In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun pakketvragen en zorg voor een positieve ervaring.
- Bedrijf: Budbee, een innovatief technologie- en logistiek bedrijf.
- Voordelen: Flexibele werktijden, competitief salaris en gratis sporten op locatie.
- Overige informatie: Ideaal voor studenten die flexibel willen werken naast hun studie.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en maak elke dag het verschil voor klanten.
- Kwalificaties: Communicatief sterk, klantgericht en ervaring in service is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 17.69 - 17.69 € per uur.
Wil jij werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? De ene keer help je een klant die met smart wacht op een pakket, de andere keer zoek je samen met een chauffeur naar een snelle oplossing voor een bezorgvraag. Dankzij jouw inzet ontvangen klanten niet alleen hun pakket, maar ook de service die daarbij hoort!
Onze Customer Service-afdeling bestaat uit drie hechte teams: Customer Service (CS), Traffic Control (TC) en Merchant Support (MS). Samen zorgen we ervoor dat alles soepel verloopt voor onze klanten en partners. We zoeken enthousiaste collega's die van aanpakken weten, snel kunnen schakelen en blij worden van contact met mensen.
- Customer Service (CS): Je helpt klanten die een pakket verwachten. Als er iets misgaat, zorg jij met een persoonlijke touch voor een oplossing zodat de klant alsnog tevreden is.
- Traffic Control (TC): Je ondersteunt de chauffeurs onderweg en de medewerkers op de sorteerterminals. Dit doe je via de telefoon en onze interne chatkanalen.
- Merchant Support (MS): Je ondersteunt de klantenservice afdelingen van diverse grote webshops en partners door hun vragen direct te beantwoorden en ze te helpen bij het oplossen van knelpunten in het bezorgproces.
Wat ga je doen? Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun pakket, bezorging of retour. Jij zorgt ervoor dat elke klant snel, duidelijk en vriendelijk wordt geholpen.
- Beantwoord vragen van klanten over pakket statussen, bezorgtijden, afhaalpunten en verzendingen.
- Help bij het oplossen van bezorgproblemen, zoals vertraagde, beschadigde of niet-ontvangen pakketten.
- Onderzoek meldingen en zoek actief naar oplossingen zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
- Behandel klachten professioneel en klantgericht en zorg voor een passende afhandeling.
- Verwerk klantgegevens en meldingen nauwkeurig in onze systemen.
- Schakel met chauffeurs, depots en andere afdelingen om de beste oplossing voor de klant te realiseren.
- Signaleer terugkerende vragen en verbeterpunten en deel deze met het team.
- Zorg voor een positieve klantervaring door duidelijk te communiceren en verwachtingen goed te managen.
Wie zijn wij? Budbee is een Zweeds technologie- en logistiek bedrijf dat pakketten bezorgt via slimme pakketkluizen (Budbee Box), vaak geplaatst bij locaties zoals supermarkten. Klanten beheren hun levering via een app, waarin ze hun pakket volgen en de kluis openen met een code of Bluetooth. Het bedrijf is onderdeel van de Instabee Group en werkt samen met diverse webshops en logistieke partners om een breed netwerk van afhaalpunten te bieden.
Wie ben jij? Klantgerichtheid zit bij jou van nature goed: je bent communicatief sterk, vriendelijk en begrijpt wat mensen nodig hebben. Je straalt positiviteit uit en weet dit ook over te brengen in je contact met klanten. Je hebt al wat ervaring in een servicegerichte rol (pre). Je werkt graag samen in een team, maar kunt ook prima zelfstandig schakelen. Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels. Je vindt het geen probleem om een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan te vragen. Je bent flexibel en weet je werk goed te combineren met je eigen planning, bijvoorbeeld met een studie of andere verantwoordelijkheden. We zijn vooral op zoek naar iemand die graag 's avonds en in het weekend werkt, maar stemmen de overige dagen en werktijden graag met je af.
Wat wij bieden:
- All-in uurloon (inclusief vakantiegeld en vakantiedagen): € 17,69 per uur (21+ jaar), € 14,16 per uur (19–20 jaar), € 11,80 per uur (18 jaar).
- Flexibele contractvormen: We hebben zowel ruimte voor een flex- / 0-urencontract als voor een contract met vaste uren. Laat ons in je sollicitatie gerust weten wat jouw voorkeur heeft en wat het beste bij jouw situatie past!
- Gratis sporten op locatie: Maak in je pauze of voor/na werktijd gratis gebruik van de gym.
- Reiskostenvergoeding: € 0,23 per kilometer.
- Pensioenopbouw: Je bouwt mee aan je toekomst met een collectieve pensioenregeling.
Enthousiast geworden? Zie jij jezelf al in deze rol? Wacht dan niet langer en solliciteer vandaag nog! Word onderdeel van ons team en help mee om elke dag klanten snel, vriendelijk en veilig te ondersteunen.
Customer Service Medewerker Flex(0-uren) of Vast in Amsterdam werkgever: Budbee
Instabee is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in Amsterdam Noord. Met 26 vakantiedagen, een modern kantoor met een in-house gym, en een sterke focus op teamcultuur en persoonlijke groei, moedigen we medewerkers aan om impact te maken en hun vaardigheden verder te ontwikkelen. Bij Instabee geloven we in de kracht van samenwerking en bieden we unieke voordelen zoals een welzijnsvergoeding en een jaarlijkse bonus, waardoor je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook zelf kunt bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker Flex(0-uren) of Vast in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Medewerker Flex(0-uren) of Vast bij Budbee!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Medewerker Flex(0-uren) of Vast.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Medewerker Flex(0-uren) of Vast.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Budbee als Customer Service Medewerker Flex(0-uren) of Vast!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker Flex(0-uren) of Vast in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Budbee draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Budbee
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Budbee!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Budbee.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
