In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke relaties met zakelijke klanten en ondersteun hen bij het gebruik van onze platform.
- Bedrijf: Werken bij Booking.com, een toonaangevend bedrijf in de reisindustrie.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkopties en unieke voordelen zoals productkortingen.
- Overige informatie: Inclusieve cultuur met kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in de reiswereld en help bedrijven hun reiservaring te verbeteren.
- Kwalificaties: Vloeiend Spaans, ervaring in klantgericht werk en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Bij Booking.com voor Bedrijven ben je het vertrouwde gezicht en de stem van ons platform voor zakelijke klanten over de hele wereld. Of je ons nu vertegenwoordigt op internationale zakelijke evenementen en beurzen of rechtstreeks contact hebt met klanten via telefoon en webvergaderingen, jij bent de sleutel tot het aantrekken, verbinden en ondersteunen van onze zakelijke reizigers.
Je brengt passie, expertise en een servicegerichte mindset naar elke interactie, waarbij je klanten helpt om ons platform te navigeren en het op manieren te adopteren die echte waarde voor hun bedrijven opleveren. Je doel is om langdurige relaties op te bouwen die zijn gebaseerd op vertrouwen, loyaliteit en wederzijds succes.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden en taken zijn:
- Klantlevenscyclusbeheer: Begeleiden van nieuwe en bestaande MKB-klanten door de volledige klantreis - van onboarding en adoptie tot optimalisatie en pleitbezorging.
- Klantbetrokkenheid: Regelmatig contact onderhouden met klanten via virtuele vergaderingen, telefoongesprekken, webinars en live evenementen om hun zakelijke reisbehoeften te begrijpen en te demonstreren hoe Booking.com voor Bedrijven aan die behoeften kan voldoen.
- Producteducatie: Op maat gemaakte training en productpresentaties geven om ervoor te zorgen dat klanten zelfverzekerd en capabel zijn in het onafhankelijk gebruiken van ons platform.
- Relatieopbouw: Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt en vertrouwde adviseur, relaties opbouwen die zijn gebaseerd op vertrouwen, loyaliteit en wederzijds succes.
- Pleitbezorging: Identificeren van hoogwaarde gebruikers en hen ondersteunen in het worden van pleitbezorgers voor Booking.com voor Bedrijven, wat organische groei en gebruikersadoptie bevordert.
- Cross-functionele samenwerking: Nauw samenwerken met Sales, Product, Marketing en Support teams om klantfeedback door te geven en continue verbetering van onze aanbiedingen te stimuleren.
- Evenementvertegenwoordiging: Booking.com voor Bedrijven vertegenwoordigen op relevante branchebeurzen, conferenties en netwerkevenementen om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande relaties te versterken.
Vereisten en vaardigheden:
- Talen: Native/vloeiend Spaans.
- Opleiding: Diploma in Bedrijfskunde, Hospitality Management, Marketing of gelijkwaardige werkervaring in een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring: Relevante ervaring in de hospitality of commerciële diensten sector, bij voorkeur in een klantgerichte B2B-rol.
- Klantgerichte mindset: Passie voor het leveren van topservice en het oplossen van klantproblemen met empathie en efficiëntie.
- Presentatievaardigheden: Comfortabel met het hosten van webinars, het leiden van trainingssessies en het vertegenwoordigen van het merk op evenementen.
- Commercieel inzicht: Sterk begrip van de dynamiek van zakelijke reizen en het vermogen om platformcapaciteiten af te stemmen op klantdoelen.
- Technisch onderlegd: Comfortabel werken met digitale tools, CRM-platforms (bijv. Salesforce) en virtuele vergaderplatforms.
- Teamspeler: Samenwerkende mindset met het vermogen om cross-functioneel te werken en bij te dragen aan een gedeelde visie.
Voordelen en extra's: Booking.com’s Total Rewards Philosophy gaat niet alleen over compensatie, maar ook over voordelen. We bieden een competitief compensatie- en voordelenpakket, evenals unieke voordelen die specifiek zijn voor Booking.com.
Inclusion is een kernonderdeel van onze bedrijfscultuur sinds dag één. Deze voortdurende reis begint met onze eigen medewerkers, die meer dan 140 nationaliteiten en een breed scala aan etnische en sociale achtergronden, geslachten en seksuele oriëntaties vertegenwoordigen.
Booking.com is trots op een gelijke kansen werkplek en is een werkgever die positieve actie onderneemt. Alle gekwalificeerde kandidaten ontvangen overweging voor werk zonder onderscheid naar ras, kleur, religie, geslacht, genderidentiteit of -expressie, seksuele oriëntatie, nationale afkomst, genetica, handicap, leeftijd of veteranenstatus.
Customer Success Manager - Spanish speaking in Amsterdam werkgever: Booking
Booking.com Insurance is een uitstekende werkgever voor Android Developers die zich willen inzetten voor innovatieve reisverzekeringsproducten. Met een snelle, prestatiegerichte cultuur en volop mogelijkheden voor professionele groei, biedt het bedrijf een unieke kans om impact te maken op miljoenen reizigers wereldwijd. Werknemers profiteren van een stimulerende werkomgeving waarin technische expertise en leiderschap worden aangemoedigd, evenals deelname aan hackathons en conferenties.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - Spanish speaking in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager - Spanish speaking bij Booking!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager - Spanish speaking.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager - Spanish speaking.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Booking als Customer Success Manager - Spanish speaking!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - Spanish speaking in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Booking draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Booking
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Booking!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Booking.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
