelijkheden. xtsvamj We zijn vooral op zoek naar iemand die graag 's avonds en in het weekend werkt , maar stemmen de overige dagen en werktijden graag met je af.
All-in uurloon (inclusief vakantiegeld en vakantiedagen):
€ 17,69 per uur (21+ jaar)
€ 14,16 per uur (19–20 jaar)
€ 11,80 per uur (18 jaar)
We hebben zowel ruimte voor een flex- / 0-urencontract als voor een contract met vaste uren . Word onderdeel van ons team en help mee om elke dag klanten snel, vriendelijk en veilig te ondersteunen.
Klantenservice medewerker support in Amsterdam werkgever: Budbee
Instabee is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in Amsterdam Noord. Met 26 vakantiedagen, een modern kantoor met een in-house gym, en een sterke focus op teamcultuur en persoonlijke groei, moedigen we medewerkers aan om impact te maken en hun vaardigheden verder te ontwikkelen. Bij Instabee geloven we in de kracht van samenwerking en bieden we unieke voordelen zoals een welzijnsvergoeding en een jaarlijkse bonus, waardoor je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook zelf kunt bloeien.
