Client Service Director

Ben jij een ervaren leider in client services die gedijt op het opbouwen van langdurige partnerschappen, het stimuleren van zakelijke groei en het leiden van hoogpresterende teams? Heb je een bewezen staat van dienst in het beheren van senior klantrelaties, het toezicht houden op complexe wereldwijde accounts en het creëren van een omgeving waarin teams en klanten samen succesvol zijn?

Bij Boomerang zijn we op zoek naar een Client Services Director om onze samenwerking met Heineken te leiden. Deze rol richt zich voornamelijk op de Heineken Global social workstream, terwijl ook Heineken Nederland en Heineken Product Innovatie worden ondersteund. Naast het leiden van deze klantrelaties, speel je een actieve rol in het stimuleren van groei en het bijdragen aan nieuwe zakelijke kansen voor het bureau.

Overzicht

Als Client Services Director ben je de senior strategische leider en vertrouwde adviseur voor een portfolio van Heineken-activiteiten. Je bent verantwoordelijk voor de algehele gezondheid, groei en succes van de klantrelatie, waarbij je zorgt voor uitzonderlijke servicelevering, commerciële prestaties en hoogwaardig werk over alle projecten en werkstromen.

Je leidt het Heineken-projectteam, versterkt de samenwerking tussen disciplines en identificeert kansen om bestaande bedrijven te laten groeien, terwijl je helpt nieuwe klanten binnen te halen voor het bureau.

Verantwoordelijkheden

• Klantleiderschap & Groei
  • Optreden als senior klantpartner voor Heineken Global, Heineken Nederland en Product Innovatie.
  • Sterke relaties opbouwen met belangrijke belanghebbenden en strategisch advies geven.
  • Accountgroei stimuleren door nieuwe kansen binnen bestaande klantrelaties te identificeren.
  • Bijdragen aan nieuwe bedrijfsontwikkeling, pitches en initiatieven voor bureau-groei.
  • Zorgen voor uitzonderlijke klanttevredenheid en succes op lange termijn van partnerschappen.
• Klantservice & Operationele Uitmuntendheid
  • De beste klantservice bevorderen over alle werkstromen.
  • Toezicht houden op de succesvolle levering van sociale inhoud, campagnes, sponsoring en innovaties.
  • Zorgen voor naadloze samenwerking tussen klantservice, strategie, creatief, productie en projectmanagementteams.
  • Toezicht houden op projectkwaliteit, tijdlijnen, budgetten en klantverwachtingen.
• Commercieel & Financieel Leiderschap
  • Verantwoordelijkheid nemen voor accountwinstgevendheid, prognoses, omzetgroei en commerciële prestaties.
  • Leiden van scope-discussies, contractonderhandelingen en fee-management waar nodig.
  • Zorgen voor sterke financiële governance en operationele efficiëntie over het portfolio.
• Teamleiderschap & Ontwikkeling
  • Leiden, mentoren en ontwikkelen van het projectteam.
  • Een cultuur van samenwerking, verantwoordelijkheid en uitmuntendheid bevorderen.
  • Ondersteunen van loopbaanontwikkeling door coaching, feedback en prestatiemanagement.
  • Toezicht houden op resourceplanning en teamstructuur om duurzame groei te waarborgen.

Vereisten

• 10+ jaar ervaring in client services, accountleiderschap of bureaumanagement.
• Bewezen ervaring in het beheren van senior belanghebbenden en wereldwijde klantrelaties.
• Sterke commerciële vaardigheden met ervaring in het stimuleren van groei en winstgevendheid.
• Ervaring in het leiden en ontwikkelen van hoogpresterende teams.
• Strategische denker met uitstekende communicatie- en relatievaardigheden.
• Proactieve, ondernemende mindset met een passie voor het laten groeien van klantpartnerschappen en het winnen van nieuwe business.
• Voorkeur voor een native Nederlandse spreker, met volledige professionele vloeiendheid in het Engels.

Aanvullende Informatie

Waarom bij ons komen werken?

• Leid een van Boomerang's belangrijkste klantpartnerschappen.
• Speel een sleutelrol in het vormgeven van bureau-groei en klantensucces.
• Werk aan een wereldwijd erkend merk, campagnes en innovatieprojecten.
• Maak deel uit van een samenwerkende, ambitieuze en leuke teamcultuur.

Wat Wij Bieden

• Een competitief salaris, laptop, telefoon en reiskostenvergoeding.
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen via cursussen, workshops en leermogelijkheden.
• Een super gezellig kantoor waar je je hond mee kunt nemen.
• Hybride werken, met thuiswerkdagen gecoördineerd met je teamleden.
• Het Work Your World Program: de mogelijkheid om elders in de wereld te werken voor 6 weken per jaar.
• Kortingen op ClassPass, een fietsplan en kledingreparatieservice.
• Een werkomgeving waar iedereen zich gehoord, gewaardeerd en gerespecteerd voelt.

Deze rol is gebaseerd in Amsterdam. Je moet minimaal 3 dagen per week vanuit het kantoor in Amsterdam (in Noord) werken. Houd er rekening mee dat je een geldig werkvisum of -vergunning nodig hebt om in Nederland te werken.