Customer Service Medewerker | AI-first Support voor 15 webshops

Wij zoeken iemand die onze klantenservice over 15 webshops draait, met AI als je belangrijkste collega. Onze bot vangt het grootste deel af. Jij pakt de tickets die er echt toe doen, en je zorgt dat de bot elke week beter wordt. Eerlijk over wat deze rol is: het is vooral uitvoerend werk. Elke dag is de mailbox aan het eind schoon en elke klant heeft binnen 24 uur antwoord. Dat betekent tempo maken, ook op een dag dat er veel binnenkomt en de vragen op elkaar lijken. Ongeveer 90 procent van je tijd zit in tickets, de rest in het beter maken van het systeem eromheen. Zoek je een strategische of leidinggevende rol, dan is dit hem niet.

Geen telefoon, geen scripts. Je werkt via chat en e-mail, je stuurt AI aan in plaats van elk antwoord zelf uit te typen, en je grijpt in als je ziet dat er iets structureel misgaat.

Je komt in ons operations team en werkt samen met een collega die nu de klantenservice draait. Op termijn schuift die collega door naar een andere rol, en dan ben jij de eigenaar van customer support bij BONO. Onze klanten schrijven ons in hun eigen taal, van Italiaans tot Pools. Dat vertalen we met AI, dus jij werkt gewoon in het Nederlands. We werken met Intercom en OpenCX. Onze bot beantwoordt het grootste deel van de tickets zelf. Wat overblijft zijn de lastige gevallen, en die zijn voor jou.

Je typt niet elk antwoord zelf uit. Je stuurt AI aan, je controleert, je corrigeert en je zorgt dat de bot van elke correctie leert. Hoe beter jij de bot traint, hoe minder standaardwerk er bij jou terechtkomt. Die ruimte die je daarmee vrijspeelt, vullen we samen in. We groeien hard, dus er komt op termijn meer werk en waarschijnlijk ook meer mensen bij op support.

Bovendien ben je onze voice of the customer. Jij ziet als eerste wanneer er iets misgaat. Loopt de bezorging in Italië al een week achter, of komt er ineens veel over hetzelfde product binnen, dan kaart jij dat aan bij ons operations team of bij de fulfillment partner. Niet wachten tot iemand het in een dashboard ziet.

Het tempo ligt hoog. We hebben veel tickets en die moeten snel weg. Dat betekent niet slordig, het betekent dat je scherp bent en dat je AI slim inzet.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden via chat en e-mail voor 15 webshops, geen telefoon
• Tickets afhandelen in Intercom die onze bot niet zelf kan oplossen
• Zorgen dat de mailbox elke dag schoon is en elke klant binnen 24 uur antwoord heeft
• Onze AI-bot in OpenCX trainen en verbeteren: antwoorden corrigeren, kennis aanvullen en zorgen dat de bot elke week meer zelf afvangt
• Retouren afhandelen en klanten daarin begeleiden
• Signaleren wanneer er structureel iets misgaat, bijvoorbeeld bij bezorging in een specifieke markt, en dat direct aankaarten bij operations of de fulfillment partner
• Terugkoppelen aan collega's wat je in tickets ziet: veelgestelde vragen, klachten over producten en signalen die we kunnen oplossen
• Escaleren wanneer een klant meer nodig heeft dan een standaardantwoord
• Eigenaarschap pakken over de kwaliteit van onze support en de scores die daarbij horen

Wat wij bieden:

• Een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden die goed geregeld zijn: pensioenregeling, reiskostenvergoeding en internetvergoeding
• 32 tot 40 uur per week, met 1 dag thuiswerken
• Flexibiliteit in je rooster: wil je een deel in de avond of in het weekend doen, dan is dat bespreekbaar
• High-tech gear: MacBook, Herman Miller bureaustoel en de beste LG monitor
• Werken met moderne tools zoals Intercom, OpenCX, Claude, Gemini en ChatGPT
• Elke dag een verzorgde lunch, door ons betaald
• Gratis proteinerepen, eiwitshakes, electrolytes en andere supplementen op kantoor. Plus onbeperkt blikjes uit de koelkast (Cola, Fanta, Spa Rood, Ice tea en meer)
• Alle supplementen tegen kostprijs, voor jezelf en voor familie en vrienden
• Flexibele werktijden, je start tussen 8 en 10 uur
• Geen hiërarchie en geen omwegen. Lekker ondernemen, knallen, zelf beslissingen maken en eigenaarschap pakken over wat je doet
• Een energiek team van gezellige jonge, gedreven mannen en vrouwen
• Regelmatige teamactiviteiten, sportactiviteiten (padel bijvoorbeeld) en borrels