In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via telefoon, WhatsApp en chat in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Brink's, een betrouwbare en klantgerichte organisatie met een informele cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, hybride werken en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Kansen voor doorgroeimogelijkheden en een gezonde werk-privébalans.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te verbeteren en werk samen in een divers team.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en goede beheersing van Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 3268 - 3994 € per maand.
Bij Brink’s draait alles om betrouwbaarheid, veiligheid én klantgerichtheid. Als Customer Success Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Geen dag is hetzelfde, want je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, systemen en situaties. Lijkt het jou leuk om in een team te werken waar je echt op elkaar kunt bouwen én waar je je verder kunt ontwikkelen? Dan hebben wij dé baan voor jou!
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je staat klanten vlot en vriendelijk te woord via telefoon, WhatsApp en chat (binnen 30 seconden).
- Je handelt klantvragen af binnen vijf werkdagen.
- Je schakelt veel met interne en externe partijen.
- Je bewaakt onze klanttevredenheidsscore en helpt ons deze te verbeteren.
- Je draagt actief bij aan het optimaliseren van processen binnen de afdeling.
- Je komt terecht in een divers en betrokken team waarin collega’s van alle leeftijden en met verschillende achtergronden samenwerken.
- We hebben één gezamenlijk doel: een klanttevredenheidsscore boven de 7.5.
- Het werk is afwisselend en je krijgt te maken met verschillende afdelingen en klantvragen – dat houdt het dynamisch en uitdagend.
- We helpen elkaar, denken in oplossingen en zorgen er samen voor dat elke dag anders is én goed verloopt.
Jouw kwaliteiten:
- Je hebt dagelijks contact met klanten én collega’s, dus goed kunnen samenwerken en luisteren is van belang.
- Je voelt aan wat de klant nodig heeft en weet met overtuiging het juiste advies of de juiste oplossing te bieden.
- Omdat geen dag hetzelfde is, is flexibiliteit belangrijk: je schakelt snel tussen verschillende systemen, gesprekspartners en situaties.
- Soms loopt het anders dan gepland, bijvoorbeeld wanneer een levering vertraagd is of een vraag die wat extra aandacht nodig heeft. Jij blijft dan rustig, houdt het overzicht en denkt in mogelijkheden.
Kwalificaties:
- Bij voorkeur ervaring in een klantenservice omgeving.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel schriftelijk als mondeling.
- Je bent vlot met de verschillende computer programma's en applicaties.
Ons aanbod:
- Deze functie biedt de kans om jezelf binnen Brink's en in de rol verder te ontwikkelen.
- Een mooie nieuwe werkplek op ons hoofdkantoor in Utrecht Papendorp.
- Wij bieden een informele werkcultuur met een gezonde balans tussen werk en privé.
- Je kan in deze functie deels vanuit huis werken.
- Diverse kansen en uitdagingen waarbij je verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt om echt het verschil te maken.
- Veel ruimte en kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
Beloningen en Voordelen:
- Een bruto maandsalaris in schaal I (indicatie: € 2.570 – € 3.876 op basis van 40 uur).
- 8,5% vakantietoeslag.
- 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om erbij te kopen.
- Aantrekkelijke pensioenregeling bij BeFrank.
- Een laptop en telefoon.
- Een mooie nieuwe werkplek in Papendorp Utrecht en de mogelijkheid om deels thuis te werken (hybride).
- Tot 50% korting op een sportschool abonnement en korting op diverse culturele uitjes via Epassi.
Customer Success Agent in Utrecht werkgever: BRINK'S SOLUTIONS HOLDINGS B.V.
Bij BRINK'S SOLUTIONS HOLDINGS B.V. staat klantgerichtheid en samenwerking centraal. Werknemers hebben de kans om zich verder te ontwikkelen binnen een divers team, waar collegialiteit en betrokkenheid hoog in het vaandel staan. De organisatie biedt een dynamische werkomgeving met ruimte voor innovatie en procesoptimalisatie.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van BRINK'S SOLUTIONS HOLDINGS B.V.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Agent in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Agent bij BRINK'S SOLUTIONS HOLDINGS B.V.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Agent.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Agent.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij BRINK'S SOLUTIONS HOLDINGS B.V. als Customer Success Agent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Agent in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij BRINK'S SOLUTIONS HOLDINGS B.V. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BRINK'S SOLUTIONS HOLDINGS B.V.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor BRINK'S SOLUTIONS HOLDINGS B.V.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij BRINK'S SOLUTIONS HOLDINGS B.V..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
