In één oogopslag
- Taken: Help inwoners en bezoekers met hun vragen en bied oplossingen.
- Bedrijf: Een enthousiaste en servicegerichte organisatie binnen de gemeentelijke dienstverlening.
- Voordelen: Competitief salaris, vakantietoeslag, reiskostenvergoeding en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een dynamisch team met ruimte voor groei.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de gemeenschap en ontwikkel je vaardigheden in klantcontact.
- Kwalificaties: MBO+/MBO-4 niveau, ervaring in klantcontact en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2875 - 4065 € per maand.
Inwoners en bezoekers via de gemeentelijke kanalen te woord staan en hun vragen beantwoorden.
Meedenken met inwoners en oplossingen bieden voor hun vragen.
Binnenkomende vragen registreren en de afhandeling bewaken.
De werkvoorraad bijhouden en verbeterkansen signaleren om werkprocessen te optimaliseren.
Ondersteunen bij projecten, zoals verkiezingen.
Fysieke en digitale post verwerken en registreren.
Reisdocumenten en rijbewijzen aan de receptiebalie uitreiken.
Bezoekers, leveranciers en ondernemers bij de receptie ontvangen.
Functieomschrijving
Inwoners en bezoekers via de gemeentelijke kanalen te woord staan en hun vragen beantwoorden.
Meedenken met inwoners en oplossingen bieden voor hun vragen.
Binnenkomende vragen registreren en de afhandeling bewaken.
De werkvoorraad bijhouden en verbeterkansen signaleren om werkprocessen te optimaliseren.
Ondersteunen bij projecten, zoals verkiezingen.
Fysieke en digitale post verwerken en registreren.
Reisdocumenten en rijbewijzen aan de receptiebalie uitreiken.
Bezoekers, leveranciers en ondernemers bij de receptie ontvangen.
In de praktijk
Je komt te werken in het team KCC, dat bestaat uit 10 medewerkers en onderdeel is van de afdeling Dienstverlening.
Je hebt contact met inwoners, ondernemers en organisaties en werkt samen met andere afdelingen om vragen zo veel mogelijk zelf aan de eerste lijn te beantwoorden en het gebruik van digitale kanalen te stimuleren.
Het team is enthousiast en servicegericht en werkt aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van het KCC.
Functie eisen
Je hebt minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau.
Je hebt ervaring met werken in een Klant Contact Centrum en met social media.
Je bent beschikbaar voor de avondopenstelling op donderdag van 11.30 tot 20.00 uur en bent bereid volgens een rooster te werken.
Je hebt empathisch vermogen, denkt mee met klanten en leidt gesprekken in goede banen.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, mondeling en schriftelijk.
Je bent digitaal vaardig en schakelt snel tussen systemen en werkzaamheden.
Je pakt nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op, voelt je verantwoordelijk voor juiste klantinformatie en signaleert verbeterkansen in de dienstverlening.
Je bent klantgericht, oplossingsgericht, professioneel, zorgvuldig, betrouwbaar en zelfstandig.
Je bent stressbestendig, communicatief vaardig en geduldig, kunt omgaan met conflictsituaties en legt waar nodig verbinding met collega’s en andere afdelingen.
Aanbod
B&P Professionals is NBBU-lid.
Hierbij geldt volledig het principe "gelijk loon voor gelijk werk vanaf dag één".
Dit houdt in: Salaris conform CAO Gemeenten schaal 7 €2.875,- tot €4.065,- op basis van een fulltime dienstverband Vakantietoeslag van 8,33%.
Individueel keuze budget conform CAO opdrachtgever.
Reiskostenvergoeding conform CAO opdrachtgever.
Pensioenopbouw.
Diverse opleidingsmogelijkheden.
Deelname aan uitjes en bijeenkomsten.
Goede persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.
#J-18808-Ljbffr
Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Gouda werkgever: B&P Professionals
B&P Professionals is een uitstekende werkgever voor Recruitment Consultants in Arnhem, waar je de kans krijgt om professionals te verbinden met mooie opdrachtgevers binnen de overheid. Met een cultuur die gericht is op samenwerking, vrijheid en persoonlijke groei, biedt B&P niet alleen een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook een hecht team dat kennis en humor waardeert. Bovendien krijg je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen via de B&P Academie, terwijl je geniet van een fijne werkomgeving met diverse faciliteiten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Gouda kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de overheid en publieke sector zijn lokale netwerken essentieel. Zoek naar evenementen zoals gemeentelijke bijeenkomsten of netwerkborrels van overheidsinstanties. Dit is een geweldige manier om in contact te komen met mensen die weten wat er speelt, en je kunt misschien zelfs een voet tussen de deur krijgen bij B&P Professionals!
✨Maak gebruik van stage- en traineeship programma's
Veel overheidsorganisaties bieden directe instroomprogramma's voor recent afgestudeerden of jonge professionals. Kijk of B&P Professionals zo'n programma heeft. Deze mogelijkheden zijn niet alleen een ingang in de organisatie, maar stellen je ook in staat om de cultuur en werkzaamheden goed te leren kennen.
✨Zorg voor zichtbaarheid bij publieksevenementen
Als je de kans krijgt om spreker of vrijwilliger te zijn op publieksevenementen, grijp die kans! Dit versterkt je netwerk en versterkt je zichtbaarheid binnen de publieke sector. Mensen die je daar ontmoeten kunnen later belangrijke connecties zijn voor een functie bij B&P Professionals.
✨Direct solliciteren via onze website
Wist je dat we veel vacatures direct op onze website hebben staan? Zorg ervoor dat je regelmatig kijkt en aarzel niet om te solliciteren op een functie die je aanspreekt. We zijn altijd op zoek naar gepassioneerde mensen voor ons team, dus wie weet ben jij straks wel de nieuwe aanwinst voor B&P Professionals!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Gouda te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Begrijp de publieke sector:Zorg ervoor dat je goed begrijpt hoe de overheid en de publieke sector werken. Dit kan je helpen om specifieke voorbeelden te geven in je sollicitatie. Denk na over hoe jouw ervaring aansluit bij de doelstellingen van B&P Professionals en hoe jij een positieve impact kunt maken.
Citeer relevante ervaring en opleidingen:Bij een rol in de overheid is het belangrijk om jouw relevante ervaring en opleidingen helder te presenteren. Heb je bijvoorbeeld cursussen op het gebied van bestuurskunde of een stage bij een overheidsinstantie gehad? Vermeld dit dan duidelijk in je CV en motivatiebrief.
Schrijf een sterke motivatiebrief:In de publieke sector komt het aan op motivatie en toewijding. Leg uit waarom je jezelf in deze sector wil inzetten en hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van B&P Professionals. Gebruik specifieke voorbeelden uit je verleden die jouw motivatie onderschrijven.
Gebruik officiële documenten:Voor een functie in de overheid kan het nuttig zijn om naast een CV en motivatiebrief ook officiële documenten of certificaten toe te voegen, zoals vrijwilligerswerk of deelgenomen projecten. Dit geeft extra geloofwaardigheid aan je sollicitatie en toont je betrokkenheid bij de gemeenschap.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij B&P Professionals
✨Ken de relevante wetgeving
In de overheid en publieke sector is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de relevante wetgeving en beleidsvoering. Bereid je voor door te begrijpen welke wetten belangrijk zijn voor de functie die je wilt, en hoe deze van invloed hebben op de operationele processen binnen B&P Professionals.
✨Toon je maatschappelijke betrokkenheid
Als je solliciteert voor een fulltime functie in de overheid, is het belangrijk om je motivatie en passie voor de publieke zaak te tonen. Wees voorbereid om je visie te delen over hoe je binnen B&P Professionals kunt bijdragen aan de samenleving en de behoeften van de gemeenschap.
✨Wees klaar voor scenario- en gedragsvragen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je in specifieke situaties hebt gehandeld, vooral in een teamomgeving. Denk na over voorbeelden uit je verleden waaruit blijkt dat je effectief kunt samenwerken en problemen kunt oplossen binnen een publieke context.
✨Maak gebruik van je netwerk
In de publieke sector draait veel om relaties en netwerken. Probeer informatie in te winnen over B&P Professionals via je netwerk, of misschien zelfs via LinkedIn. Dit kan je helpen om relevante vragen te stellen tijdens je interview en laat zien dat je proactief bent.
