Senior Learning & Development Specialist in Amsterdam

Bij Booking.com drijft data onze beslissingen. Technologie staat centraal en innovatie is overal. Maar ons bedrijf is meer dan datasets, regels code of A/B-tests. We zijn de opwinding van de eerste nacht op een nieuwe plek, de vreugde van de volgende ochtend, de vrienden die je ontmoet, de reizen die je maakt, de bezienswaardigheden die je ziet en de herinneringen die je creëert. Via onze producten, partners en mensen maken we het voor iedereen gemakkelijker om de wereld te ervaren.

Als Senior Learning & Development Operations Specialist speel je een sleutelrol in het leveren van een naadloze, hoogwaardige leerervaring voor onze collega's. Als onderdeel van het Tier 2 People Operations – Talent team, ben je verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van complexe leerprogramma's, zorg je voor team efficiëntie en leid je strategische initiatieven die zijn afgestemd op de prioriteiten van het bedrijf.

Je werkt nauw samen met het L&D Centre of Expertise (COE), People teams, waaronder Tech, zakelijke belanghebbenden, externe facilitators en lifecycle specialisten. Je stemt leerinitiatieven af, identificeert operationele hiaten en optimaliseert ondersteuningscapaciteiten om het algehele operationele model, de leerervaring en tiering capaciteiten (inclusief self-service) te versterken.

Deze rol vereist diepgaande systeemexpertise om leerplatforms te beheren, ondersteuning te bieden bij configuratie, naleving af te dwingen en teamleden bij te scholen. Je brengt een proactieve, data-gedreven mindset mee om ticket SLA's te overzien, rapportagevereisten te beheren en bruikbare operationele inzichten te bieden die schaalbare groei binnen de organisatie mogelijk maken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en taken:

• Hechte partnerschappen opbouwen met COE's en zakelijke belanghebbenden om leerinitiatieven af te stemmen op strategische doelstellingen van de afdeling en de organisatie.
• Leiden en bijdragen aan belangrijke projecten en operationele initiatieven die direct zijn afgestemd op de prioriteiten van het bedrijf.
• Toezicht houden op de ticketqueues voor leeroperaties, ervoor zorgen dat alle vragen en ondersteuningsverzoeken worden beheerd, onderhouden en opgelost binnen de afgesproken Service Level Agreements (SLA's).
• Samenwerken met lifecycle specialisten en cross-functionele teams om operationele hiaten te identificeren en samen te werken aan ontwikkelingen die het operationele model versterken.
• Dienen als Tier-2 LMS Lead: Toepassen van diepgaande systeemkennis en fungeren als een expertbron ter ondersteuning van teamleden, medewerkers en lifecycle specialisten op LMS-basisprincipes en geavanceerde mogelijkheden.
• Beheren en verantwoordelijk zijn voor systeemtoegang, waarbij strikte naleving van paspoortbeleid, governance regels en compliance standaarden wordt gewaarborgd.
• Wereldwijde rapportagevereisten beheren, gebruikmakend van data-analyse en metrics om bruikbare operationele inzichten te leveren en de impact van programma's te volgen.
• Beheren van de end-to-end operationele levering van instructeur-geleide en virtuele leerprogramma's, coördineren van logistiek, facilitators en planning tussen teams.
• Ontwikkelen en onderhouden van uitgebreide documentatie, standaard operationele procedures (SOP's) en zelfservice kennisartikelen ter ondersteuning van schaalbaarheid.
• Onboarden en beheren van relaties met externe leerleveranciers en facilitators, waarbij operationele gereedheid en naadloze sessielevering worden gewaarborgd.
• Dienen als een senior escalatiepunt voor complexe vragen over leeroperaties, waarbij hoogwaardige ondersteuning wordt geleverd aan leerlingen, facilitators en belangrijke belanghebbenden.

Kwalificaties en vaardigheden:

• Learning Operations & Delivery: Bewezen staat van dienst in het beheren van E2E operationele levering van complexe leerprogramma's, het beheren van SLA's en het optimaliseren van workflows.
• Learning Systems & Technologies: Diepe expertise in LMS-beheer, toolintegraties en geautomatiseerde workflows voor digitale leermiddelen.
• Data, Analytics & Reporting: Geavanceerde capaciteit om leerstatistieken te analyseren, dashboardrapportages op te bouwen, de impact van programma's te evalueren en data om te zetten in bruikbare strategische inzichten.
• Stakeholder Management & Collaboration: Aantoonbare vaardigheid om vertrouwde partnerschappen op te bouwen met senior leiderschap, COE's, cross-functionele HR-teams en externe leveranciers. Uitstekende communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden, sterke interpersoonlijke vaardigheden en een positieve houding.
• Direct Tool Expertise: Hands-on ervaring als Docebo Administrator of Backend Power User.
• Systems & Technical Aptitude: Bewezen ervaring met het beheren van enterprise leerplatforms of complexe People Systems, met een demonstratie van technische systeembegrip en root-cause troubleshooting.

Voorkeurservaring: Ervaring in een wereldwijde onderneming of een snel veranderende bedrijfsomgeving, het beheren van multi-project leerinitiatieven en het stimuleren van self-service transformatie.

Voordelen en extra's: De Total Rewards Philosophy van Booking.com gaat niet alleen over compensatie, maar ook over voordelen. We bieden een competitief compensatie- en voordelenpakket, evenals unieke voordelen die specifiek zijn voor Booking.com, waaronder:

• Jaarlijkse betaalde verlofdagen en een genereus verlofreglement, inclusief ouderschaps-, grootouder-, rouw- en zorgverlof.
• Hybride werken, inclusief flexibele werkregelingen en tot 20 dagen per jaar werken vanuit het buitenland (thuisland).
• Brancheleidende productkortingen voor jezelf, inclusief automatische Genius Level 3-status en Booking.com wallet krediet.

Inclusie bij Booking.com: Inclusie is vanaf dag één een kernonderdeel van onze bedrijfscultuur. Deze voortdurende reis begint met onze eigen medewerkers, die meer dan 140 nationaliteiten en een breed scala aan etnische en sociale achtergronden, geslachten en seksuele oriëntaties vertegenwoordigen.

We zorgen ervoor dat collega's met een handicap de aanpassingen en hulpmiddelen krijgen die ze nodig hebben om deel te nemen aan het sollicitatie- en interviewproces, om cruciale functie-eisen uit te voeren en om andere voordelen en privileges van werkgelegenheid te ontvangen.

Sollicitatieproces: Deze rol komt niet met relocatie-assistentie. Booking.com is trots op een gelijke kansen werkplek en is een werkgever die positieve actie onderneemt. Alle gekwalificeerde kandidaten krijgen overweging voor werkgelegenheid zonder onderscheid naar ras, kleur, religie, geslacht, genderidentiteit of -expressie, seksuele oriëntatie, nationale afkomst, genetica, handicap, leeftijd of veteranenstatus.

Als je sollicitatie succesvol is, kan je persoonlijke gegevens worden gebruikt voor een pre-employment screening check door een derde partij zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving.