In één oogopslag
- Taken: Begeleiden van nieuwe gebruikers bij hun onboarding en implementatie op ons platform.
- Bedrijf: Innovatief softwarebedrijf dat de recreatie- en hospitalitysector transformeert.
- Voordelen: Flexibele werktijden, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Werken in een hecht team met ruimte voor eigen initiatief en groei.
- Waarom deze baan: Neem verantwoordelijkheid voor je eigen projecten en maak impact op de Duitse markt.
- Kwalificaties: Uitstekende beheersing van de Duitse taal en communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 51435 - 62865 € per jaar.
Als Onboarding Specialist maak je deel uit van het team dat onze Duitse markt bedient. Jij zorgt ervoor dat nieuwe gebruikers in Duitsland zich snel thuis voelen op het platform van Booking Experts. Zodra het contract rond is, neem jij het stokje over van Sales. Je begeleidt gebruikers bij de implementatie, helpt met het overzetten van gegevens, geeft trainingen en zorgt ervoor dat zij soepel van start kunnen.
Omdat je dagelijks contact hebt met onze Duitstalige gebruikers, is een uitstekende beheersing van de Duitse taal essentieel voor deze functie. Je spreekt en schrijft Duits op native of near-native niveau.
Wat ga je doen?
- Je zorgt voor een soepele overgang van nieuwe gebruikers naar ons platform.
- Na het tekenen van het contract, stel je een onboardingplan op dat aansluit bij de behoeften van de gebruiker.
- Je begeleidt de implementatie, ondersteunt bij data-overdracht, geeft trainingen en adviseert gebruikers over het optimaal inrichten van hun processen.
- Wanneer de onboarding succesvol is afgerond, draag je de gebruiker over aan het Customer Success Team.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Begeleiden van het volledige onboardingsproces, van data-overdracht tot livegang;
- Onderhouden van persoonlijk contact met onze Duitstalige gebruikers gedurende de implementatie;
- Adviseren over procesoptimalisatie en het implementeren van een vernieuwde werkwijze waar nodig;
- Geven van trainingen in het Duits;
- Zorgen voor een vloeiende overdracht naar het Customer Success Team.
Waar ga je dit doen?
Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt en waar jouw inbreng echt wordt gewaardeerd. We stimuleren persoonlijke groei en bieden volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie. Daardoor kunnen we snel schakelen, krijg je ruimte voor eigen initiatief en werken we samen aan de verdere internationale groei van Booking Experts.
Je afdeling en het team
Je wordt onderdeel van ons Customer Success Team en richt je binnen het team specifiek op onze Duitstalige markt. Het Customer Success Team helpt onze gebruikers om succesvol te werken met het platform van Booking Experts. We begeleiden nieuwe gebruikers tijdens implementaties, verzorgen trainingen en bieden persoonlijke ondersteuning. Het team heeft veel kennis van ons systeem en werkt nauw samen om ervoor te zorgen dat gebruikers het maximale uit Booking Experts halen.
Met onze groei in Duitsland wordt jouw rol steeds belangrijker. Je begrijpt onze Duitstalige gebruikers, kunt gemakkelijk met hen communiceren en weet hun vragen en processen te vertalen naar een succesvolle inrichting van ons platform.
Wat breng jij mee?
- Ervaring met implementaties en onboarding is een pré, maar geen harde eis. We staan ook open voor leergierige kandidaten die zich verder willen ontwikkelen binnen dit vakgebied.
- Een hbo-werk- en denkniveau;
- Een uitstekende beheersing van de Duitse taal op native of near-native niveau, zowel mondeling als schriftelijk;
- Voldoende beheersing van het Engels om binnen onze internationale organisatie te kunnen samenwerken;
- Affiniteit met software en automatisering;
- Kennis en/of affiniteit met de recreatiebranche is een pré;
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel sociaal als professioneel;
- Een proactieve en samenwerkende houding met een gezonde dosis humor en ambitie.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie binnen een innovatief en internationaal groeiend softwarebedrijf dat de recreatie- en hospitalitysector transformeert met technologie.
- Flexibele werktijden: een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
- Salaris tussen de €3000 en €3950.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar en extra vrije dagen tijdens feestdagen.
- Werkomgeving: een moderne werkomgeving met een sta-zitbureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.
- Persoonlijke ontwikkeling: volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Zo bieden we online trainingen aan via ons eigen Learning Management System en werken we met buddy's.
- Samen successen vieren: regelmatige teamuitjes en een wekelijkse vrijdagmiddagborrel.
Bij Booking Experts streven we naar een gezonde werkomgeving. Daarom vind je vers fruit bij ons op kantoor, stimuleren we om dagelijks een rondje te wandelen, werken we met sta-zitbureaus en bieden we verantwoorde lunchopties. Ook staat er altijd koffie, thee en frisdrank voor je klaar. Daarnaast moedigen wij het initiatief ‘een rookvrije generatie’ van harte aan. We stellen het daarom op prijs dat onze medewerkers niet roken tijdens kantooruren.
Sluit je aan bij ons team en bouw samen met ons verder aan de Duitse markt: happy owners, happy employees and happy guests!
DACH Onboarding Specialist – German Market werkgever: Booking Boosters
Bij Booking Experts bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als IT Specialist de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een moderne SaaS-omgeving. Met een informele cultuur, ruimte voor initiatief en een focus op teamgeest, zorgen we ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan onze digitale infrastructuur, maar ook kunt groeien in je rol. Geniet van aantrekkelijke voordelen zoals een competitief salaris, flexibele werkplekken en een uitgebreide gezamenlijke lunch, terwijl je werkt vanuit ons moderne kantoor in Enschede of Zwolle.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je DACH Onboarding Specialist – German Market kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Booking Boosters. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als DACH Onboarding Specialist – German Market te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Booking Boosters
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Booking Boosters. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
