In één oogopslag
- Taken: Maximaliseer de waarde van onze klanten en leid het CRM-team.
- Bedrijf: Bondora, een snelgroeiende fintech met een duidelijke missie.
- Voordelen: Competitief salaris, 5 weken vakantie, gezondheidszorg en meer!
- Overige informatie: Een omgeving die groei en innovatie stimuleert.
- Waarom deze baan: Maak impact in de financiële wereld en bouw mee aan de toekomst.
- Kwalificaties: 8+ jaar ervaring in CRM en klantwaarde management.
Het verwachte salaris ligt tussen 75600 - 92400 € per jaar.
Bij Bondora is onze missie eenvoudig: financiën gemakkelijk, transparant en toegankelijk maken voor iedereen. Sinds de oprichting in 2008 hebben we meer dan 700.000 klanten in heel Europa geholpen om moeiteloos te lenen en te investeren via onze vertrouwde digitale producten. Als een snelgroeiend fintechbedrijf bereiken we nieuwe hoogten met een gedurfde visie. We zijn van plan een banklicentie te verwerven, wat een wereld van mogelijkheden voor onze klanten zal ontsluiten. Deze transitie stelt ons in staat om onze leningen uit te breiden naar meer EU-landen en ons productaanbod te verbreden om nog meer waarde te leveren.
Wat houdt deze rol in? Als Head of CRM & Customer Value bij Bondora ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde van onze bestaande klanten - niet alleen hoe we met hen communiceren. Je combineert klanteneconomie, levenscyclusstrategie en CRM om te bepalen welke klanten we moeten betrekken, wanneer we contact met hen opnemen, wat we aanbieden en hoe we ervoor zorgen dat die beslissingen echte commerciële waarde creëren.
Je werkt nauw samen met Finance, Credit Risk, Product, Data, Engineering, Legal en Country teams om te begrijpen wat klantprofitabiliteit aandrijft en dat om te zetten in schaalbare klantreizen, aanbiedingen en besluitvorming. Dit is een strategische, hands-on leiderschapsrol. Je bent verantwoordelijk voor het klantwaardemodel, leidt CRM op het gebied van activatie, groei en service, en helpt de volgende generatie gepersonaliseerde besluitvorming bij Bondora vorm te geven, inclusief de interne capaciteiten die we bovenop Braze bouwen.
Je impact wordt gemeten in incrementele klantwaarde, winstgevendheid, herhaald lenen en portefeuillegezondheid - niet alleen in campagneresultaten.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Eigenaar zijn van de waarde van de bestaande klantenbasis.
- Lever kwartaaldoelstellingen voor Actieve Klanten, Actief Saldo per Klant en terugkerende oorsprongen, gemeten in klantwaarde (lening netto contante waarde, LTV12) en in volume.
- Eigenaar zijn van het klantwaardemodel met Finance en Credit Risk.
- Beslissen waar waarde wordt gecreëerd.
- Eigenaar zijn van de orkestratie vandaag en de besluitvormingslaag morgen.
- Bewijs incrementele waarde in geld.
- Leiden en ontwikkelen van het team.
- Stuur cross-functionele partnerschappen aan met Finance, Credit Risk, Product, Analytics, Engineering, Legal en landmanagers.
Wat zou succes in deze rol waarborgen?
- 8+ jaar ervaring in CRM, levenscyclus of klantwaardemanagement, waarvan minstens 3 in consumentenleningen, bankieren, kaarten, BNPL of een andere krediet- of terugkerende inkomstenbusiness.
- Klanteneconomie: heeft een klantwaardemodel (LTV of NPV) gebouwd of beheerd en dit gebruikt als optimalisatiedoel.
- Kredietgeletterdheid: risicogebaseerde prijsstelling, betaalbaarheid, suppressie.
- Incrementele waarde: ontwerpt holdouts en controles, en rapporteert resultaten in geld.
- Hands-on ervaring met een modern CRM-platform (Braze is een pré).
- 4+ jaar ervaring in het leiden van een team, inclusief werving.
Wat kun je verwachten bij Bondora?
- Deel uitmaken van Bondora’s ambitieuze reis naar 1 miljard euro aan omzet - jouw werk zal een echte impact hebben.
- Geniet van een competitief salaris en geweldige voordelen: 5 weken vakantie, vergoeding voor particuliere gezondheidszorg, hobbyvergoeding, ondersteuning voor mentale gezondheid, aandelenopties en nog veel meer!
- Werk in een omgeving die groei en innovatie aanmoedigt - met middelen en budget voor continue ontwikkeling.
De volgende stappen:
- Ontmoet Anna, onze Recruiter — je eerste gesprek om jouw verhaal en ambities te delen.
- Ontmoet Mario, CMO.
- Voer een Huistaak uit om jouw vaardigheden te tonen.
- Voltooi onze persoonlijkheids- en logica-assessments via Alva Labs.
- Ontmoet Pärtel Tomberg, onze CEO.
- Persoonlijke ontmoeting met Mario.
- Bar Raiser interview met Olga Kikas, onze Chief of People.
- Als de sterren goed staan — welkom bij Bondora!
Head of CRM & Customer Value Management in Amsterdam werkgever: Bondora Group
Bij Bondora geloven we in een cultuur van innovatie en samenwerking, waar jouw bijdrage als Senior Social & Content Manager direct invloed heeft op onze groei en de toekomst van de financiële technologie. Met een competitief salaris, een genereus voordelenpakket en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, bieden we een stimulerende werkomgeving in het hart van de fintech-sector. Sluit je aan bij ons team en help ons om de manier waarop mensen met financiën omgaan te transformeren!
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Head of CRM & Customer Value Management in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Grijp je kans met campus recruitment!
Veel financiële instellingen, zoals Bondora Group, hebben specifieke campus recruitment dagen. Zorg dat je aanwezig bent en toon je interesse in de verschillende vacatures! Dit is een goede manier om direct in contact te komen met recruiters en je persoonlijk te presenteren.
✨Netwerken met branchegenoten
Verlies je netwerk niet uit het oog! Sluit je aan bij lokale finance-netwerk evenementen of workshops in jouw stad. Dit kan je helpen om connecties te leggen in de sector en eventueel referenties te krijgen voor vacante functies.
✨Volg vervolgopleidingen of certificeringen
Het volgen van een extra cursus zoals CFA (Chartered Financial Analyst) of andere financiële certificeringen maakt je aantrekkelijker voor bedrijven zoals Bondora Group. Stel je kennis en inzet voor de branche bewijs door deze extra stappen te ondernemen.
✨Bezoek onze website voor actuele vacatures!
Zorg ervoor dat je regelmatig de carrièrepagina van Bondora Group checkt. Vaak worden vacatures die niet op populaire jobboards staan, daar het eerst geplaatst. Dit is ook een kans om te solliciteren voordat de grote massa dit doet.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Head of CRM & Customer Value Management in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je cijfers spreken:Als je in de bank- en financiële diensten wilt werken, zijn cijfers cruciaal. Zorg ervoor dat je je academische prestaties, zoals relevante cijfers of certificaten in financiële vakken, goed belicht in je CV. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je in staat bent om met gegevens te werken.
Gebruik een professionele toon (maar niet te serieus!):Bij de bank- en financiële diensten is het belangrijk om een balans te vinden tussen professioneel en persoonlijk in je motivatiebrief. Laat je enthousiasme voor de sector zien, maar zorg ervoor dat ook je schrijfvaardigheden goed tot hun recht komen. Gebruik heldere taal en vermijd jargon.
Link naar projecten of stages:Heb je stage-ervaring of projecten die relevant zijn voor financiële diensten? Voeg deze dan toe in je CV of motivatiebrief met een korte beschrijving. Dit laat zien dat je praktisch inzicht hebt en eerder in een professionele omgeving hebt gewerkt. Verwijs zo mogelijk naar specifieke resultaten of verantwoordelijkheden.
Toon je motivatie voor de rol:Schrijf een motivatiebrief waarin je uitlegt waarom je specifiek bij Bondora Group en in deze rol Head of CRM & Customer Value Management wilt werken. Laat zien hoe je waarden aansluiten op die van het bedrijf en wat je hoopt te leren. We willen dat je passie zichtbaar is, dus wees niet bang om je ambities te delen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bondora Group
✨Weet je cijfers goed!
In de bank- en financiële sector draait alles om cijfers en analyses. Bereid je voor op technische vragen waarbij je financiële modellen moet uitleggen of enkele rekenvoorbeelden moet maken. Zorg ervoor dat je een paar belangrijke financiële termen en concepten in je hoofd hebt, zoals cashflow, rentevoeten en risicobeheer.
✨Bekijk actuele financiële nieuwsitems
Toon je enthousiasme voor de sector door op de hoogte te zijn van recente ontwikkelingen en trends. Lees artikelen over de veranderingen in de regelgeving of interessante fusies en overnames. Dit geeft je niet alleen een goed gespreksonderwerp tijdens het interview met Bondora Group, maar laat ook zien dat je echt geïnteresseerd bent in de sector.
✨Wees voorbereid op scenarioanalyses
In een fulltime rol binnen de bank- en financiële diensten kun je verwachten dat je scenarioanalyses of case studies moet uitvoeren. Bereid jezelf voor op vragen waarbij je verschillende financiële situaties moet beoordelen en aanbevelingen moet doen. Deze scenario’s zijn een geweldige kans om je analytische vaardigheden te laten zien.
✨Verkoop jezelf als teamspeler
Financiële diensten zijn vaak teamgericht, dus laat tijdens je gesprek zien hoe je hebt samengewerkt met anderen in vorige rollen of projecten. Bereid concrete voorbeelden voor waarin je je team hebt geholpen om doelen te bereiken, en hoe jouw bijdrage het verschil maakte. Dit kan een groot pluspunt zijn voor je gewenste rol bij Bondora Group.
