In één oogopslag
- Taken: Help gebruikers met IT-vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: Brunel, een toonaangevende organisatie met een breed netwerk.
- Voordelen: Persoonlijke begeleiding, coaching en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Krijg toegang tot een internationale organisatie met lokale projecten.
- Waarom deze baan: Werk aan uitdagende projecten en ontwikkel je IT-vaardigheden.
- Kwalificaties: MBO-opleiding ICT en ervaring met technische ondersteuning.
Het verwachte salaris ligt tussen 2475 - 3025 € per maand.
Over deze functie
Als IT Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het snel en vakkundig afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen.
Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail, chat en ticketsystemen en lost technische en functionele IT-vraagstukken op.
Je beoordeelt incidenten, bepaalt de juiste aanpak en voert dagelijkse beheerwerkzaamheden en standaard procedures uit.
Bij verstoringen ondersteun je het incidentmanagement en werk je met kennisbanken om gebruikers zorgvuldig en eenduidig te helpen.
Daarnaast houd je documentatie actueel, signaleer je verbeterkansen en draag je bij aan procesoptimalisatie.
Ook ondersteun je projecten en werkzaamheden binnen Agile teams en werk je nauw samen met collega's binnen de IT-organisatie.
- Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail, chat en ticketsystemen
- Oplossen van technische en functionele IT-vraagstukken en beoordelen van incidenten
- Bepalen van de juiste aanpak en uitvoeren van dagelijkse beheerwerkzaamheden en standaard procedures
- Werken met kennisbanken en bijdragen aan actuele documentatie
- Ondersteunen bij verstoringen en incidentmanagement
- Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan procesoptimalisatie
- Ondersteunen van projecten en werkzaamheden binnen Agile teams
- Over jou
Jij bent een klantgerichte IT-professional die gebruikers duidelijk en professioneel te woord staat.
Je pakt technische en functionele vragen proactief op, denkt in oplossingen en werkt zorgvuldig samen met collega's binnen de IT-organisatie.
Ook zie je waar de dienstverlening slimmer of beter kan en draag je actief bij aan verbeteringen.
- Minimaal een mbo-3 of mbo-4 opleiding richting ICT
- Ervaring met technische ondersteuning of een IT-servicedesk
- Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Een sterk probleemoplossend vermogen en een proactieve werkhouding
- Rijbewijs B
Twijfel je of je volledig aan het profiel voldoet? Geen probleem. We kijken graag naar jouw technische basis, ambitie en ontwikkelpotentieel.
Wat wij je bieden
Brunel biedt jou toegang tot een breed netwerk van toonaangevende organisaties en uitdagende projecten.
We kijken niet alleen naar deze functie, maar ook naar jouw verdere ontwikkeling en carrièremogelijkheden.
Je kunt rekenen op persoonlijke begeleiding, coaching en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
Bemiddeld worden door Brunel betekent dat je een contract hebt met Brunel. Je hebt niet alleen een contract, je bent ook verzekerd van een mooie carrière!
- Een passend bruto maandsalaris, afhankelijk van kennis en ervaring
- Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden, onder andere via de Brunel Academy
- Een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer
- 8% vakantiegeld, uitbetaald volgens de geldende afspraken
- Een pensioenregeling en collectieve zorgverzekering
- Korting op sportscholen, culturele activiteiten en vitaliteitsprogramma's
- Onderdeel van een wereldwijde groep: je profiteert van de voordelen van een internationale organisatie met een wereldwijd netwerk, terwijl je lokaal kunt werken aan projecten die bij jouw ambities passen.
Servicedeskmedewerker in Enschede werkgever: Brunel
Brunel is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om te werken aan toonaangevende projecten in een stimulerende omgeving. Met een focus op samenwerking en persoonlijke ontwikkeling, krijg je toegang tot een jaarlijks opleidingsbudget en flexibele werktijden, zodat je jouw carrière kunt vormgeven zoals jij dat wilt. Bovendien profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een competitief salaris, vakantiedagen en kortingen op sport- en cultuuractiviteiten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicedeskmedewerker in Enschede kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicedeskmedewerker in Enschede te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij Brunel zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in Servicedeskmedewerker bij Brunel. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor Servicedeskmedewerker.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Brunel
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin Brunel actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
