Medewerker Team Instroom in Delft

Voor Stedin zoeken wij een Medewerker Team Instroom. Als Medewerker Instroom draag je direct bij aan de energietransitie. Je zorgt ervoor dat processen rondom nieuwe aansluitingen, contracten en facturatie zorgvuldig verlopen. Zo zie je hoe jouw werk bijdraagt aan een toekomstbestendig energienet.
Wat je doet
Samen met je collega’s zorg je ervoor dat klanten aan de juiste energiecontracten worden gekoppeld en dat de bijbehorende administratieve processen kloppen. Je onderzoekt ontbrekende of onjuiste gegevens, neemt contact op met klanten en verwerkt informatie in verschillende systemen. Zo help je onjuiste facturatie voorkomen en draag je bij aan de financiële gezondheid van Stedin.
Je krijgt inzicht in het volledige proces: van een nieuwe aansluiting op het energienet tot de uiteindelijke facturatie. Je ziet daardoor dagelijks hoe jouw werk verschil maakt.
Je begint de dag met je collega’s en bespreekt de lopende werkzaamheden. Daarna behandel je meldingen uit verschillende systemen, onderzoek je klantgegevens en controleer je informatie. Als gegevens ontbreken, ga je op zoek naar de juiste informatie.
Een deel van je werk bestaat uit klantcontact. Je beantwoordt vragen, behandelt bezwaren en helpt klanten verder via telefoon en e-mail. Daarnaast voer je administratieve werkzaamheden uit, analyseer je gegevens en verwerk je informatie in verschillende systemen.
Je denkt mee over hoe processen slimmer kunnen. Stedin werkt aan digitalisering, automatisering en robotisering. Je krijgt ruimte om verbeteringen voor te stellen en bij te dragen aan efficiënter werken.
Waarom deze functie bij je past
Je ziet het resultaat van je werk en de impact ervan op de organisatie. Je werkt samen in een professioneel en betrokken team waar verschillende perspectieven worden gewaardeerd. Door de ontwikkeling van processen krijg je ruimte om zelfstandig te werken, verantwoordelijkheid te nemen en je verder te ontwikkelen.
Jouw profiel
Je houdt van structuur en vindt het leuk om uit te zoeken hoe zaken precies zitten. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen, werkt nauwkeurig en blijft rustig wanneer er veel informatie tegelijk op je afkomt.

• Je haalt in gesprekken de kern van een vraag of probleem boven tafel, ook als informatie onvolledig of tegenstrijdig is.
• Je herkent afwijkingen in gegevens en processen, onderzoekt de oorzaak en werkt toe naar een duurzame oplossing.
• Je begrijpt hoe gegevens uit verschillende systemen met elkaar samenhangen en gebruikt die informatie om keuzes te onderbouwen.
• Je luistert aandachtig, vraagt door wanneer informatie ontbreekt en maakt duidelijk wat klanten en collega’s van elkaar kunnen verwachten.
• Je ziet mogelijkheden om processen slimmer in te richten en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk, houdt overzicht over meerdere dossiers en werkt doelgericht toe naar een correcte afronding.

Competenties

• Je kunt goed plannen.
• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je bent flexibel.
• Je communiceert helder.
• Je bent resultaatgericht en proactief.
• Je luistert aandachtig.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een aantoonbaar afgeronde mbo-4-opleiding.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Je kunt hoofd- en bijzaken goed onderscheiden.
• Je werkt nauwkeurig en bent administratief sterk.

Functie-wensen

Extra Informatie

• Aantal uur 40
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum
• Opleidingsniveau MBO