In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een soepele eCommerce-ervaring en los operationele problemen op.
- Bedrijf: Brooks, een merk dat beweging en samenwerking waardeert.
- Voordelen: Flexibele werkuren, een inspirerende werkomgeving en kansen voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Werk samen met diverse teams en ontwikkel je vaardigheden in een dynamische omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact in de digitale wereld van sport en help anderen zich levendiger te voelen.
- Kwalificaties: Ervaring in eCommerce en sterke analytische vaardigheden zijn een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Wie We zijn: Bij Brooks geloven we dat beweging de sleutel is tot je beter voelen. Daarom zijn we gedreven om uitrusting en ervaringen te creëren die mensen naar de plek brengen waar ze zich levendiger voelen — of het nu een gemoedstoestand, een gevoel of een finishlijn is. Iedereen die bij Brooks werkt, wordt voortgedreven door een bedrijfscultuur die enthousiasme opwekt, samenwerking bevordert, creativiteit inspireert en innovatie aanwakkert.
Onze merkwaarden helpen ons samen te binden en onze successen te stimuleren:
- Runner First - We handelen in het beste belang van de hardloper
- Word is Bond - We doen wat we zeggen dat we zullen doen
- Champion Heart - We geven ons uiterste best in alles wat we doen
- There is no “I” in Run - We blijven genereus met onze menselijkheid
- Keep Moving - We vinden manieren om elke dag te bewegen, omdat vreugde kinetisch is!
We verwelkomen iedereen uit alle lagen van de bevolking die anderen willen inspireren door de kracht van beweging — omdat we allemaal naar iets toe bewegen. Laten we daarheen rennen.
Je Rol: Als eCommerce Operations Specialist, EMEA, help je ervoor te zorgen dat de digitale commerce-ervaring van Brooks in EMEA soepel, nauwkeurig en efficiënt verloopt over alle operationele contactpunten. Je coördineert de dagelijkse website-operaties, monitort de orderstroom en klantgerelateerde problemen, ondersteunt test- en releaseactiviteiten, analyseert operationele prestaties en onderhoudt de processen die Brooksrunning.com/eu aandrijven.
Je werkt nauw samen met de Manager, eCommerce User Experience & Operations, EMEA, evenals met Digital Products, IT, Klantenservice, CRM, Merchandising, Content, Analytics en externe partners. Je ondersteunt het eCommerce-team bij het identificeren van klantfrictie, het oplossen van operationele problemen en het continu verbeteren van de digitale ervaring voor hardlopers in EMEA.
De ideale kandidaat is georganiseerd, detailgericht en leergierig over hoe eCommerce-operaties, technologie en klantbeleving samenkomen. Je bent nieuwsgierig en gemotiveerd om het team te helpen de dagelijkse operaties soepel te laten verlopen voor hardlopers in EMEA.
Je Verantwoordelijkheden:
- eCommerce Operations & Issue Management
- Ondersteun dagelijks de monitoring van eCommerce-operaties en orderstroom om nauwkeurige orderverwerking, vervulling, levering en het doorgeven van problemen aan de juiste teamleden te waarborgen.
- Help bij het volgen en documenteren van order-, website-, betalings- en klantbelevingsproblemen; voer een eerste onderzoek uit naar eventuele problemen.
- Triage operationele incidenten en werk samen met interne teams en externe partners om tijdige oplossingen te waarborgen.
- Monitor operationele gezondheid en volg terugkerende problemen en doe een eerste analyse van de oorzaken.
- Volg en beheer eCommerce-operationele tickets, incidenten en escalaties.
- Testing, QA & Release Readiness
- Neem deel aan User Acceptance Testing (UAT) activiteiten vanuit het perspectief van een eCommerce-belanghebbende.
- Voer gedefinieerde testscripts uit en documenteer bevindingen voor nieuwe functies, verbeteringen, bugfixes en platformupdates.
- Help bij het valideren van zakelijke vereisten en voer een eerste beoordeling uit om te bepalen of oplossingen voldoen aan operationele en klantbelevingsverwachtingen.
- Ondersteun activiteiten ter voorbereiding op de lancering en werk samen met belanghebbenden voordat nieuwe functionaliteit live gaat.
- Reporting & Operational Insights
- Onderhoud terugkerende operationele rapporten en dashboards die prestaties, probleemtrends en operationele KPI's volgen.
- Monitor website-, checkout-, order- en klantenservicedata om anomalieën en kansen te identificeren.
- Verzamel klantfeedback en operationele gegevens en ondersteun analyses om frictiepunten en verbeterkansen te ontdekken.
- Process Improvement & Documentation
- Onderhoud en identificeer mogelijkheden om workflows, SOP's, documentatie en operationele playbooks te verbeteren.
- Ondersteun operationele gereedheid voor nieuwe tools, programma's en zakelijke initiatieven.
- Geef observaties en feedback om verbeteringen in efficiëntie, schaalbaarheid en klantbeleving te ondersteunen.
- Cross-Functional Collaboration
- Werk nauw samen met eCommerce, Digital Products, IT, Klantenservice, CRM, Merchandising, Analytics en Content-teams.
- Coördineer probleembeheer over meerdere bedrijfsfuncties en externe leveranciers.
- Ondersteun succesvolle uitvoering van operationele activiteiten binnen het EMEA digitale commerce-ecosysteem.
- Ontwikkel kennis over eCommerce-trends, technologieën en best practices, en deel aanbevelingen waar nodig.
Vereisten:
- Bachelor's degree in business, Digital Commerce, Informatie Technologie, Operations of een gerelateerd vakgebied (of gelijkwaardige praktische ervaring).
- 1+ jaar ervaring in eCommerce-operaties, digitale operaties, klantenservice-operaties, IT-ondersteuning of een gerelateerde digitale omgeving.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Geavanceerde vaardigheid in Microsoft Excel en ervaring met operationele gegevens.
- Uitstekende aandacht voor detail en het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijkertijd te beheren.
- Comfortabel werken met technische en niet-technische belanghebbenden.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels.
Voorkeur:
- Ervaring met het ondersteunen van eCommerce-platforms zoals Salesforce Commerce Cloud (SFCC), Shopify, Magento of vergelijkbaar.
- Ervaring met OMS, CMS, PIM, PSP, ESP, analytics of klantenondersteuningsplatforms.
- Ervaring met Jira of vergelijkbare project- en ticketbeheersystemen.
- Ervaring met QA, UAT, probleemoplossing of releasebeheerprocessen.
- Aanvullende Europese taalkennis.
- Ervaring binnen sport, retail, direct-to-consumer of digitale commerce-omgevingen.
- Interesse in het benutten van AI en automatisering om operationele efficiëntie te verbeteren.
eCommerce Operations Specialist, EMEA werkgever: Brooks Running
Brooks is een uitstekende werkgever die een cultuur van samenwerking, creativiteit en innovatie bevordert. Werken als eCommerce Operations Specialist in de EMEA-regio biedt niet alleen de kans om bij te dragen aan een merk dat beweging waardeert, maar ook om te groeien binnen een ondersteunende omgeving die diversiteit en inclusie omarmt. Met mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en een focus op het verbeteren van de digitale ervaring voor hardlopers, is Brooks de ideale plek voor iedereen die betekenisvol werk zoekt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je eCommerce Operations Specialist, EMEA kunt binnenhalen
✨Ga voor de directe aanpak!
Zoek actief naar e-commerce bedrijven die je aanspreken, zoals Brooks Running. Loop eens binnen of stuur een directe boodschap via sociale media. Het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent!
✨Sluit je aan bij e-commerce communities
Neem deel aan e-commerce evenementen en online forums. Je kunt veel leren, en vaak zijn er vacatures of mogelijkheden om te netwerken die niet op reguliere vacaturewebsites staan. Kijk bijvoorbeeld naar lokale meetups of online groepen.
✨Bouw aan je online zichtbaarheid
Zorg dat je een sterke online aanwezigheid hebt, bijvoorbeeld door een blog te starten over de laatste trends in de e-commerce. Dit laat je expertise zien en kan de aandacht trekken van bedrijven als Brooks Running. Gebruik platforms zoals Instagram of TikTok om creatief te zijn!
✨Stuur je sollicitatie direct via onze website!
Zorg ervoor dat je onze website in de gaten houdt voor nieuwe vacatures. Vaak zijn er positions die eerst intern worden gepromoot. Door direct te solliciteren, vergroot je je kansen op een gesprek!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als eCommerce Operations Specialist, EMEA te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees Creatief met Je CV!:In de e-commerce wereld zijn visuele vaardigheden super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV eruit springt! Gebruik een modern en helder ontwerp en benadruk je ervaring met bijvoorbeeld SEO, content creatie of data-analyse. Laat zien welke tools je hebt gebruikt en hoe je ze hebt toegepast.
Laat Je Resultaten Zien:E-commerce draait om cijfers! Als je cijfers hebt die je prestaties onderbouwen, zoals verhoogde conversiepercentages of verbeterde klanttevredenheid, voeg ze toe. Concrete cijfers maken jouw profiel aantrekkelijker voor Brooks Running.
Focus op Je Motivatie:In de motivatiebrief is het belangrijk om te laten zien waarom je echt voor deze rol bij Brooks Running wilt gaan. Praat over je passie voor e-commerce en welke trends je interessant vindt. Dit laat zien dat je niet alleen skills hebt, maar ook de drive om te leren en te groeien.
Vergeet je Online Portfolio Niet!:Als je eerder gewerkt hebt aan e-commerceprojecten, zorg ervoor dat je een portfolio of links naar succesvolle campagnes meestuurt. Dit geeft een goed beeld van wat je kunt en laat zien dat je niet bang bent om je werk te delen. Vergeet niet je LinkedIn-profiel up-to-date te houden!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Brooks Running
✨Ken je e-commerce tools
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de belangrijkste e-commerce platformen zoals Shopify en WooCommerce. Wees voorbereid om te bespreken hoe je deze tools hebt gebruikt in de praktijk en welke impact ze hebben op je werk.
✨Toon je analytische vaardigheden
In de e-commerce draait alles om data. Wees klaar om je ervaring met tools zoals Google Analytics en A/B-testen te delen. Je moet kunnen laten zien hoe je data hebt gebruikt om beslissingen te ondersteunen en groei te stimuleren.
✨Focus op klantgerichtheid
Als je solliciteert voor een full-time rol, is het belangrijk om je klantgerichtheid te benadrukken. Denk na over voorbeelden waar je de ervaring van de klant hebt verbeterd, zoals het optimaliseren van de user journey of het implementeren van feedback.
✨Leg de nadruk op teamwerk
E-commerce is vaak een teaminspanning. Wees voorbereid om je ervaringen te delen over hoe je hebt samengewerkt met andere afdelingen zoals marketing of IT. Laat zien dat je begrijpt dat samenwerking cruciaal is voor succes in deze sector.
