In één oogopslag
- Taken: Bied uitgebreide klantondersteuning en los complexe problemen op in IT-systemen.
- Bedrijf: BproCare, onderdeel van Esprit ICT, met een focus op vakmanschap en samenwerking.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, uitstekende arbeidsvoorwaarden en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Informele bedrijfscultuur met gezellige borrels en teamuitjes.
- Waarom deze baan: Maak impact in een hecht team en werk met passie aan innovatieve oplossingen.
- Kwalificaties: Mbo-4 of hbo-opleiding in ICT en minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Bij BproCare, onderdeel van Esprit ICT, staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt.
Aan de slag als 3e-lijn Customer Support Consultant bied je uitgebreide klantondersteuning. Deze vindt in de basis telefonisch of per e-mail plaats, maar ook op locatie bij de klant. Je onderzoekt en lost complexe problemen op binnen onder andere netwerk- en telefoniesystemen en je onderhoudt ons eigen softwareplatform.
Wij zijn op zoek naar een communicatief sterke, proactieve 3e-lijn Customer Support Consultant die zich vastbijt in problemen en niet rust totdat deze zijn opgelost. Hierbij is het belangrijk dat je goed zelfstandig kunt werken, maar ook in staat bent om in teamverband op te trekken en helder communiceert met onze klanten en (keten)partners.
Wat wij vragen:
- Klantgericht en communicatief vaardig;
- Afgeronde mbo-4- of hbo-opleiding in de ICT;
- Minimaal 3 jaar werkervaring binnen de IT als engineer, supportconsultant of vergelijkbaar;
- In staat om verbanden te leggen tussen diverse technieken en incidenten;
- Probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden;
- Teamspeler met een positieve instelling;
- Vaardig in het documenteren van oplossingen en procedures;
- Probleemoplossend en analytisch sterk;
- Klantgericht en communicatief vaardig.
Het is een pré als je in het bezit bent van een rijbewijs.
Wat krijg je ervoor terug?
- Een salaris op basis van leeftijd en ervaring;
- 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen, plus de nieuwste hulpmiddelen om je werk goed uit te voeren;
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling waarbij Esprit ICT Groep twee derde van de premie betaalt;
- Uitstekende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden gericht op vakmanschap en persoonlijke groei.
Je komt terecht in een hecht team van ruim 45 enthousiaste collega's die met plezier en passie werken. Met Saskia als jouw leidinggevende staan openheid en persoonlijk contact centraal. Onze klanten waarderen onze positieve uitstraling en betrokkenheid. Je werkt vanuit ons kantoor in Apeldoorn, dus het is handig als je in de buurt woont. Wij kennen een open en informele bedrijfscultuur. Regelmatig organiseren wij gezellige borrels, gezamenlijke lunches en teamuitjes.
BproCare is onderdeel van Esprit ICT, dé onafhankelijke en toonaangevende IT- en telecompartner voor de zorg, industrie, overheid en zakelijke markt. Onze focus ligt op de digitale werkplek, communicatieoplossingen én digitale zorgoplossingen. Wij helpen organisaties hun werkprocessen, bereikbaarheid en samenwerking te verbeteren met slimme technologie.
3e-lijn Customer Support Consultant in Apeldoorn werkgever: BproCare
Bij BproCare, onderdeel van Esprit ICT Groep, ben je niet alleen een ontwikkelaar, maar een cruciale schakel in het verbeteren van de zorg. Met uitstekende opleidingsmogelijkheden, een hechte teamcultuur en een focus op persoonlijke groei, bieden we een stimulerende werkomgeving waar jouw bijdrage echt het verschil maakt. Geniet van flexibele werkuren en een goede balans tussen werk en privé, terwijl je samenwerkt met gepassioneerde collega's aan innovatieve zorgoplossingen in Apeldoorn.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je 3e-lijn Customer Support Consultant in Apeldoorn kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als 3e-lijn Customer Support Consultant bij BproCare!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als 3e-lijn Customer Support Consultant.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor 3e-lijn Customer Support Consultant.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij BproCare als 3e-lijn Customer Support Consultant!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als 3e-lijn Customer Support Consultant in Apeldoorn te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij BproCare draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BproCare
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor BproCare!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij BproCare.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
