In één oogopslag
- Taken: Leid een team van klantcontactmedewerkers en zorg voor hun ontwikkeling en resultaten.
- Bedrijf: Bosman & MediReva, een dynamische organisatie met een focus op kwaliteit en samenwerking.
- Voordelen: Competitief salaris, 30 vakantiedagen, pensioenregeling en toegang tot online trainingen.
- Overige informatie: Een positieve werkomgeving met leuke evenementen en ruimte voor eigen ideeën.
- Waarom deze baan: Maak impact door medewerkers te coachen en processen te verbeteren in een hecht team.
- Kwalificaties: MBO+ of HBO niveau, 3 jaar ervaring in klantcontact en leidinggevende vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3675 - 5513 € per maand.
Krijg jij energie van mensen én resultaat? Als Teamleider Klantcontact bij Bosman & MediReva in Sittard geef je dagelijks richting aan een team van ongeveer 15 klantcontactmedewerkers. Met een coachende en mensgerichte aanpak zorg je voor een prettige werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen, eigenaarschap tonen en samen goede resultaten behalen.
Een werkdag start met een dagstart met de andere teamleiders en Workforce Management. Met elkaar worden de planning, werkvoorraad en bijzonderheden besproken. Vanuit daar houd je gedurende de dag de operatie en de prestaties van jouw team goed in de gaten. Daarbij is er voortdurend aandacht voor zowel de kwaliteit van de dienstverlening als de ontwikkeling van medewerkers.
Op de werkvloer ben je zichtbaar en benaderbaar. Medewerkers kunnen bij je terecht met vragen, maar ook voor coaching en begeleiding. Tijdens coach- en ontwikkelgesprekken bespreek je resultaten, geef je feedback en kijk je samen naar mogelijkheden om verder te groeien. Wanneer de situatie daarom vraagt, stuur je bij. Op andere momenten geef je juist ruimte en vertrouwen.
Naast de dagelijkse aansturing is er volop aandacht voor verbetering. Door resultaten te analyseren en kansen te signaleren, draag je actief bij aan het verbeteren van processen. De klantcontactstrategie vertaal je naar concrete doelstellingen en samen met het team werk je aan het behalen daarvan. Daarbij houd je steeds de balans tussen kwaliteit, efficiëntie en resultaat voor ogen.
Ook buiten het eigen team is er veel contact. Je werkt nauw samen met de andere teamleiders, Workforce Management en interne stakeholders, onder andere over verschillende locaties heen. Er is ruimte om eigen verbeterinitiatieven op te pakken en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de afdeling. Kwaliteit, samenwerking, eigenaarschap en continu verbeteren vormen daarbij de basis.
Wat vragen wij van jou
Voor deze rol zoeken we iemand die medewerkers weet te begeleiden, verbinding maakt en gericht is op het behalen van resultaten. Je brengt in ieder geval mee:
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
- 3 jaar ervaring binnen een klantcontactomgeving;
- Leidinggevende ervaring en/of aantoonbare ervaring met het begeleiden en motiveren van medewerkers;
- Ervaring met coaching, prestatiemanagement en procesverbetering;
- Een coachende leiderschapsstijl en sterke communicatieve vaardigheden;
- Een proactieve, flexibele en oplossingsgerichte instelling;
- Je bent communicatief sterk, mensgericht en houdt het overzicht, ook bij drukte;
- Ervaring met MS Office en bij voorkeur ook met CRM-systemen of AFAS;
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat bieden wij jou
Bij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen. Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.
Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:
- Een salaris conform schaal 15 van € 3.675,- tot € 5.513,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
- 30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
- Een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden;
- Reiskosten vanaf 10km enkele reis met een maximum van 30km enkele reis;
- Sporten met korting;
- Mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling;
- Toegang tot online trainingen via GoodHabitz om jezelf te blijven ontwikkelen;
- Dagelijks gratis fruit.
Solliciteren
De vacature sluit op 24 augustus. Bij Bosman & MediReva staan de veiligheid en het welzijn van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom vragen we je bij indiensttreding om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Teamleider Klantcontact werkgever: Bosman
Bij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving waar jouw inbreng en ideeën gewaardeerd worden. Met een focus op persoonlijke en professionele ontwikkeling, een hecht team en een positief werkklimaat, zorgen we ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan onze missie om de beste zorg te bieden, maar ook zelf groeit in je rol als Recruiter. Geniet van aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 30 vakantiedagen, een solide pensioenregeling en mogelijkheden voor hybride werken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamleider Klantcontact kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Bosman. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamleider Klantcontact te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bosman
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Bosman. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
