Customer Success Manager in Amsterdam

bookaball biedt een white-label SaaS-platform specifiek voor padel- en racketsportruimtes. We stellen clubs in staat om hun online bereik uit te breiden, spelersconversies te verhogen en langdurige klantloyaliteit te bevorderen door geïntegreerde communityfuncties; waarbij elke interactie veilig binnen hun eigen merkecosysteem blijft. Opgericht in 2023, heeft bookaball zich gevestigd als een vertrouwde clubmanagement- en boekingsapplicatie voor meer dan 75 clubs en meer dan 470.000 spelers in heel Europa. Onze missie is om cluboperators te helpen duurzame groei te realiseren en bloeiende, duurzame bedrijven te runnen zonder afhankelijk te zijn van derde partijen.

Als Customer Success Manager bij bookaball ben je de sleutelverbinding tussen Sales, Product en de klant. Je blijft volledig geïnformeerd over elk aspect van ons snelgroeiende bedrijf en houdt een duidelijke vinger aan de pols van het klantperspectief door continue betrokkenheid. Je verzamelt proactief bruikbare feedback en functieaanvragen, en plaatst deze in de context van onze sprintplanning en lange termijn productroadmap. Je werkt ook nauw samen met Sales en neemt de volledige verantwoordelijkheid voor elke nieuwe klant die op het platform wordt onboarded.

De belangrijkste differentiator van bookaball is niet alleen ons product, maar ook onze partnerschapsstrategie. Als clubmanagementsysteem dienen we als de centrale operationele ruggengraat voor racketclubs. Dit geeft ons diepgaande inzichten in wat werkt - en wat niet. We delen deze expertise actief om oprechte partnerschappen met onze klanten op te bouwen. Als Customer Success Manager ben je hun primaire contactpersoon. Naast reactieve klantenondersteuning is je rol voornamelijk proactief: het stimuleren van productacceptatie en het leveren van op maat gemaakt advies. De Customer Success-afdeling is gevestigd, maar biedt voldoende ruimte voor verdere ontwikkeling en verfijning. Je hebt volledige eigendom om je eigen inzichten en ervaring te integreren, waardoor je de ondernemersvrijheid hebt om de rol naar jouw visie vorm te geven.

Wat We Zoeken

• Een assertieve, ondernemende mindset die gedijt in een startupomgeving.
• Klantgericht en geduldig, maar in staat om de rol met een commerciële mindset te benaderen.
• Aantoonbare ervaring in Customer Success.
• Professionele beheersing van de Engelse taal — onze interne taal is Engels, en het merendeel van onze klantenbasis is internationaal.
• Ervaring met of affiniteit voor padel of andere racketsporten is een plus, maar niet vereist.
• Vermogen om taken zelfstandig te prioriteren.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

• De Customer Success-strategie verder verfijnen en naadloos afstemmen op Sales, Marketing en Product.
• Een leidende rol spelen in de uitvoering van onze partnerschapsstrategie.
• Productacceptatie- en ondersteuningshulpmiddelen implementeren en beheren, zoals Intercom en Beamer, om klanten te ondersteunen bij het onboarden en de acceptatie van het platform, evenals ondersteuning voor hun dagelijkse problemen.
• Klantrelaties beheren in HubSpot, variërend van productvragen tot uitgebreide onboardingprogramma's (inclusief on-site sessies indien nodig).
• QBR's en MBR's uitvoeren met belangrijke en enterprise-klanten.
• Klantcommunicatie leiden, inclusief klantverhalen, blogs, release-opmerkingen en nieuwsbrieven.
• HubSpot-configuraties optimaliseren, inclusief het creëren van workflows en automatiseringen om operaties te stroomlijnen, en het opzetten van HubSpot Service Hub / Revenue Hub om actiegerichte omzetzichtbaarheid te verkrijgen.
• Webinars hosten gericht op het vergroten van de productacceptatie.
• Proactief klantfeedback verzamelen via NPS-enquêtes en klantinterviews.
• Het HubSpot → Jira ticketingsysteem beheren in nauwe samenwerking met het Productteam.
• Contractverlengingen en onderhandelingen toezicht houden.

Vereisten

• 2-4 jaar ervaring in customer success, accountmanagement of een klantgerichte SaaS-rol.
• Sterke organisatorische en projectmanagementvaardigheden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden; comfortabel met het schakelen tussen operationele en strategische gesprekken.
• Een proactieve, probleemoplossende mindset — je geniet ervan om dingen beter te maken.
• Affiniteit met SaaS, technologie of digitale platforms en kennis van het werken met applicaties.
• Comfortabel werken in een dynamische, snel bewegende startupomgeving.
• Onze HQ is in Amsterdam en daarom zoeken we native Nederlandse sprekers. Onze klantenbasis is zeer internationaal, en daarom is zakelijke beheersing van het Engels vereist. Zakelijke beheersing (spreken en lezen/schrijven) van het Duits is een grote plus.
• Ervaring met racketsporten, community-gedreven producten of hospitality-platforms is voordelig maar niet vereist.

Wat We Bieden

• Een unieke kijk op de wereld van padel, de snelst groeiende sport van Europa.
• Een uitdagende rol met aanzienlijke vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Een competitief salaris op basis van ervaring.
• Een kans om te werken binnen een snelgroeiend internationaal SaaS-bedrijf.
• Een hybride werkomgeving.
• Een pensioenregeling en 25 jaarlijkse vakantiedagen.
• Een bedrijfs-laptop voor je werk.
• Een samenwerkend team dat zich inzet voor jouw groei.