In één oogopslag
- Taken: Leid ons Customer Service team en zorg voor een uitstekende klantervaring.
- Bedrijf: Bos Logistics B.V., een familiebedrijf met 60 jaar ervaring in transport.
- Voordelen: Salaris tussen €3.500 - €4.500, 27,5 vakantiedagen en ontwikkelmogelijkheden.
- Overige informatie: Persoonlijke ontwikkeling en een dynamische werkomgeving met veel kansen.
- Waarom deze baan: Maak impact door een team te leiden en klanten een top ervaring te bieden.
- Kwalificaties: HBO-niveau, 3 jaar leidinggevende ervaring en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3500 - 4500 € per maand.
Voor onze vestiging op Schiphol zoeken wij een collega die graag een leidinggevende rol op zich neemt op onze afdeling Customer Service.
Missie: Je bent verantwoordelijk voor de klant vanaf de plaatsing van de order tot aan de facturatie voor deze dienst. Je wilt graag een Excellent Customer Service bieden aan de klant en weet je team hierop aan te sturen, te motiveren en begeleiden. Excellent Customer Experience met een B2C attitude - dat is je missie!
In je rol als Supervisor Customer Service ga jij:
- Onze Customer Service Team aansturen, begeleiden en motiveren om onze service naar Next Level te brengen - dit doe jij als meewerkend leidinggevende;
- Het eerste aanspreekpunt van klanten zijn voor alle operationele transport gerelateerde zaken, ad-hoc tarieven afgeven, zorgen voor een tijdige controle van orders die door de klanten zijn ingevoerd en alle ritdossiers zodat er tijdig gefactureerd kan worden;
- Zorgen voor de juiste en volledige invoer van de tarieven en andere zaken t.b.v. order entry;
- Opvolgen en up to date houden van werkprocessen met betrekking tot orderbewaking;
- Een echte 'spokesperson' zijn namens onze klanten en weet de verwachting goed te vertalen naar een Excellent Customer Experience!
Wat breng je mee?
- HBO werk- en denk niveau, commerciële richting is zeker een pré;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke leidinggevende rol;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Je hebt kennis van het Office pakket en ERP systemen;
- Je beschikt over uitstekende leidinggevende capaciteiten en communicatieve vaardigheden, om op alle niveaus te kunnen communiceren.
Wat zoeken wij in onze nieuwe collega?
Onze nieuwe collega is communicatief sterk, denkt in mogelijkheden, weet te prioriteren, werkt resultaatgericht gecombineerd met bewuste kostenbeheersing en is een echte steun en toeverlaat voor zijn team!
Wat mag je van ons verwachten?
- Een startsalaris tussen € 3.500 - € 4.500 bruto per maand - volledig afhankelijk van je kennis en ervaring;
- Tijdelijke fulltime aanstelling met uitzicht op vast dienstverband;
- Secundaire arbeidsvoorwaarden;
- 27,5 vakantiedagen per jaar (fulltime);
- Persoonlijke ontwikkelmogelijkheden, zoals een jaarlijks budget vrij te besteden;
- Laptop en telefoon van de zaak;
- En nog veel meer! Maar dat bespreken wij graag in een persoonlijk gesprek met je!
Wie zijn wij? Bos Logistics B.V. is een familiebedrijf met 60 jaar ervaring in transport en afhandeling van lucht- en zeevracht. Wij werken vanuit drie vestigingen: Schiphol, Rotterdam en Zaventem in België. Samen met 450 collega's bieden wij een zeer uitgebreide dienstverlening aan.
Supervisor Customer Service werkgever: Boslogistics
Bos Logistics is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt op Schiphol. Met een sterke focus op klantgerichtheid en samenwerking, stimuleren we professionele groei via onze Bos Academy, zodat medewerkers zich kunnen ontwikkelen in hun rol. Onze flexibele diensten en collegiale sfeer maken het een aantrekkelijke plek voor iedereen die betekenisvol werk zoekt in de logistieke sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Supervisor Customer Service kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Boslogistics. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Supervisor Customer Service te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Boslogistics
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Boslogistics. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
