In één oogopslag
- Taken: Analyse data, create content strategies, and optimize digital support for partners.
- Bedrijf: Booking.com, een toonaangevend bedrijf in de digitale reisindustrie.
- Voordelen: Flexibele werkuren, competitief uurtarief en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met diverse teams.
- Waarom deze baan: Maak impact door partners te helpen met innovatieve digitale oplossingen.
- Kwalificaties: 3-5 jaar ervaring in digitale zelfservice of contentstrategie vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 50 - 76 € per uur.
Deze rol maakt deel uit van het Digital Partner Content-team binnen de Digital Partner Ecosystem (DPE) afdeling. DPE richt zich op het digitaal beheren van Booking.com’s wereldwijde accommodatiepartnerbasis en stelt deze partners in staat om hun bedrijf operationeel te runnen en commerciële groeikansen te ontdekken.
Geplaatst op het snijvlak van content, technologie en partneradvocacy, ondersteunt deze rol onze overkoepelende missie om digitale ondersteuning te transformeren van een reactief vangnet naar een proactieve, probleemloze ervaring. In nauwe samenwerking met de Lead voor Digital Support Strategy, zul je partnerfrictiepunten omzetten in schaalbare zelfbedieningsoplossingen over belangrijke contactpunten.
Wat je zult doen:
- Data-analyse: Gebruik web-, zoek- en enquêteanalyses om bruikbare inzichten te verkrijgen die digitale ondersteuningscontactpunten verfijnen.
- Contentstrategie: Bied strategische richting en datagestuurde briefs aan contentmanagers en schrijvers over welke helpcontent moet worden gemaakt, bijgewerkt of herstructureerd, en waarom, om partners in staat te stellen taken zelfstandig te voltooien en problemen op te lossen.
- Ondersteuning AI: Werk samen met Platform Experience en Content Experience om interactiegegevens en feedbackloops van partners te analyseren om de kwaliteit van de reacties van virtuele ondersteuningsagenten en kennisinvoer continu te optimaliseren.
- Proactieve personalisatiecampagnes: Plan, bouw en voer gerichte webbannergebruikscases uit op Partner Hub en geactiveerde e-mailreizen via Salesforce Marketing Cloud.
- In-productmeting en metrics: Help bij het testen, valideren en implementeren van in-productmeetframeworks voor kritieke partnergebruikersreizen (CUJOs).
- Experimentatie: Formuleer datagestuurde hypothesen, stel MVP's op en voer A/B-testexperimenten uit om de effectiviteit van content en gepersonaliseerde kanaalprestaties te evalueren.
- Cross-functioneel projectmanagement: Beheer onafhankelijk projectbacklogs, tijdlijnen en leveringen voor toegewezen initiatieven.
Wat je meebrengt:
- Ervaring: 3 tot 5 jaar ervaring in digitale zelfbediening, contentstrategie of marketingtechnologieprojectmanagement binnen een multinationale omgeving.
- Contentstrategie en briefingexpertise: Diepgaand begrip van hoe digitale content functioneert om gebruikersactie, taakvoltooiing en vindbaarheid te stimuleren.
- AI-kennis en outputoptimalisatie: Praktische ervaring met Generative AI-technologieën en een duidelijk begrip van hoe LLM's informatie consumeren.
- Data en analytics: Aangetoond vermogen om bruikbare inzichten te halen uit kwalitatieve feedback en analyses met behulp van tools zoals Google Analytics, Tableau, Qualtrics en Snowflake.
- Martech en toolagility: Hands-on ervaring of snelle aanpassing aan enterprise Martech-stacks.
- Test- en leermentaliteit: Praktische ervaring met het opzetten van MVP's, het bouwen van hypothesen en het uitvoeren van A/B-tests.
- Projecteigenaarschap en communicatie: Sterke projectmanagementvaardigheden om initiatieven onafhankelijk te sturen in complexe omgevingen.
Wat succes eruit ziet:
- Effectieve contentrichting: Vestigt sterke afstemming met contentmanagers en schrijvers, levert duidelijke, datagestuurde briefs die de creatie en optimalisatie van taakondersteunende helpcontent begeleiden.
- Geoptimaliseerde AI-kennisinvoer: Werkt effectief samen met Platform Experience en Content Experience om de input van de kennisbasis te verbeteren.
- Uitgevoerde personalisatie POCs: Coördineert succesvol met cross-functionele teams om gerichte web- en e-mailcampagnes te plannen, testen en implementeren.
- Gevalideerde reisinzichten: Werkt samen met platform- en analyseteams om in-productmeetframeworks te testen en valideren.
- Efficiënte levering: Projectmijlpalen en experimenten worden onafhankelijk en op tijd uitgevoerd, ondersteund door duidelijke datagestuurde resultaten.
Het uurtarief voor onafhankelijke contractanten is 50 - 76 EUR/uur.
Senior Specialist - Digital Support (For contingent workers) in Amsterdam werkgever: Booking.com
Booking.com is een uitstekende werkgever die diversiteit, gelijkheid en inclusie hoog in het vaandel heeft staan. Met een competitief beloningspakket, flexibele werkregelingen en unieke voordelen zoals aanzienlijke productkortingen, biedt het bedrijf volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. Werken bij Booking.com betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat impact maakt in de reis- en technologiebranche, met de mogelijkheid om je stempel te drukken op een inclusieve werkomgeving.
