In één oogopslag
- Taken: Onderzoek en behandel klachten van inwoners met een luisterend oor en heldere uitleg.
- Bedrijf: Gemeente Amersfoort, waar je bijdraagt aan een eerlijke en transparante overheid.
- Voordelen: Een uitdagende rol met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en impact op de gemeenschap.
- Overige informatie: Een dynamisch team waar geen dag hetzelfde is en je kunt coachen en kennis delen.
- Waarom deze baan: Maak een verschil door inwoners te helpen en vertrouwen in de overheid te herstellen.
- Kwalificaties: Hbo- of universitaire opleiding in juridische richting en ervaring met klachtenafhandeling.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Voor Gemeente Amersfoort zoeken wij een Senior Klachtenfunctionaris.
Als klachtenfunctionaris draag je bij aan een eerlijke, open en duidelijke behandeling van inwoners.
Je onderzoekt klachten en zorgt voor een passende afhandeling.
Daarbij begrijp je dat inwoners zich soms niet gehoord voelen en dat een luisterend oor en heldere uitleg kunnen helpen.
Je hebt contact met inwoners die teleurgesteld of boos kunnen zijn.
Je helpt hen hun weg te vinden binnen de overheid en zoekt samen met collega’s uit verschillende afdelingen en de Nationale Ombudsman naar oplossingen.
Je weet situaties te de-escaleren, denkt creatief mee en kunt goed je weg vinden in een gemeentelijke organisatie.
Je informeert inwoners en collega’s en geeft concrete adviezen over mogelijke oplossingen en het indienen van een officiële klacht.
Je werkt binnen de wettelijke kaders en neemt de belangen van alle betrokkenen mee.
Je stelt heldere, nauwkeurige brieven en rapporten op en blijft daarbij onafhankelijk en neutraal.
Samen met de andere klachtenfunctionarissen houd je regie over de afhandeling van klachten.
Je vervangt collega’s wanneer dat nodig is en houdt elkaar scherp.
Zo draag je bij aan het herstel van vertrouwen in de overheid.
Geen dag is hetzelfde.
Jouw rol in het team
Je komt terecht in een klachtenteam dat gezamenlijk verantwoordelijk is voor de klachtenafhandeling.
Met jouw ervaring voeg je senioriteit toe aan het team.
Je deelt je kennis, neemt een coachende rol op je en weet wanneer je boven de dagelijkse werkzaamheden uit moet stijgen.
Daarbij blijf je een betrokken onderdeel van het team.
- Functie-eisen
- Je hebt een afgeronde, relevante hbo- of universitaire opleiding in een juridische richting.
- Je hebt actuele kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van klachtenafhandeling, waaronder de Algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving.
- Je hebt ruime, aantoonbare ervaring met klachtenafhandeling bij een (grote) gemeente of provincie.
- Je beschikt over goede contactuele en communicatieve vaardigheden en bent integer en betrouwbaar.
- Je hebt aanvullende trainingen of opleidingen gevolgd, bijvoorbeeld op het gebied van sociale vaardigheden, mediationvaardigheden of gesprekstechnieken.
- Je hebt senioriteit, kunt collega’s coachen en draagt graag kennis over.
- Je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden: je luistert goed, vraagt door en bent een overtuigende, betrouwbare en integere gesprekspartner voor inwoners met een klacht, collega’s en bestuurders.
Je denkt en handelt analytisch en bent nieuwsgierig naar de oorzaken van klachten.
Je ziet klachten als waardevolle informatie om verbeteringen mogelijk te maken.
Je staat stevig in je schoenen, maakt gemakkelijk contact en vervult graag een vertrouwensrol.
Je houdt van afwisseling en draagt eraan bij dat er van klachten wordt geleerd.
- Je beheerst de rol van klachtenfunctionaris en kent de weg binnen een gemeente.
Vanuit je senioriteit kun je een team meenemen, draag je graag kennis over en neem je een coachende rol op je.
- Extra Informatie
- Aantal uur 24 - 36
- ZZP mogelijk? Nee
- Thuiswerken mogelijk? N. t. b.
- Startdatum
- Opleidingsniveau HBO, WO
Senior Klachtenfunctionaris in Amersfoort werkgever: Bright Professionals
Gemeente Harlingen is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van haar medewerkers binnen een hecht en jong team. Met een focus op samenwerking en resultaatgerichtheid biedt de organisatie volop kansen voor persoonlijke groei en creativiteit in het HR-vakgebied. Werken bij de gemeente betekent bijdragen aan praktische oplossingen die de gemeenschap ten goede komen, in een omgeving waar jouw input en advies echt gewaardeerd worden.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Bright Professionals
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Klachtenfunctionaris in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Gebruik lokale evenementen
In de overheid en publieke sector zijn er vaak lokale evenementen en netwerkbijeenkomsten waar je in contact kunt komen met opdrachtgevers. Houd de agenda's van gemeentes en overheidsinstanties in de gaten en zorg dat je daar aanwezig bent. Het is een geweldige manier om jezelf te laten zien en direct vragen te stellen.
✨Bouw je portfolio met publieke projecten
Als freelancer in deze sector is het belangrijk om een sterk portfolio op te bouwen. Zoek naar mogelijkheden om kleinere opdrachten of projecten voor lokale NGO's of overheidsinstellingen uit te voeren. Dit laat niet alleen je vaardigheden zien, maar ook dat je een maatschappelijke bijdrage levert.
✨Schrijf je in op relevante platforms
Er zijn specifieke platforms en websites die zich richten op de publieke sector. Zorg ervoor dat je profiel up-to-date is en laat je expertise zien. Websites zoals TenderNet of Publieke Markt kunnen je helpen om in contact te komen met potentiële opdrachtgevers.
✨Solliciteer direct via onze website
Bij Bright Professionals hebben we regelmatig freelance opdrachten in de overheid en publieke sector. Zorg ervoor dat je je inschrijft op onze website en solliciteer direct wanneer er interessante projecten voorbij komen. Dit geeft je de kans om op te vallen bij ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Klachtenfunctionaris in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je CV je ervaring spreken:In de overheid- en publieke sector is het belangrijk om een duidelijk en gestructureerd CV te hebben. Zorg ervoor dat je relevante ervaring, zoals projecten die je hebt uitgevoerd of samenwerkingen met publieke instellingen, goed naar voren komen. Denk eraan om details te vermelden die specifiek zijn voor deze sector, zoals beheerde subsidieregelingen of beleidsadvies dat je hebt geleverd.
Versterk je motivatie met specifieke voorbeelden:Wanneer je je motivatiebrief schrijft, focus dan op voorbeelden van werk dat je in de publieke sector hebt gedaan. Dit kan gaan om vrijwillige projecten, stages of eerdere freelance klussen waar je impact hebt gemaakt. Laat zien waarom je gepassioneerd bent over deze sector en hoe jouw unieke ervaring bijdraagt aan de doelstellingen van Bright Professionals.
Portfolio met resultaten is key:Maak een portfolio aan met werk dat je hebt verricht in de overheid- en publieke sector. Dit kan bijvoorbeeld gaan om onderzoeksrapporten, beleidsadviezen of communicatievoorbeelden. Werkgevers in deze sector willen zien welke resultaten je hebt behaald en hoe je dat hebt aangepakt. Dit helpt om je expertise te onderbouwen.
Flexibele beschikbaarheid benadrukken:Als freelancer is het cruciaal om je beschikbare uren en flexibiliteit duidelijk te communiceren. Laat in je aanvraag weten hoe je je kunt aanpassen aan de behoeften van Bright Professionals en welke specifieke diensten je kunt leveren. Dit toont aan dat je proactief bent en de samenwerking wilt ondersteunen op een manier die voor beide partijen werkt.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bright Professionals
✨Ken de impact van je werk
In de overheid en publieke sector draait alles om impact en verandering. Zorg ervoor dat je kunt uitleggen hoe jouw vaardigheden en ervaring kunnen bijdragen aan de maatschappelijke doelstellingen van Bright Professionals. We willen laten zien dat je de bredere context van je werk begrijpt en hoe jouw bijdrage kan helpen bij het oplossen van maatschappelijke vraagstukken.
✨Demonstreer je portfolio
Als freelance professional is je portfolio cruciaal. Zorg dat je relevante projecten hebt die je kunt tonen die specifiek betrekking hebben op overheidsprojecten. Geef ons een blik op je eerdere samenwerkingen en hoe je deze hebt aangepakt; dit benadrukt je ervaring en toont je vakmanschap aan tijdens het interview.
✨Verken recente beleidsontwikkelingen
Blijf op de hoogte van de laatste beleidsontwikkelingen en relevante wetgeving binnen de overheid. Dit laat niet alleen zien dat je geïnteresseerd bent in de sector, maar ook dat je weet hoe actuele kwesties het werk van Bright Professionals beïnvloeden. Het kan een geweldig gespreksonderwerp zijn!
✨Stel gerichte vragen over projectstrategieën
Freelancen in de publieke sector gaat vaak om specifieke projecten en tijdelijke doeleinden. Vraag tijdens je interview naar de projectstrategieën van Bright Professionals en hoe ze hun teams samenstellen. Dit toont je betrokkenheid en helpt jou ook te bepalen of je goed bij hun manier van werken past.
