Senior Marketing Consultant | Klantbinding & Marktbewerking in Utrecht

Voor Nederlandse Spoorwegen zoeken wij een Senior Marketing Consultant | Klantbinding & Marktbewerking. NS wil gericht groeien door beschikbare marketingmiddelen slimmer in te zetten en aan te vullen waar dat nodig is. Binnen het strategisch initiatief ‘Gerichte Marktbewerking’ staat centraal hoe NS met geavanceerde en innovatieve marketing efficiënt en effectief kan groeien in de consumenten-, zakelijke en internationale markt.
NS heeft onlangs een marketingtransformatie doorgemaakt: van decentrale marketing per markt naar een deels gecentraliseerde marketingfunctie. Hierdoor is er meer regie op de gezondheid van de totale klantenbase, klantwaarde, loyaliteit, klantbinding, retentie, contractdruk en ROI.
Als Marketing Consultant speel je een sleutelrol in het vertalen van deze aanpak naar concrete acties. Je identificeert groeikansen en bepaalt welke marketingmiddelen nodig zijn om klantrelaties rendabeler te maken en meer mensen vaker voor de trein te laten kiezen. Daarbij houd je rekening met de verschillen tussen de consumenten-, zakelijke en internationale markt. Je bepaalt niet hoe elke markt afzonderlijk wordt benaderd, maar overziet het geheel en stelt de klantrelatie voorop. Je gebruikt je ervaring bij grote, complexe en innovatieve B2C- en B2B-organisaties om nieuwe perspectieven in te brengen en NS verder te helpen.
Je geeft richting aan de manier waarop NS duurzame klantwaarde en klantbinding opbouwt. Je werkt over de consumenten-, zakelijke en internationale markt en verschillende kanalen heen. Je vertaalt de strategische ambities van NS naar concrete doelen, samenhangende activiteiten en meetbare resultaten.
Fase 1

• Je onderzoekt wat een duurzame klantrelatie en loyaliteit betekenen voor NS en hoe hier momenteel op wordt gestuurd. Je adviseert hoe de centrale marketingregie kan worden verbeterd, onder meer met duidelijke KPI’s, het benutten van kansen en een passende werkwijze.
• Je concretiseert en stimuleert strategische marketinginitiatieven. Je bepaalt doelen en prioriteiten, werkt deze uit in een roadmap en bewaakt de voortgang, samenhang en betrokkenheid van stakeholders.
• Je maakt de impact van marketinginvesteringen inzichtelijk door rendement, klantbewegingen en budgeteffecten eenduidig te meten. Je zorgt ervoor dat er op basis van deze inzichten actief kan worden bijgestuurd.

Fase 2

• Je ontwikkelt een strategie en roadmap voor klantbinding, zodat de eerder vastgestelde kansen worden benut en de KPI’s verbeteren.
• Je bewaakt de realisatie van de roadmap voor de strategische marketinginitiatieven en springt waar nodig in bij strategische vraagstukken.
• Je adviseert managers, MT en directie over de keuzes, randvoorwaarden, investeringen en organisatorische vaardigheden die nodig zijn voor efficiënte en effectieve groei.

Je werkt intensief samen met marketeers, marktexperts, product owners en dataspecialisten uit de consumenten-, zakelijke en internationale markt. Je verbindt verschillende disciplines en zorgt ervoor dat strategische keuzes daadwerkelijk worden uitgevoerd. Je beweegt je op het snijvlak van klant, commercie, marketing, technologie en data en draagt zo bij aan de manier waarop NS de relatie met reizigers ontwikkelt.
Jouw profiel
Je bent een senior marketingstrateeg die richting geeft aan rendabele groei. Je verbindt marktinzichten, klantwaarde, marketingmiddelen en bedrijfsdoelen en vertaalt complexe vraagstukken naar scherpe keuzes en concrete resultaten. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Minimaal 10 jaar relevante werkervaring in marketingstrategie, klantstrategie en klantbinding, loyaliteitsgroei, digitale marketing of commerciële strategie.
• De vaardigheden om een marketingstrategie te verbeteren en te vertalen naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten en doelstellingen.
• Ervaring bij meerdere grote en innovatieve organisaties met meer dan 5.000 medewerkers. Je hebt daardoor een brede kijk ontwikkeld op de inzet van geavanceerde marketingmiddelen, data, AI en technologie voor efficiënte en effectieve groei.
• Aantoonbare ervaring met het adviseren van senior management en directie over strategische marketingkeuzes en investeringen.
• Sterke analytische vaardigheden. Je weegt klantwaarde, rendement, marktpotentie en beschikbare middelen integraal af met behulp van datagedreven marketing, KPI-frameworks en ROI-metingen.
• Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement en ervaring met het creëren van draagvlak in een complexe organisatie.
• Een uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.

Bij NS maak je het verschil in de wereld van duurzame mobiliteit en help je Nederland bereikbaar te houden voor iedereen. Je krijgt veel vrijheid en kunt rekenen op afwisselend werk. NS werkt vanuit de kernwaarden open en betrouwbaar, met aandacht voor resultaat en vooruitgang.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Je hebt minimaal 10 jaar relevante werkervaring in marketingstrategie, klantstrategie en klantbinding, loyalty growth, digitale marketing of commerciële strategie.
• Je kunt de marketingstrategie verbeteren en vertalen naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten en doelstellingen.
• Je hebt ervaring bij meerdere grote en innovatieve bedrijven met minimaal 5.000 werkplekken. Daardoor heb je een brede kijk ontwikkeld op de inzet en ontwikkeling van geavanceerde marketingmiddelen, data, AI en technologie die bijdragen aan efficiënte en effectieve groei.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het adviseren van senior management en directies over strategische marketingkeuzes en investeringsvraagstukken.
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt klantwaarde, rendement, marktpotentie en beschikbare middelen integraal afwegen aan de hand van datagedreven marketing, KPI-frameworks en ROI-metingen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Functie-wensen

• Je hebt ervaring opgedaan bij meerdere grote en innovatieve bedrijven met minimaal 5.000 werkplekken. Daardoor heb je een brede kijk ontwikkeld op de inzet en ontwikkeling van geavanceerde en innovatieve marketingmiddelen, data, AI en technologie die bijdragen aan efficiënte en effectieve groei.

Extra Informatie

• Aantal uur 36
• ZZP mogelijk? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum
• Opleidingsniveau HBO, WO