Medewerker KCC

Voor Gemeente Laarbeek zoeken wij een Medewerker KCC. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat en helpt bezoekers aan de receptie. Je hebt recente ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum en kunt zelfstandig aan de slag.

Je geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en registreert klantcontacten zorgvuldig. Je handelt vragen zelfstandig af en zet ze waar nodig door naar de juiste vakafdeling.

Je beantwoordt vragen over onder andere:

Burgerzaken

Vergunningen

Meldingen over de openbare ruimte

Afval en leefomgeving

Belastingen

Het sociaal domein

Algemene gemeentelijke dienstverlening

Met jouw inzet help je de gemeente bereikbaar te blijven, handel je eerstelijnsvragen zelfstandig af en draag je bij aan kortere wachttijden, tijdige registratie en professionele, klantgerichte dienstverlening.

Functie-eisen

Je hebt MBO-4 werk- en denkniveau.

Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring opgedaan binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC).

Je hebt minimaal één recente opdracht van ten minste 6 aaneengesloten maanden uitgevoerd binnen een gemeentelijk KCC.

Je hebt aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen.

Je hebt ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken, vergunningen, meldingen openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen, sociaal domein en gemeentelijke dienstverlening.

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.

Je hebt bij voorkeur ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen.

Je hebt bij voorkeur ervaring met iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties.

Je hebt bij voorkeur ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden.

Je hebt bij voorkeur ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke organisatie.

Je hebt bij voorkeur ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten.

Je kunt snel zelfstandig aan de slag en binnen twee weken zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening.

Je schakelt efficiënt tussen verschillende systemen en kennisbronnen.

Je herkent de vraag achter de vraag.

Je blijft ook tijdens piekmomenten zorgvuldig en klantgericht werken.

Je werkt zelfstandig en zoekt actief de samenwerking met collega’s en vakafdelingen op.

Je bent klant- en servicegericht.

Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.

Je hebt analytisch vermogen.

Je beschikt over een goed oordeelsvermogen.

Je bent stressbestendig.

Je bent samenwerkingsgericht.

Je werkt accuraat en zorgvuldig.

Je bent proactief en resultaatgericht.

Extra Informatie

Aantal uur 30

ZZP mogelijk? Nee

Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Startdatum 02-11-2026

Opleidingsniveau MBO

#J-18808-Ljbffr