Senior Quantitative Research Manager

Bij Booking.com drijft data onze beslissingen. Technologie staat centraal en innovatie is overal. Maar ons bedrijf is meer dan datasets, code of A/B-tests. We zijn de opwinding van de eerste nacht op een nieuwe plek, de vreugde van de volgende ochtend, de vrienden die je ontmoet, de reizen die je maakt, de bezienswaardigheden die je ziet en de herinneringen die je creëert. Via onze producten, partners en mensen maken we het voor iedereen gemakkelijker om de wereld te ervaren.

Als Senior Research leader definieer en stuur je het begrip van klanten en de toekomst van reiservaringen. Je werkt samen met onze teams om gasten en partners te begrijpen. Jouw team identificeert en vormt de productstrategie en inspireert hun cross-functionele partners om geweldige ervaringen te creëren. Je leidt en laat een hoog presterend team van bekwame onderzoekers groeien die de basis vormen voor goed geïnformeerde, objectieve, data-gedreven besluitvorming binnen het Booking.com-accommodatiebedrijf.

In deze rol begeleid je onderzoeksprocessen, manage en mentor je jouw team en werk je samen met multidisciplinaire productteams om klantbehoeften te identificeren en inzichten voor productontwikkeling te ontwikkelen. Je bouwt een fundamenteel begrip op van de huidige gebruikerservaring, verzamelt klantdata die door teams in het hele bedrijf zijn verzameld, ontwikkelt een nauwkeurig en inspirerend beeld van onze klanten om de voortdurende productontwikkeling te begeleiden en de vroege productdefinitie en strategie vorm te geven.

Je bent een sterke en empathische leider die de leden van het team beheert en ontwikkelt. Je brengt expertise in onderzoekspraktijken in alle fasen van de productlevenscyclus, uitstekende kennis van primaire onderzoeksmethoden (enquêtes, dagboekstudies, interviews en focusgroepen) evenals secundaire en expertmethoden (zoals literatuuronderzoek, cognitieve walkthroughs en deskresearch), en een gronding in productontwikkelingsprocessen en effectieve cross-functionele samenwerkingsvaardigheden.

Je definieert en leidt onderzoeksprogramma's die de klantpropositie beïnvloeden, stemt UX-onderzoeksactiviteiten af op bredere plannen en bouwt gebruiksgerichte praktijken in productteams. Je bent een uitstekende communicator en werkt nauw samen met senior stakeholders als lid van het onderzoek leiderschapsteam.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en taken:

• De belangen van de gebruikers behartigen, zodat hun behoeften centraal staan in ontwerp- en ontwikkelingsbeslissingen binnen het bedrijf.
• Visie en richting bieden voor een team van directe en indirecte rapporten, inclusief het managen van andere managers; hen inspireren en uitdagen in hun dagelijkse werk en loopbaanpad.
• Nauw samenwerken met de Research Director om definities van onderzoeks kwaliteit, procesverbeteringen en andere verbeteringen in het onderzoeksambacht uit te stippelen en uit te rollen.
• Brede bedrijfsdoelstellingen vertalen naar een samenhangende, meerjarige onderzoeks- en datarooadmap; ervaring met samenwerking met Data Science en Data Engineering op het gebied van voorspellende modellering, generatieve AI/LLM-toepassingen, experimentele tests en causale inferentiemodellering.
• Bedrijfsvereisten vaststellen voor architectonische en data-engineeringkeuzes voor productie machine learning-systemen, geautomatiseerde datapijplijnen, productkenmerken roadmaps en experimentele kaders.
• Leiden van de samenwerking tussen meerdere gegevensbronnen (klantenservice, experimentatie, primair productonderzoek, in-product attitudinale en gedragsdata, en marketinginzichten) om input te leveren voor strategische planning en product roadmap-besluitvorming.
• Investeren in en het succes van het team mogelijk maken, zakelijke resultaten leveren en een samenhangende, hoog presterende organisatie opbouwen.
• Persoonlijk leveren en een voorbeeld stellen voor executive-ready communicatie vanaf het begin van alle leveringen.
• Effectief technische, kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksresultaten vertalen in samenhangende verhalen zodat resultaten gemakkelijk te begrijpen zijn en klaar voor gebruik door diverse leiderschapsdoelgroepen.
• Een thought leader zijn over hoe onderzoek op te zetten en data uit meerdere bronnen te gebruiken om de productervaringen, roadmaps en lanceringen te informeren.
• Strategische inzichten bieden, onafhankelijk onderzoek uitvoeren, gedrag verzamelen en analyseren via verschillende kwalitatieve en kwantitatieve methoden, complexe technische en zakelijke vereisten in onderzoek begrijpen en integreren.
• Sterke samenwerking opbouwen met Analytics, Marketing en Data & Reporting-teams om verbindingen tussen gegevensbronnen te valideren en uiteenlopende gegevenspunten te verbinden tussen consumenteninzichten en andere bedrijfsgegevens.
• Kwantitatieve UX-doelen, KPI's en metrics definiëren en meten in samenwerking met onderzoekers, ontwerpers, analisten en productmanagers.
• Betrokken methoden voor onderzoeksverspreiding ontwikkelen om impact door de organisatie heen te waarborgen.
• Een gebruiksgerichte ontwerpmethode bevorderen door anderen in het bedrijf te onderwijzen en te inspireren.

Vereisten en vaardigheden:

• 10+ jaar ervaring in UX-onderzoekslevering vanuit een interne of bureauomgeving.
• Een diploma of hogere graad in psychologie, gedragswetenschappen, HCI, economie of vergelijkbare professionele ervaring.
• Vereiste eerdere ervaring met kwantitatief onderzoek (statistiek of data science of data-analyse).
• Sterke analytische vaardigheden, met een bewezen vermogen om de output van complexe datasets te destilleren.
• Uitgebreide ervaring als contactpersoon voor het onderzoeksambacht voor meerdere senior (Directeur+) stakeholders binnen Product- en Ontwerpteams.
• Uitmuntendheid in het omzetten van onderzoeksresultaten in invloedrijke product- en ontwerpaanbevelingen.
• Ervaring met het managen van andere managers als onderdeel van een groeiend team van UX-onderzoekers.
• Ervaring met het leveren van primaire en secundaire onderzoeksmethoden in UX-onderzoek.
• Ervaring met het ontwerpen, leiden en implementeren van UX-onderzoeksprojecten op grote schaal.

Aangename bijkomstigheden:

• Bewustzijn van experimentatie, principes van productontwikkeling en blootstelling aan de e-commerce of reisindustrie.

Jouw kwaliteiten:

• Persoonlijk – Aanpasbaar en in staat om anderen op hun gemak te stellen.
• Analytisch – Onderzoekend, nieuwsgierig, altijd 'waarom?' vragend.
• Samenwerkend – In staat om effectieve samenwerking tussen collega's in verschillende rollen te faciliteren.
• Georganiseerd – In staat om meerdere projecten gelijktijdig te beheren.
• Artikuleerbaar – In staat om klantinzichten overtuigend en nauwkeurig over te brengen.
• Principieel – Gefocust op het juiste resultaat voor jouw gebruikers.

Voordelen en extra's:

• Globale impact, persoonlijke relevantie.
• Jaarlijkse betaalde verlofdagen en een genereus betaald verlofplan, inclusief: ouderschapsverlof (22 weken betaald verlof), grootouderverlof, rouwverlof en zorgverlof.
• Hybride werken, inclusief flexibele werkregelingen, thuiswerkmeubilair en ergonomische ondersteuning, en tot 20 dagen per jaar werken vanuit het buitenland (thuisland).
• Een prachtig duurzaam hoofdkantoor in Amsterdam, dat on-site maaltijden, koffie en snacks, multi-faith en borstvoedingsruimtes op kantoor biedt.
• Reiskostenvergoeding en fietsvergoeding.
• Kortingen en wallet-credits om uit te geven aan onze producten, upgrade naar Booking.com Genius Level 3, en vrienden- en familie kortingsbonnen van Booking.com.
• Gratis toegang tot online leerplatforms, ontwikkelings- en mentorprogramma's.
• Globaal Employee Assistance Program, gratis Headspace-lidmaatschap.

DEI: Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie bij Booking.com

Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie (DEI) zijn vanaf dag één een essentieel onderdeel van onze bedrijfscultuur. Deze voortdurende reis begint bij onze eigen medewerkers, die meer dan 140 nationaliteiten en een breed scala aan etnische en sociale achtergronden, geslachten en seksuele oriëntaties vertegenwoordigen. We zorgen ervoor dat individuen met een handicap redelijke aanpassingen krijgen om deel te nemen aan het sollicitatieproces. Neem contact met ons op om aanpassingen aan te vragen.

Sollicitatieproces:

Het sollicitatieproces omvat in totaal 4 interviews, allemaal uitgevoerd via Zoom videoconferentie. Deze rol komt niet met verhuisassistentie. Booking.com is trots op een gelijke kansen werkplek en is een werkgever die positieve actie onderneemt. Alle gekwalificeerde kandidaten krijgen overweging voor werk zonder onderscheid naar ras, kleur, religie, geslacht, genderidentiteit of -expressie, seksuele oriëntatie, nationale afkomst, genetica, handicap, leeftijd of veteranenstatus. We streven ernaar om ver te gaan voorbij traditionele gelijke kansen en werken aan het creëren van een omgeving waarin iedereen kan gedijen.

Pre-employment screening:

Als je sollicitatie succesvol is, kunnen je persoonlijke gegevens worden gebruikt voor een pre-employment screening check door een derde partij zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de vacature en de toepasselijke wetgeving kan een pre-employment screening bestaan uit werkgeschiedenis, opleiding en andere informatie (zoals media-informatie) die nodig kan zijn om je kwalificaties en geschiktheid voor de functie te bepalen.