In één oogopslag
- Taken: Help klanten met IT-vraagstukken en los incidenten snel op.
- Bedrijf: Reliance, een toonaangevend IT-platform binnen Böschen IT Group.
- Voordelen: Flexibele werktijden, 25 vakantiedagen, en een opleidingsbudget voor trainingen.
- Overige informatie: Hybride werken mogelijk en veel ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamisch team en ontwikkel je technische vaardigheden.
- Kwalificaties: MBO-4 ICT opleiding en ervaring in IT-support is een pré.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Bij Reliance weten we dat goede IT pas echt waarde heeft als gebruikers erop kunnen vertrouwen. Als Managed Services Engineer ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers, lost IT-vraagstukken op en zorgt dat incidenten snel en professioneel worden opgepakt. Vanuit ons kantoor in Amsterdam óf Breda werk je samen met ervaren engineers aan stabiele en betrouwbare IT-omgevingen. Je krijgt de ruimte om je technische kennis te verbreden en jezelf verder te ontwikkelen binnen Managed Services.
Je bent onderdeel van het Managed Services-beheercentrum, van waaruit we de IT-omgevingen van onze klanten ondersteunen en beheren. Jij richt je voornamelijk op eerstelijns incidenten en serviceverzoeken en helpt gebruikers via telefoon, e-mail en remote support. Je lost zoveel mogelijk zelfstandig op en schakelt met medior en senior engineers wanneer meer technische diepgang nodig is. Zo kun je blijven leren, je technische kennis verbreden en jezelf binnen Managed Services ontwikkelen op een manier die bij jou past.
Wat je concreet gaat doen:
- Aannemen en afhandelen van binnenkomende vragen en meldingen van klanten.
- Registreren, prioriteren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem.
- Zelfstandig oplossen van eerstelijns IT-vraagstukken rondom werkplekken, Microsoft 365, Windows, hardware en software.
- Ondersteunen van eindgebruikers op afstand via telefoon, e-mail en remote support tooling.
- Uitvoeren van gebruikersbeheer, zoals wachtwoordresets, accountwijzigingen en het aanpassen van rechten.
- Bewaken van openstaande tickets en klanten actief informeren over de status en voortgang van hun melding.
- Onderzoeken van incidenten en deze, wanneer meer technische diepgang nodig is, gericht escaleren naar medior of senior engineers.
- Correct documenteren van uitgevoerde werkzaamheden en oplossingen, zodat kennis binnen het team behouden en gedeeld wordt.
- Samenwerken met collega-engineers om incidenten op te lossen en klanten zo snel mogelijk weer verder te helpen.
- Actief werken aan je technische kennis door samen te werken met ervaren collega’s, kennis te delen en relevante trainingen en certificeringen te volgen.
- Werken binnen afgesproken servicetijden: 08:00–16:30 of 09:30–18:00.
We zoeken een klantgerichte engineer die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het helpen van gebruikers. Je bent technisch nieuwsgierig, stelt de juiste vragen en vindt het belangrijk om een gebruiker écht verder te helpen. Je communiceert duidelijk, blijft rustig wanneer het druk wordt en neemt verantwoordelijkheid voor de vragen en incidenten die je oppakt.
Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding in de richting van ICT. Je hebt relevante kennis en/of ervaring binnen een servicedesk-, support- of andere IT-ondersteunende omgeving. Je hebt een goede basiskennis van Microsoft 365, Windows 10 en Windows 11. Je hebt affiniteit met IT-beheer en het ondersteunen van eindgebruikers. Ervaring met een ticketsysteem is een pré. Ervaring met Autotask en/of Datto is een pré. Je bent klantgericht en communicatief sterk en kunt technische zaken op een begrijpelijke manier uitleggen. Je werkt nauwkeurig, pakt zaken proactief op en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen tickets en werkzaamheden. Je bent leergierig en vindt het belangrijk om je technische kennis actueel te houden en verder uit te breiden. Je werkt graag samen met andere engineers en staat open voor kennisdeling en feedback. Je bent flexibel ingesteld en bereid om binnen wisselende servicetijden te werken. Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.
Dit bieden wij:
- Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
- Contract voor 32 tot 40 uur per week.
- Laptop en telefoon om je werk goed uit te voeren.
- 25 vrije dagen op basis van fulltime, plus een vrijwilligersdag.
- Jaarlijks opleidingsbudget met volop ruimte voor trainingen en certificeringen, waaronder Microsoft en ITIL.
- Budget voor secundaire arbeidsvoorwaarden van €20 per maand via Alleo.
- Werken vanuit ons kantoor in Amsterdam óf Breda, met ruimte voor hybride werken.
- Veel kennisdeling en samenwerking met ervaren engineers binnen het team.
- Volop ruimte om jezelf binnen Managed Services te ontwikkelen, bijvoorbeeld richting een medior- of specialistische rol als die ambitie bij jou past.
- Veel ruimte om jezelf technisch én persoonlijk verder te ontwikkelen.
- Een hecht team waar samenwerking, vakmanschap en klantgerichtheid centraal staan.
Krijg jij energie van IT-support, klantcontact en het oplossen van technische vraagstukken? Dan maken we graag kennis met je.
Vragen over de functie of werken bij Reliance? Neem gerust contact op met onze Corporate Recruiter via 06 42 56 17 69 of mees.postma@relianceit.com.
Hoe ziet de procedure eruit? We starten met een korte digitale kennismaking, gevolgd door een gesprek op kantoor en een verdiepend gesprek waarin je ook kennismaakt met het team.
Managed Services Engineer (1ste lijn) in Amsterdam werkgever: Boschen IT Group
Bij Reliance bieden we een dynamische werkomgeving waar techniek en duurzaamheid hand in hand gaan. Als Project Engineer krijg je de kans om complexe IT-projecten te realiseren en klanten te adviseren, met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en certificeringen. Met vestigingen in Amsterdam en Breda en een cultuur van verbondenheid en vakmanschap, zorgen we ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan succesvolle projecten, maar ook groeit in je rol binnen een team van technische specialisten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Managed Services Engineer (1ste lijn) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Community
Duik de wereld van automatisering en regeltechniek in door je aan te sluiten bij lokale meetups en netwerkevenementen. Dit is dé kans om in contact te komen met professionals in de sector en uit te vinden welke bedrijven zoals Boschen IT Group op zoek zijn naar nieuw talent.
✨Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
Zorg dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technologieën in de automatisering. Volg relevante blogs en nieuwswebsites, of sluit je aan bij online forums. Dit helpt je niet alleen tijdens sollicitatiegesprekken, maar ook om je enthousiasme voor het vak te tonen aan Boschen IT Group.
✨Toon je vaardigheden in de praktijk
Als je kunt, doe dan mee aan projecten of hackathons die gerelateerd zijn aan automatisering. Dit geeft je niet alleen praktische ervaring, maar ook een concreet bewijs van je vaardigheden dat je kunt laten zien aan Boschen IT Group.
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je een rol als Managed Services Engineer (1ste lijn) bij Boschen IT Group wilt, ga dan naar onze website en solliciteer direct! We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten die willen bijdragen aan de toekomst van automatisering.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Managed Services Engineer (1ste lijn) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen!:Voor een rol in automatisering en regeltechniek is het essentieel om je technische vaardigheden te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV en portfolio specifieke projecten en technologieën bevatten die je hebt gebruikt, zoals programmeertalen en software die relevant zijn voor de industrie. Dit laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor de rol bij Boschen IT Group.
Focus op je probleemoplossend vermogen:In automatisering draait alles om het oplossen van complexe uitdagingen. Geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden van situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden of processen hebt geoptimaliseerd. Dit laat de recruiters zien dat je niet alleen over de juiste ervaring beschikt, maar ook een proactieve denker bent.
Duidelijke en gestructureerde communicatie!:In een fulltime rol in automatisering en regeltechniek is goede communicatie key. Zorg ervoor dat je documenten helder, gestructureerd en professioneel zijn. Dit geldt zowel voor je CV als je motivatiebrief. Recruiters willen zien dat je in staat bent om ingewikkelde informatie duidelijk over te brengen.
Toon je enthousiasme voor het vakgebied:Bij Boschen IT Group waarderen we echt kandidaten die passie hebben voor automatisering. Laat in je motivatiebrief zien waarom deze rol je aanspreekt en wat je hoopt te leren en bereiken. Dit laat zien dat je niet alleen voor de functie solliciteert, maar ook echt betrokken bent bij de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Boschen IT Group
✨Ken de Tools van de Branche
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de software en tools die in automatisering en regeltechniek worden gebruikt, zoals PLC-programmering of regeltechnische simulaties. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar ook je technische vaardigheden die direct relevant zijn voor de rol bij Boschen IT Group.
✨Praktische Ervaring Delen
Neem voorbeelden mee van eerdere projecten of stages waarin je automatisering of regeltechnieken hebt toegepast. Dit kan bijvoorbeeld een stage zijn waarbij je een productieproces hebt geoptimaliseerd. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
✨Bereid Technische Vragen Voor
Verwacht technische vragen tijdens het interview die kunnen gaan over specifieke automatiseringstechnieken of scenario's. Denk aan vragen zoals hoe je een bepaald systeem zou analyseren of verbeteren. Door je hierop voor te bereiden, kunnen we laten zien dat we echt in staat zijn om waarde toe te voegen aan het team.
✨Pas je Communicatiestijl aan
Aangezien je in deze rol veel zult samenwerken met andere technische teamleden, is het belangrijk om je communicatiestijl aan te passen aan je publiek. Zorg ervoor dat je technische concepten duidelijk en eenvoudig kunt uitleggen. Dit kan het verschil maken tijdens je interview bij Boschen IT Group.
