In één oogopslag
- Taken: Versterk het Klantcontactcentrum door teamontwikkeling en coaching.
- Bedrijf: Gemeente Barneveld, een dynamische werkomgeving met focus op klantcontact.
- Voordelen: 32-36 uur per week, professionele ontwikkeling en impact maken in de gemeenschap.
- Overige informatie: Zichtbare rol op de werkvloer met ruimte voor eigen initiatief.
- Waarom deze baan: Help teams groeien en verbeteren, maak een verschil in klantcontact.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in teamontwikkeling en verandermanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 4538 - 5546 € per maand.
Voor Gemeente Barneveld zoeken wij een Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC. Je versterkt als ervaren teamontwikkelaar het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Barneveld. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie. Je werkt samen met het KCC, Publiekszaken en verschillende vakafdelingen. Je helpt het team om eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid en structuur te versterken. Je bent zichtbaar op de werkvloer, neemt regie op het ontwikkelproces en helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen. Je spreekt hen waar nodig aan op gedrag en afspraken en zorgt ervoor dat verbeteringen duurzaam worden geborgd.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je versterkt het eigenaarschap en de verantwoordelijkheid binnen het team.
- Je stimuleert een professionele aanspreekcultuur en vergroot de samenwerking, het vertrouwen en de betrokkenheid.
- Je voert individuele gesprekken en teamgesprekken en begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling.
- Je ontwikkelt samen met het team duidelijke werkafspraken.
- Je introduceert en borgt dagstarts, weekstarts en een PDCA-werkwijze.
- Je brengt structuur aan in overleg- en werkvormen en bewaakt de opvolging van afspraken.
- Je stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken en maakt de resultaten zichtbaar en meetbaar.
- Je gebruikt klantcontactdata om inzicht te geven in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden.
- Je maakt trends en signalen zichtbaar en helpt deze te vertalen naar verbeteracties.
- Je bevordert een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en te verbeteren.
- Je ondersteunt de verdere ontwikkeling van de kennisbank en stimuleert eigenaarschap voor kennisbeheer.
- Je zorgt ervoor dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus worden verwerkt in de kennisbank.
- Je bevordert kennisdeling tussen het KCC, Publiekszaken en de vakafdelingen.
- Je bespreekt voortgang, resultaten, risico’s, ontwikkelpunten en benodigde interventies met de teamleider.
- Je borgt werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus en zorgt voor een zorgvuldige overdracht van werkwijzen en verbeterinitiatieven.
- Je geeft praktisch advies over de verdere borging en voortzetting van de ontwikkelde werkwijzen.
Het resultaat
Je helpt het team toe te werken naar een professioneler en toekomstbestendig KCC. Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en nemen verantwoordelijkheid voor hun werkzaamheden en resultaten. De samenwerking en onderlinge aanspreekbaarheid zijn versterkt. Dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus zijn structureel onderdeel van de werkwijze. Verbeterinitiatieven worden door medewerkers opgepakt en opgevolgd. Rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en overlegstructuren zijn duidelijk en worden nageleefd. De ontwikkelde werkwijzen en verbeterinitiatieven zijn geborgd en overdraagbaar.
Jouw profiel
- Je hebt coachend vermogen en weet mensen met elkaar te verbinden.
- Je bent organisatiesensitief en omgevingsbewust.
- Je bent resultaatgericht en analytisch.
- Je bent sterk in veranderkunde en communicatief vaardig.
- Je beschikt over overtuigingskracht en werkt graag samen.
- Je kunt zelfstandig regie nemen en medewerkers stimuleren om zelf verantwoordelijkheid te dragen.
Functie-eisen
- Je bent gemiddeld 32 uur per week op locatie beschikbaar.
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving.
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het begeleiden van teams in verandertrajecten waarin eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt.
- Je hebt aantoonbare ervaring met operationele sturing en/of het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA.
- Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering.
- Je hebt aantoonbare ervaring als Teamontwikkelaar, Teamcoach KCC of in een direct vergelijkbare functie.
Functie-wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
Extra Informatie
- Aantal uur: 32 - 36
- ZZP mogelijk? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
- Startdatum: zo spoedig mogelijk
Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC in Barneveld werkgever: Bright Professionals
Gemeente Harlingen is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van haar medewerkers binnen een hecht en jong team. Met een focus op samenwerking en resultaatgerichtheid biedt de organisatie volop kansen voor persoonlijke groei en creativiteit in het HR-vakgebied. Werken bij de gemeente betekent bijdragen aan praktische oplossingen die de gemeenschap ten goede komen, in een omgeving waar jouw input en advies echt gewaardeerd worden.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Bright Professionals
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC in Barneveld kunt binnenhalen
✨Gebruik lokale evenementen
In de overheid en publieke sector zijn er vaak lokale evenementen en netwerkbijeenkomsten waar je in contact kunt komen met opdrachtgevers. Houd de agenda's van gemeentes en overheidsinstanties in de gaten en zorg dat je daar aanwezig bent. Het is een geweldige manier om jezelf te laten zien en direct vragen te stellen.
✨Bouw je portfolio met publieke projecten
Als freelancer in deze sector is het belangrijk om een sterk portfolio op te bouwen. Zoek naar mogelijkheden om kleinere opdrachten of projecten voor lokale NGO's of overheidsinstellingen uit te voeren. Dit laat niet alleen je vaardigheden zien, maar ook dat je een maatschappelijke bijdrage levert.
✨Schrijf je in op relevante platforms
Er zijn specifieke platforms en websites die zich richten op de publieke sector. Zorg ervoor dat je profiel up-to-date is en laat je expertise zien. Websites zoals TenderNet of Publieke Markt kunnen je helpen om in contact te komen met potentiële opdrachtgevers.
✨Solliciteer direct via onze website
Bij Bright Professionals hebben we regelmatig freelance opdrachten in de overheid en publieke sector. Zorg ervoor dat je je inschrijft op onze website en solliciteer direct wanneer er interessante projecten voorbij komen. Dit geeft je de kans om op te vallen bij ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC in Barneveld te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je CV je ervaring spreken:In de overheid- en publieke sector is het belangrijk om een duidelijk en gestructureerd CV te hebben. Zorg ervoor dat je relevante ervaring, zoals projecten die je hebt uitgevoerd of samenwerkingen met publieke instellingen, goed naar voren komen. Denk eraan om details te vermelden die specifiek zijn voor deze sector, zoals beheerde subsidieregelingen of beleidsadvies dat je hebt geleverd.
Versterk je motivatie met specifieke voorbeelden:Wanneer je je motivatiebrief schrijft, focus dan op voorbeelden van werk dat je in de publieke sector hebt gedaan. Dit kan gaan om vrijwillige projecten, stages of eerdere freelance klussen waar je impact hebt gemaakt. Laat zien waarom je gepassioneerd bent over deze sector en hoe jouw unieke ervaring bijdraagt aan de doelstellingen van Bright Professionals.
Portfolio met resultaten is key:Maak een portfolio aan met werk dat je hebt verricht in de overheid- en publieke sector. Dit kan bijvoorbeeld gaan om onderzoeksrapporten, beleidsadviezen of communicatievoorbeelden. Werkgevers in deze sector willen zien welke resultaten je hebt behaald en hoe je dat hebt aangepakt. Dit helpt om je expertise te onderbouwen.
Flexibele beschikbaarheid benadrukken:Als freelancer is het cruciaal om je beschikbare uren en flexibiliteit duidelijk te communiceren. Laat in je aanvraag weten hoe je je kunt aanpassen aan de behoeften van Bright Professionals en welke specifieke diensten je kunt leveren. Dit toont aan dat je proactief bent en de samenwerking wilt ondersteunen op een manier die voor beide partijen werkt.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bright Professionals
✨Ken de impact van je werk
In de overheid en publieke sector draait alles om impact en verandering. Zorg ervoor dat je kunt uitleggen hoe jouw vaardigheden en ervaring kunnen bijdragen aan de maatschappelijke doelstellingen van Bright Professionals. We willen laten zien dat je de bredere context van je werk begrijpt en hoe jouw bijdrage kan helpen bij het oplossen van maatschappelijke vraagstukken.
✨Demonstreer je portfolio
Als freelance professional is je portfolio cruciaal. Zorg dat je relevante projecten hebt die je kunt tonen die specifiek betrekking hebben op overheidsprojecten. Geef ons een blik op je eerdere samenwerkingen en hoe je deze hebt aangepakt; dit benadrukt je ervaring en toont je vakmanschap aan tijdens het interview.
✨Verken recente beleidsontwikkelingen
Blijf op de hoogte van de laatste beleidsontwikkelingen en relevante wetgeving binnen de overheid. Dit laat niet alleen zien dat je geïnteresseerd bent in de sector, maar ook dat je weet hoe actuele kwesties het werk van Bright Professionals beïnvloeden. Het kan een geweldig gespreksonderwerp zijn!
✨Stel gerichte vragen over projectstrategieën
Freelancen in de publieke sector gaat vaak om specifieke projecten en tijdelijke doeleinden. Vraag tijdens je interview naar de projectstrategieën van Bright Professionals en hoe ze hun teams samenstellen. Dit toont je betrokkenheid en helpt jou ook te bepalen of je goed bij hun manier van werken past.
