In één oogopslag
- Taken: Leid een team dat klanten helpt en processen verbetert.
- Bedrijf: Brocacef Healthcare Logistics, een toonaangevende speler in de farmaceutische zorg.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, en uitgebreide opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten en een focus op persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantgerichte oplossingen te ontwikkelen in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: HBO-opleiding, ervaring in customer service en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4016 - 5862 € per maand.
Krijg jij energie van klanten écht goed helpen en continu verbeteren? Ben jij een inspirerende manager die jouw team meeneemt in een sterke klantmindset? Denk jij vanzelfsprekend vanuit de behoefte van de klant en zie je snel waar processen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen? Wil jij onderdeel zijn van het commerciële team van Brocacef Healthcare Logistics, waar je elke dag bijdraagt aan betrouwbare support voor onze klanten?
Als Manager Customer Support bij Brocacef Healthcare Logistics ben je verantwoordelijk voor een team waarin de klant centraal staat. Je geeft leiding aan en ontwikkelt circa 15 medewerkers en zorgt ervoor dat processen en systemen bijdragen aan een betrouwbare, duidelijke en klantgerichte dienstverlening. Je hebt een bewezen trackrecord in customer servicemanagement en weet hoe je klantbeleving vertaalt naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en teamontwikkeling. Je hebt aantoonbare ervaring met het verbeteren van customer serviceprocessen en voelt je thuis in een internationale klantomgeving.
Samen met jouw team realiseer je de klanttevredenheidsdoelstellingen en zorg je ervoor dat klanten snel, professioneel en met aandacht worden geholpen. Je stimuleert je team om vanuit de klant te denken, verwachtingen helder te managen en steeds te zoeken naar oplossingen die voor klanten én voor de organisatie werken. Daarnaast kom je met initiatieven om de samenwerking binnen het team en met andere afdelingen te versterken. Je hebt een enthousiaste leidinggevende die jou volop de vrijheid biedt om je werk op jouw manier in te richten! Je bouwt aan een team waarin plezier, eigenaarschap en klantfocus zichtbaar samenkomen.
Onze klanten zijn fabrikanten van medicijnen en medische hulpmiddelen. Zij vertrouwen op een organisatie die meedenkt, afspraken nakomt en snel schakelt wanneer dat nodig is. Jij helpt je team om iedere klantvraag goed te begrijpen, duidelijk te communiceren en verbeterkansen te vertalen naar processen en systemen die de klantbeleving versterken. Daarbij bouw je sterke relaties op met andere afdelingen binnen BHL, omdat goede support alleen ontstaat door optimale samenwerking in de hele keten.
Als Manager Customer Support zorg jij voor een positieve, vitale en resultaatgerichte werkomgeving. Je communiceert helder en gestructureerd, zowel intern als richting klanten, veelal in het Engels. Zo draag je elke dag bij aan een serviceorganisatie die betrouwbaar, professioneel en klantgericht is.
Wat jij hiervoor terug krijgt:
- Salaris conform CAO Brocacef in schaal K (€4.016 tot €5.862 op basis van 40 uur en afhankelijk van kennis en ervaring)
- Eindejaarsuitkering van 8,33%
- Pensioenregeling
- Collectieve verzekeringen
- 8% vakantiegeld
- Hybride werken (incl. extra scherm, toetsenbord en maandelijkse thuiswerkvergoeding)
- Toegang tot Brocacef Ontwikkelplein; een zeer groot (online) trainings- en opleidingsaanbod voor jouw persoonlijke ontwikkeling
- De mogelijkheid om naar keuze fiscaal voordelig producten aan te schaffen via het platform Fiscfree, waaronder bijvoorbeeld een (elektrische) fiets
- Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten
Wie jij bent:
- Je hebt een HBO-opleiding afgerond
- Je beheerst de Engelse taal in woord- en geschrift
- Je hebt bij voorkeur ervaring met werken in een internationaal georiënteerde omgeving
- Je denkt procesmatig en baseert je beslissingen graag op data
- Je hebt een sterke klantmindset: je luistert goed, denkt vooruit en vertaalt klantbehoeften naar praktische verbeteringen
- Je communiceert helder, professioneel en oplossingsgericht met klanten, collega’s en stakeholders
- Je bent flexibel en schakelt snel bij veranderingen
- Als je affiniteit hebt met de logistiek en/of farmaceutische branche dan heb jij een streepje voor!
- Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk, passend bij onze kernwaarden.
Healthcare Logistics biedt lokale, regionale en internationale oplossingen voor logistieke vraagstukken. BHL verzorgt als farmaceutische supply chain specialist de inslag, opslag, uitslag en transport van medicijnen en medische hulpmiddelen, volgens de geldende strikte (inter)nationale richtlijnen zoals GDP en GMP. Dat doen wij in geconditioneerde ruimten binnen ons warehouse en met onze geconditioneerde voertuigen voor onze nationale en internationale klanten. Daarbij gaan wij geen vraagstuk uit de weg. We denken actief mee met onze klanten en werken samen aan efficiënte, betrouwbare en klantgerichte oplossingen.
Onze klanten zijn leveranciers en producenten van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en zelfzorg producten. De markt is continu in beweging en wij zien mooie kansen om samen met onze klanten verder te groeien. Healthcare Logistics maakt onderdeel uit van Brocacef Groep, die op haar beurt weer onderdeel uitmaakt van Phoenix group, een belangrijke Europese speler op het gebied van farmaceutische zorg. Brocacef is actief op het gebied van de gezondheidszorg. Naast de distributie van geneesmiddelen en medische producten, ontwikkelt en implementeert Brocacef apotheek- en zorgconcepten. Bij Brocacef Groep werken ca. 5.300 medewerkers. Samen maken wij slimme, persoonlijke en toegankelijke zorg. Wij hebben de ambitie om de best gewaardeerde zorgpartner in Nederland te zijn. Dit vraagt om medewerkers die het voortouw nemen, mensen die durven te ondernemen, mensen die vooruitstrevend zijn.
Manager Customer Support in Ede werkgever: Brocacef
Brocacef Healthcare Logistics biedt een dynamische en internationale werkomgeving waar je als Accountmanager Healthcare Logistics de kans krijgt om je commerciële vaardigheden te benutten en verder te ontwikkelen. Met een focus op persoonlijke groei, een uitgebreid trainingsaanbod en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals hybride werken en een eindejaarsuitkering, is dit een uitstekende plek voor professionals die willen bijdragen aan de zorgsector. Je werkt samen met een betrokken team en internationale klanten, wat zorgt voor een stimulerende en collegiale sfeer.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Customer Support in Ede kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en gemeenschappen
In de gezondheidswetenschappen zijn netwerken van groot belang. Zorg ervoor dat je betrokken raakt bij lokale gezondheidsevenementen, zoals symposiums of conferenties. Dit is een geweldige manier om professionals in de sector te ontmoeten en mogelijk een voet tussen de deur te krijgen bij Brocacef.
✨Seek out stage- en opleidingsprogramma's
Voor een fulltime rol in gezondheidswetenschappen is het slim om evenementen te volgen die gericht zijn op professionele ontwikkeling. Kijk voor stageprogramma's of ontwikkelingsworkshops die specifiek zijn gericht op de sector. Dit helpt niet alleen om je netwerk uit te breiden, maar ook om de nieuwste trends en vereisten in de branche te leren.
✨Gebruik sociale media strategisch
Zorg ervoor dat je jouw profiel op platforms zoals LinkedIn opbouwt met relevante inhoud. Deel artikelen over gezondheidswetenschappen en engageer met andere professionals door hun bijdragen te liken of te kommentariëren. Dit vergroot je zichtbaarheid en toont je passie voor het vakgebied aan potentiële werkgevers zoals Brocacef.
✨Toon je kennis en vaardigheden actief
Overweeg om blogs of artikelen te schrijven over actuele onderwerpen binnen de gezondheidswetenschappen. Dit kan niet alleen je expertise laten zien, maar het biedt ook een publicatie waar je naar kunt verwijzen in gesprekken met recruiters. En vergeet niet om je sollicitatie direct via onze website in te dienen – dat maak het gemakkelijker voor ons om jouw enthousiasme voor een rol bij Brocacef te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager Customer Support in Ede te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees duidelijk over je ervaring:In de gezondheidswetenschappen en administratie is ervaring met relevante processen en systemen belangrijk. Zorg ervoor dat je je eerdere ervaringen in de zorg of administratieve taken nauwkeurig uitlegt, en welke specifieke vaardigheden je hebt opgedaan die van waarde kunnen zijn voor Brocacef.
Focus op relevante certificaten:Het hebben van certificaten in bijvoorbeeld gezondheid en veiligheid of specifieke administratieve software kan je CV echt versterken. Vergeet niet deze in je sollicitatie te vermelden, zodat Brocacef kan zien dat je de juiste kennis en vaardigheden meebrengt voor deze rol.
Vertel over je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om je interesse in de gezondheidswetenschappen te laten zien. Schrijf over waarom deze sector je aanspreekt en hoe je jezelf ziet bijdragen aan het team van Brocacef. Laat je enthousiasme zien!
Gebruik specifieke voorbeelden:Bij het beschrijven van je prestaties in je CV en motivatiebrief, gebruik specifieke voorbeelden om je vaardigheden te illustreren. Dit maakt je sollicitatie niet alleen persoonlijker, maar ook overtuigender voor Brocacef. Aan de slag!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Brocacef
✨Ken je administratieve vaardigheden
In de gezondheidswetenschappen en administratie is het belangrijk dat je je administratieve vaardigheden kunt demonstreren. Bereid je voor op vragen over hoe je met gegevensbeheer en rapportages omgaat. Het kan ook nuttig zijn om voorbeelden te geven van tools die je hebt gebruikt, zoals elektronische patiëntendossiers of gegevensanalyse software.
✨Toon je kennis van gezondheidsbeleid
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste trends en regelgeving in de gezondheidszorg. Dit kan je helpen om relevante vragen in het gesprek te beantwoorden en te laten zien dat je begrijpt hoe beleid van invloed is op de dagelijkse werking in de sector.
✨Focus op leervermogen en samenwerking
Bij een fulltime rol in dit vakgebied zoekt men vaak naar teamspelers met groot leervermogen. Laat zien dat je bereid bent om te blijven leren en dat je gemakkelijk kunt samenwerken met andere zorgprofessionals. Dit is cruciaal in de steeds veranderende wereld van de gezondheidszorg.
✨Bereid een sterke motivatie voor
In een fulltime functie willen werkgevers weten waarom je zo enthousiast bent over deze rol. Prepareer een overtuigende motivatie die aansluit bij jouw ervaring en je passie voor het verbeteren van de gezondheidszorg. Dit kan een groot verschil maken in hoe je overkomt tijdens het interview.
