In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een geweldige ervaring voor onze opdrachtgevers en help hen groeien.
- Bedrijf: Brave Ones, een dynamische scale-up met internationale impact.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, laptop en telefoon van de zaak.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke groei en teambuilding activiteiten.
- Waarom deze baan: Maak deel uit van een energiek team dat sociale impact maakt.
- Kwalificaties: Ervaring in klantcontact en een proactieve houding.
Het verwachte salaris ligt tussen 4000 - 4000 € per maand.
Gezocht: gedreven doorzetter voor een uitdagende scale-up omgeving. Verwacht gemiddelde salarissen en lange dagen. Sociale impact en hoge mate van persoonlijke groei gegarandeerd. Erkenning en winstdeling als we slagen!
Wij zijn Brave Ones, een dynamische scale-up die internationale studenten en starters helpt bij het vinden van een baan in Nederland. Wij zijn geen standaard uitzendplatform; we bouwen bruggen en zorgen ervoor dat internationals zich écht thuis voelen in Nederland. Onze opdrachtgevers waarderen ons als experts in het vinden en binden van hoogopgeleid, betrouwbaar, internationaal talent, waarmee ze hun business laten groeien.
Werken bij een scale-up betekent dat jij deel uit maakt van een ambitieus avontuur. Het vergt inzet, doorzettingsvermogen en een commitment om je beste beentje voor te zetten voor het succes van het team en de business. Omdat wij zelf ook hard groeien, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Success Manager die onze missie deelt!
Jouw team: Je gaat aan de slag in een jong, energiek en multicultureel team. Onze collega’s komen onder andere uit Canada, Brazilië, Indonesië, Malta en Nederland. Een diverse groep met een gezamenlijke drive: bedrijven en internationals succesvol verbinden. Je werkt nauw samen met ons commerciële team dat bestaat uit een Accountmanager New Business, B2B Marketeer, Campus Recruiter en de Oprichter die zich ook bezighoudt met het binnen halen van nieuwe business.
Wat ga je doen? Als Customer Success Manager zorg jij ervoor dat onze opdrachtgevers de volle waarde uit onze diensten halen. Je kent hun behoeften als geen ander en verrast hen telkens met service die hun verwachtingen overtreft. Geen koudwatervrees hier: je komt in een warm bad terecht van tevreden opdrachtgevers met wie we al jaren samenwerken! Bij de opdrachtgevers heb je vooral contact met HR-adviseurs en Operationeel managers. Je gaat actief met ze in gesprek, denkt met ze mee over hun business en zorgt dat we altijd voor ze klaarstaan. Je zorgt dat ze op de hoogte zijn van al onze diensten en kansen om te cross- en upsellen pak je met beide handen aan. Als de Accountmanager New Business een nieuwe opdrachtgever heeft binnengehaald, neem jij het contact over en zorg je voor een succesvolle onboarding.
Jouw missie? Elke opdrachtgever helpen groeien en groot fan maken van Brave Ones! Zodat er zoveel mogelijk internationals aan de slag gaan bij zoveel mogelijk Nederlandse bedrijven.
Jouw takenpakket:
- Onboarding: Jij zorgt ervoor dat nieuwe opdrachtgevers moeiteloos van start gaan. Je houdt de vinger aan de pols en staat paraat om ze te ondersteunen.
- Contact houden: Je belt proactief met opdrachtgevers om te checken of alles nog soepel loopt en evalueert elk kwartaal met de opdrachtgever bij hen op locatie om te kijken hoe we de samenwerking naar een hoger niveau kunnen tillen.
- Problemen oplossen: Heeft een opdrachtgever een vraag of probleem, dan klopt die als eerste bij jou aan. Vervolgens los jij dit direct zelf op, en anders samen met onze campusrecruiter of backofficepartner.
- Samenwerken: Je werkt nauw samen met onze accountmanager new business en campusrecruiter, zodat de werving perfect aansluit op de wensen van onze opdrachtgevers. Daarnaast ben je de schakel tussen de opdrachtgevers en onze backofficepartner, om ervoor te zorgen dat de verloning en facturatie soepel verloopt.
- Optimaliseren: Je gebruikt jouw inzichten om ons customer success-proces te verbeteren.
- Kansen signaleren: Hoor je trends of nieuwe kansen bij opdrachtgevers? Je koppelt ze terug aan het commerciële team, zodat we onze B2B marketingstrategieën en diensten daarop kunnen finetunen.
Wat is er nodig om in deze rol uit te blinken?
- Empathisch vermogen: Jij snapt onze opdrachtgevers en weet precies wat ze nodig hebben voor een topervaring.
- Proactiviteit: Je neemt zelf het initiatief en houdt van korte lijntjes. Je aarzelt niet om de telefoon op te pakken.
- Taalvaardig: Je communiceert vloeiend en schrijft uitstekend in zowel Nederlands als Engels.
- Lef en leergierigheid: Je hebt een can-do mentaliteit en bent altijd bereid om nieuwe dingen te leren.
- Commerciële mindset: Je bent een goede luisteraar met een scherp oog voor commerciële kansen.
- Extra stapje: Of het nu om een opdrachtgever, collega of international gaat, jij zet altijd dat extra stapje om verwachtingen te overtreffen.
- Sterke werkethiek: De vastberadenheid om 100% te geven in een scale-up omgeving.
Wat heb je nodig om te solliciteren?
- Je kunt binnen 2 maanden starten.
- Je woont in de regio Arnhem-Nijmegen.
- Je bent beschikbaar voor 40 uur per week.
- Je hebt de nodige drive, passie en affiniteit met ondernemerschap die het vergt om bij een scale-up te werken.
- Je hebt een rijbewijs, want je zult regelmatig op pad zijn voor afspraken bij opdrachtgevers.
- Je hebt ervaring in een vergelijkbare rol. Heb je dat niet, maar ben je wel enthousiast? Dan moedigen we je aan om te solliciteren, ook als je niet 100% voldoet aan de eisen.
Wat bieden wij jou?
- Een platte organisatie waar jouw input telt.
- Doorgroeimogelijkheden in een scale-up met Europese groeiambities.
- Werken in een gedreven, internationaal team dat gaat voor sociale impact.
- Werken voor toffe opdrachtgevers als OPEN32, HANOS, TREK en Lamers High Tech Systems.
- Elke dag een potje tafeltennis en elke 6 weken een teambuilding activiteit. Pas op, we zijn competitief!
- Een bruto maandsalaris van tussen de €2.800 en €4.000 per maand, afhankelijk van je ervaring in de sector.
- 25 Vakantiedagen en 8% vakantiegeld (bij fulltime basis).
- Brave Ones faciliteert jou om pensioen op te bouwen via BrightPensioen. Samen dragen we financieel bij aan jouw pensioenopbouw.
- Laptop en telefoon van de zaak.
Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
- Ronde 1: Offline interview met recruiter
- Ronde 2: Koffie met 2 (toekomstige) collega's
- Ronde 3: Offline interview met oprichter & referentiecheck
Customer success manager (Dutch-speaking) in Elst werkgever: Brave Ones
Brave Ones is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om te groeien in een dynamische scale-up omgeving. Met een focus op sociale impact en persoonlijke ontwikkeling, krijg je de mogelijkheid om bij te dragen aan het succes van internationale studenten en bedrijven in Nederland. Je werkt in een jong, energiek team waar jouw input gewaardeerd wordt en waar je kunt profiteren van doorgroeimogelijkheden en een competitieve werkcultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer success manager (Dutch-speaking) in Elst kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Brave Ones. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer success manager (Dutch-speaking) in Elst te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Brave Ones
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Brave Ones. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
