Customer Success Account Manager in Amsterdam

De Customer Success Account Manager (CSAM) is een dynamische rol die zich richt op het actief betrekken van eindgebruikers, het valideren van de waarde van onze oplossingen en het stimuleren van duurzame groei door strategische uitbreiding. Dit is een spannende kans om je accountstrategie te bezitten, betekenisvolle connecties op te bouwen met executives en gebruikers, en meetbare impact te leveren. Je zult diepgaande ervaring opdoen die je voorbereidt om je carrière te versnellen en toekomstige leiderschapskansen in klantbeleving of verkoop na te streven.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Strategisch Account- en Omzetbeheer: Beheer een hoogwaardig portfolio en manage initiatieven om NRR- en RMR-doelstellingen te behalen of te overtreffen. Stimuleer diepe productadoptie en kwantificeerbare waarde-realizatie (ROI) om langdurige retentie en accountgezondheid te waarborgen.
• Vertrouwde Executive Advies: Dien als de primaire relatiebeheerder na de verkoop en bevorder langdurige partnerschappen met C-suite en executive stakeholders. Leid kwartaalstrategiesessies (EBRs) om productcapaciteiten af te stemmen op de langetermijn zakelijke en financiële doelstellingen van de klant.
• Commerciële Groei & Pipeline Ontwikkeling: Identificeer, kwalificeer en voer proactief uitbreidingsmogelijkheden (upsell/cross-sell) uit. Werk nauw samen met verkoopteams om accountcontext en historische prestaties te benutten voor het veiligstellen van verlengingen en het beïnvloeden van nieuwe pipeline-generatie.
• Organisatorische Advocacy & Innovatie: Functie als de interne stem van de klant, door diepgaande accountinzichten, gebruikstrends en marktfeedback te synthetiseren om continue verbetering in productroadmap, messaging en servicelevering te stimuleren.
• Versnelde Professionele Groei: Werk met volledige autonomie om accountstrategie, executive engagement en complexe onderhandelingen te beheersen. Gebruik deze ervaring om je commerciële en leiderschapsvaardigheden aan te scherpen, zodat je jezelf kunt positioneren voor toekomstige vooruitgang in Klantbeleving of Verkoop.

Vereisten

• Professionele Achtergrond: 2-5 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of Verkoop/Business Development, met een bewezen staat van dienst in snelgroeiende SaaS- of technologieomgevingen.
• Commerciële & Waarde Verkoop Vaardigheden: Aangetoonde expertise in waarde-gebaseerde verkoopmethodologieën, met een geschiedenis van het stimuleren van uitbreiding, upsell/cross-sell en nieuwe business pipeline generatie.
• Portfolio Beheer: Bewezen vermogen om een complex boek van zaken autonoom te beheren, te voorspellen en te laten groeien, met consistent behalen of overtreffen van omzet- en retentiedoelstellingen (NRR/RMR).
• Strategische Adviesvaardigheden: Uitzonderlijke executive presence; comfortabel in het betrekken, presenteren en onderhandelen met C-suite en senior stakeholders om zakelijke resultaten af te stemmen op technische oplossingen.
• Strategische Ondersteuning: Ervaring met het navigeren door complexe organisatorische structuren om klantuitdagingen op te lossen, zowel als pleitbezorger voor de klant als een drijvende kracht achter interne productverbeteringen.
• Technische & Operationele Competentie: Sterke zakelijke kennis met hoge vaardigheid in CRM (bijv. Salesforce) en Customer Success-platforms (bijv. Gainsight); domeinervaring in Fysieke Beveiliging of SaaS-technologie is een groot pluspunt.

Waarom Werken bij Ons? Brivo is een Great Place to Work-gecertificeerd bedrijf en de wereldwijde leider in cloud-gebaseerde toegangscontrole en video surveillance. Na onze fusie met Eagle Eye Networks bouwen we het enige platform dat krachtig genoeg is om de toekomst van AI-gedreven beveiliging te ondersteunen.

Waarom Jouw Werk Belangrijk Is Innovatie drijft onze vibe, maar doelgerichtheid drijft onze missie. Je zult werken aan essentiële systemen die de gezondheid, veiligheid en het welzijn van mensen en eigendommen wereldwijd beschermen. Bij Brivo wordt jouw stem gehoord, wordt jouw talent gerespecteerd en hebben jouw bijdragen een wereldwijde impact.

De Brivo Ervaring: We gedijen op persoonlijke samenwerking en een 'one-team' sfeer. We omarmen onze internationale aanwezigheid en benutten diverse ideeën en achtergronden om onze cultuur en producten te verbeteren. Om onze wereldwijde teams verbonden en geïnspireerd te houden, bieden we een premium onsite ervaring met gemeenschappelijke maaltijden, terugkerende sociale evenementen en volledig uitgeruste werkruimtes - zodat je alles hebt wat je nodig hebt om gefocust te blijven terwijl je de toekomst van beveiliging bouwt.

Totaal Rewards: Diverse team met 20+ nationaliteiten, 23 betaalde vakantiedagen per jaar + Nederlandse feestdagen, compensatie voor reiskosten van je huis naar kantoor, bedrijfsapparatuur voor werkgebruik, inschrijving in ons collectieve pensioenplan, bedrijfsmerchandise en een zakelijke casual scale-up werksfeer, één of twee keer per jaar een geweldige bedrijfsdag. Individuele compensatiepakketten zijn gebaseerd op functiegerelateerde vaardigheden, ervaring, kwalificaties, werkplek, training en marktomstandigheden. Daarnaast genieten Brivonians van een robuust pakket aan voordelen en extra's, afgestemd op hun werkplek.