In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor klanttevredenheid en retentie, met strategisch advies op basis van data.
- Bedrijf: Internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun bedrijfsvoering te verbeteren.
- Voordelen: Goed salaris, MacBook, hybride werken en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Autonome rol met veel invloed en kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Bouw sterke relaties en maak impact op klantstrategieën in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Data-gedreven professional met minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success of strategische rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 48548 - 59336 € per jaar.
Als Medior/Senior Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes en de retentie van jouw eigen klantenportfolio. Je bent geen helpdesk, maar een strategisch adviseur die stuurt op basis van healthscores, usage en klantdata. Je herkent patronen in het gebruik van ons platform en vertaalt deze naar concrete optimalisaties op het gebied van pricing, distributie en operationele processen. Je bouwt relaties op alle niveaus, van de werkvloer tot het management, en fungeert als de verbindende schakel tussen de klant en onze interne teams zoals Product en Sales. Met jouw proactieve houding herken je signalen van churn vroegtijdig en grijp je in waar nodig, terwijl je tegelijkertijd kansen voor uitbreiding en verdieping van de samenwerking verzilverd. Je neemt volledig eigenaarschap over je portfolio en zorgt dat onze klanten niet alleen gebruikers, maar echte ambassadeurs van Booking Experts worden.
Wat krijg jij:
- Goed salaris + 10% salaristoeslag na 1 jaar
- MacBook + groot scherm
- Sta-zit bureaus en een fietsplan
- Hybride werken (maximaal 2-3 dagen per week vanuit huis)
- Dagelijkse gezamenlijke lunch met het team
- Een uitdagende rol met veel autonomie en invloed op de klantstrategie
- 25 vakantiedagen
Over Booking Experts:
Booking Experts is een internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun volledige bedrijfsvoering te automatiseren en te verbeteren. Met onze producten BEX PMS, CMS en slimme tools & integraties bieden we een compleet cloud-based ecosysteem dat vakantieparken, recreatiebedrijven, hotels en verhuurorganisaties ondersteunt in hun administratieve, operationele- en financiële management.
Wie ben jij en wat breng je mee:
- Je bent een data-gedreven professional die verder kijkt dan alleen de knoppen van de software.
- Je begrijpt bedrijfsprocessen in de kern, kunt complexiteit terugbrengen naar een helder advies en bent niet bang om richting te geven aan de koers van de klant.
- HBO werk- en denkniveau
- Fulltime (40 uur) beschikbaar
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring als CSM in de SaaS-wereld óf in een strategische rol binnen de recreatiebranche
- Sterk analytisch vermogen: je kunt data (healthscores, usage) omzetten in actie
- Ervaring met stakeholdermanagement op managementniveau
- Je woont in de buurt van Enschede
Het sollicitatieproces:
- Solliciteer: Klik op de knop en laat je gegevens en motivatiebrief achter.
- Reactie: Binnen 5 werkdagen hoor je of we je uitnodigen voor een kennismaking.
- Gesprek: Een eerste kennismaking op ons kantoor om de match te bekijken.
- Vervolg: Een tweede ronde waarbij we dieper ingaan op de inhoud en jouw visie op Customer Success.
- Aanbod: We doen je een voorstel om deel uit te maken van ons team!
Customer Success Manager werkgever: Booking Experts
Bij Booking Experts bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als IT Specialist de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een moderne SaaS-omgeving. Met een informele cultuur, ruimte voor eigen initiatief en een focus op teamgeest, zorgen we ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan onze digitale infrastructuur, maar ook kunt groeien in je rol. Geniet van aantrekkelijke voordelen zoals een competitief salaris, 25 vakantiedagen en de mogelijkheid tot hybride werken vanuit ons moderne kantoor in Enschede of Zwolle.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager bij Booking Experts!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Booking Experts als Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Booking Experts draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Booking Experts
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Booking Experts!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Booking Experts.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
