IT Infrastructure and Operations Technician EMEA in Amsterdam

Bij Brooks geloven we dat beweging de sleutel is tot je beter voelen. Daarom zijn we gedreven om uitrusting en ervaringen te creëren die mensen naar de plek brengen waar ze zich levendiger voelen - of het nu een gemoedstoestand, een gevoel of een finishlijn is. Iedereen die bij Brooks werkt, wordt voortgedreven door een bedrijfscultuur die opwinding oproept, samenwerking bevordert, creativiteit inspireert en innovatie aanwakkert.

Onze merkwaarden helpen ons samen te binden en onze successen te stimuleren:

• Runner First - We handelen in het beste belang van de hardloper.
• Word is Bond - We doen wat we zeggen dat we zullen doen.
• Champion Heart - We geven ons allemaal in alles wat we doen.
• There is no 'I' in Run - We blijven genereus met onze menselijkheid.
• Keep Moving - We vinden manieren om elke dag te bewegen, omdat vreugde kinetisch is!

We verwelkomen iedereen uit alle lagen van de bevolking die anderen willen inspireren door de kracht van beweging - omdat we allemaal naar iets toe bewegen. Laten we daarheen rennen.

Informatie Technologie streeft naar superieure ondersteuning en proactieve oplossingen - los het probleem op voordat het een probleem wordt. Als IT Infrastructure and Operations Technician maak je deel uit van een wereldwijd team dat verantwoordelijk is voor het ontwerpen, leveren en ondersteunen van klantdiensten, applicaties, software en technologie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle infrastructuur en klantgerichte technologieën.

Je werkt samen met wereldwijde engineeringteams om kritieke bedrijfsinfrastructuurapparatuur te installeren, monitoren en herstellen. Je bent verantwoordelijk voor het werken met medewerkers in heel Europa om zakelijke oplossingen te identificeren. Je bent ook een bron voor alle leden van het wereldwijde IT-team met betrekking tot de levering van klantdiensten en klantondersteuning. Je zult een goed zichtbare lid van het team zijn, aangezien je regelmatig interactie hebt met medewerkers in de regio.

Een succesvolle IT Infrastructure and Operations Technician heeft ervaring met de gehele technologie-stack - netwerken, klantensystemen, mobiele apparaten, cloudoplossingen en technologie, servers, virtuele systemen, applicaties en programma's, accountbeheer en provisioning en IT-beveiligingsdiensten. Je voelt je zowel comfortabel om zelfstandig te werken als om gedefinieerde processen en documentatie te volgen. De levering van de bovengenoemde oplossingen moet voldoen aan de beste praktijken op technologisch gebied, beveiligingsmandaten en zowel industriële als regelgevende nalevingsnormen.

Jouw verantwoordelijkheden (Primair - 65% van de tijd)

• Voer eerste en tweede niveau diagnostiek uit; onderzoek, probleemoplossing en het bieden van oplossingen voor technische problemen in een 24x7x365 omgeving met verschillende urgentieniveaus, in samenwerking met ingenieurs indien nodig, en zorg ervoor dat SLA's worden nageleefd en kritieke problemen worden beheerd.
• Leid, onderhoud en werk samen met externe teams om diensten te verbeteren met betrekking tot de volgende klanttechnologieën en -diensten:
• Klantimplementatieoplossingen Microsoft Active Directory-accounts (provisioning en de-provisioning)
• Klant Endpoint Protection Services VPN-toegang
• Samenwerkings- en communicatiediensten (Teams-clients en Teams-geactiveerde vergaderruimtes, e-mail, CRM, Voice/VoIP)
• Klantensystemen (werkstations, laptops, mobiele apparaten, productvervullingsapparaten)
• Mobiele apparaatsbeheer Jira Service Management (ticketingsystemen)
• Draag ideeën en oplossingen bij om technologie en processen beter te laten werken voor onze klanten.
• Voer nauwkeurige en actuele casusdocumentatie in voor alle toegewezen incidenten en verzoeken.
• Documenteer bedrijfs-technologie-assets, standaard operationele procedures en toegang verzoekformulieren.
• Onboard nieuwe medewerkers met hardware, randapparatuur en toegang.
• Zoek lokale IT-diensten en apparatuur leveranciers indien nodig.
• Aankoop van IT-apparatuur en software (klant en netwerk) lokaal.
• Wissen en recyclen van IT-apparatuur.
• Vertegenwoordigen van de Service Desk in vergaderingen of projecten waar informatie of vereisten verzameld moeten worden, om ervoor te zorgen dat het team en eindgebruikers krijgen wat nodig is voor nieuwe technologie of systemen.
• Beheer de intake van nieuw Service Desk-werk via projectteams.
• Identificeer en ontwikkel waar nodig interne documentatie of kennis voor het team en/of onze eindgebruikers.
• Voer andere systeembeheer- en servicemanagementtaken uit zoals nodig of toegewezen om aan de behoeften van het bedrijf te voldoen.

EMEA aanvullende verantwoordelijkheden (35% van de tijd)

• Verantwoordelijk voor het waarborgen van effectieve lokale IT-gerelateerde communicatie specifiek voor IT-infrastructuur en Service Desk.
• Nieuwe Microsoft Teams Rooms-opstellingen of toezicht op lokale leveranciers indien nodig.
• Regionaal contactpunt voor alle IT-apparatuur ter plaatse (klantapparaten, AV-apparatuur, printers en netwerk infrastructuur).
• Regionaal contactpunt voor lokale internet serviceproviders.
• Werk direct samen met het CSI-team om praktische ondersteuning en testen te bieden voor nieuwe service-inrichtingen of service-uitval probleemoplossing.
• Communicatie voor regionale behoeften voor Cloud Services Infrastructure en Workplace Solutions-teams.
• On-call beschikbaarheid voor lokale uitval of geplande IT-onderhoud.
• Aanvullende reizen binnen Europa zijn nodig of gepland.
• Werk direct samen met CSI- en WPS-teams om netwerk infrastructuurapparatuur (routers, switches, netwerkpoorten, wifi-toegangspunten, Teams-ruimtes) op te zetten, te testen en/of te troubleshooten.

Vereisten

• Opleidingservaring omvat een Associate's degree of technologiegericht programma in Informatie Systemen, Computerwetenschappen of relevante major. Aanvullende hogere opleiding en/of technische certificeringen zijn een plus!
• 2+ jaar ervaring in het ondersteunen van IT-klant- en infrastructuurtechnologieën in een zakelijke omgeving.
• Professionele ervaring en bewezen probleemoplossende vaardigheden met:
• Hardware (Apple, Android, Windows & Windows Mobile)
• Microsoft Software (Active Directory, Exchange, File & Print Services, Windows OS/Server, Office365 voor pc's en Macs)
• EndPoint Anti-virus oplossingen
• Adobe Software (Reader, CS/Cloud Suite Applicaties)
• Systeem Imaging Creatie - SCCM, InTune/Autopilot, Bedrijfsportaal, Tanium
• Netwerkdiensten en hardware (bedrade en draadloze netwerken, print, telefonie)
• VPN-toegang en WAN-diensten
• Virtuele/Servertechnologieën
• Enterprise-class LAN-diensten
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden; vasthoudendheid en honger om de oorzaak van een probleem te vinden.
• Ervaring met een verscheidenheid aan persoonlijke computerformaten (PC's, Macs, tablets), multifunctionele print/scanner/kopieer/faxapparaten, bedrade en draadloze lokale netwerken, externe toegang via VPN en IP-telefoonsystemen.
• Klantgerichte focus met het vermogen om een gepaste urgentie te bieden voor probleemoplossing en servicelevering, ongeacht het tijdstip van de dag of nacht.
• Ondersteuning en oplossingen worden zowel ter plaatse als op afstand geleverd.
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden die inspireren en vertrouwen opbouwen voor effectieve werkrelaties binnen het bedrijf.
• Vermogen om technische documenten te lezen en te begrijpen.
• Vermogen om zelfstandig en als onderdeel van een team te werken.
• Een georganiseerde aanpak van werk met aandacht voor detail.
• Een effectieve teamspeler; samenwerkende werker.
• Goede, duidelijke en beknopte schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden; vermogen om ideeën effectief te communiceren met mensen die verschillende niveaus van begrip van technologie hebben.
• Kennis van IT-operaties en ITIL-best practices.
• Innovatieve zelfstarter - altijd op zoek naar het verbeteren van onze processen terwijl ook de bereidheid om in de details te duiken en te helpen waar nodig.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, die effectieve luistervaardigheden demonstreren door middel van beknopte, duidelijke mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Oog voor detail bij planning, organisatie en uitvoering van taken, terwijl je nog steeds het grote geheel ziet en begrijpt hoe alle onderdelen samenkomen en elkaar beïnvloeden.
• Vermogen om te anticiperen hoe een genomen beslissing onze klanten, partners, producten of de operaties en/of moraal van andere afdelingen kan beïnvloeden; "de punten verbinden".
• Demonstratie van innovatie en initiatief - altijd op zoek naar het verbeteren van de levering van klantdiensten en waar nodig te helpen.
• Passionele deelname aan Brooks' sportactiviteiten is een plus, maar wordt overschaduwd door het vermogen om te begrijpen en empathie te tonen voor de hardloper om loyale, betrokken relaties met onze klanten en de Brooks-gemeenschap te ontwikkelen.
• Omarmt en leeft de waarden van Brooks!
• Enige reizen binnen Europa zijn vereist.

Brooks Sports, Inc. is een werkgever die gelijke kansen biedt en ons beleid is om werkgelegenheidspraktijken te handhaven die voldoen aan de intentie en de letter van de wetten met betrekking tot gelijke werkgelegenheid. Brooks zet zich in voor het bieden van gelijke werkgelegenheid aan alle individuen, ongeacht ras, geslacht, kleur, religie, nationale afkomst, leeftijd, handicap, veteranen- of militaire status, burgerlijke staat, seksuele voorkeur, genetische informatie of enige andere basis die verboden is door federale, staats- of lokale wetten of regelgeving. Deze verbintenis geldt voor alle fasen van het wervingsproces, inclusief werving, selectie, promoties, overplaatsingen, degradaties, compensatie, voordelen of training.