In één oogopslag
- Taken: Help bol de service te verbeteren door data en processen te analyseren.
- Bedrijf: Bol.com, een toonaangevend e-commercebedrijf met focus op klantbeleving.
- Voordelen: 29 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantbeleving te verbeteren met innovatieve oplossingen.
- Kwalificaties: Analytische vaardigheden en interesse in data zijn belangrijk.
Het verwachte salaris ligt tussen 4055 - 4957 € per maand.
Van inzicht naar verbetering: jij helpt de service van bol elke dag een beetje beter te maken.
Hoe maak jij onze klanten blij? Bij bol geloven we dat een goede klantbeleving niet alleen begint bij wat klanten vandaag ervaren, maar ook bij hoe we onze processen morgen slimmer, eenvoudiger en effectiever kunnen inrichten. Als Business Analyst binnen het Continuous Improvement Team kijk jij verder dan het probleem dat voor je ligt. Je onderzoekt wat er écht speelt, brengt data, processen en verschillende perspectieven samen en vertaalt die inzichten naar oplossingen die uitvoerbaar én waardevol zijn.
Vanuit Customer & Partner Service (CPS) heb je een unieke positie binnen bol. Vrijwel alles wat er binnen onze organisatie verandert, kan uiteindelijk gevolgen hebben voor de ervaring van klanten, partners en onze service experts. Denk aan aanpassingen in het bezorgproces, nieuwe mogelijkheden voor reparaties, veranderingen in productinformatie of de manier waarop klanten contact met ons opnemen.
Je bouwt een sterk netwerk op binnen bol en weet precies wie je moet betrekken om complexe vraagstukken verder te brengen. Jij overziet het grotere geheel, verbindt inzichten uit data met signalen uit de praktijk en zorgt ervoor dat veranderingen niet alleen goed bedacht zijn, maar ook succesvol landen in de operatie.
De grootste uitdaging is om te begrijpen waarom problemen ontstaan, welke belangen ermee gemoeid zijn en welke oplossing structureel het meeste oplevert. De wereld van Customer & Partner Service verandert snel. AI biedt steeds meer mogelijkheden om klanten en partners slimmer en sneller te helpen. Maar hoe benutten we die kansen zonder het warme, persoonlijke bol-gevoel te verliezen?
Als Business Analyst speel jij een belangrijke rol in het beantwoorden van dit soort vragen. Je onderzoekt mogelijkheden, toetst aannames en helpt bepalen welke oplossingen écht waarde toevoegen.
Wat je doet als Business Analyst:
- Businessproblemen onderzoeken: Je analyseert processen, systemen en operationele signalen, achterhaalt oorzaken en maakt klant- en partnerimpact, risico’s en kansen inzichtelijk.
- Data vertalen naar inzichten: Je werkt veelvuldig met data en gebruikt daarbij onder andere BigQuery om processen te analyseren, verbanden te ontdekken en onderbouwde keuzes te maken.
- Verbeteringen concreet maken: Je denkt mee over nieuwe projecten en initiatieven en vertaalt ideeën naar heldere business cases.
- Stakeholders verbinden: Je brengt collega’s uit verschillende disciplines samen, begrijpt hun belangen en zorgt voor duidelijkheid over verwachtingen, keuzes en afhankelijkheden.
- Projecten vooruithelpen: Je stelt doelen en mijlpalen vast, bewaakt de voortgang en kwaliteit.
- Verandering helpt landen: Je brengt de impact van veranderingen op de operatie in kaart en zorgt dat betrokken stakeholders tijdig weten wat er verandert.
Aan wat voor vraagstukken werk je? Geen project is hetzelfde. Denk bijvoorbeeld aan:
- AI in onze dienstverlening: Hoe kunnen we AI inzetten om Service Experts beter te ondersteunen?
- Een veranderend bezorgproces: Wat betekent een nieuwe logistieke werkwijze voor klantvragen?
- Slimmere klantcontacten: Waarom nemen klanten contact met ons op over een bepaald onderwerp?
- Nieuwe projecten binnen bol: Welke gevolgen heeft een nieuw initiatief voor onze serviceorganisatie?
3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is:
- Je wilt begrijpen wat er écht speelt.
- Je denkt liever in mogelijkheden dan in beperkingen.
- Je verbindt mensen en brengt ideeën verder.
Hier ga je werken: Je wordt onderdeel van het Continuous Improvement Team binnen People & Service Improvement. Ons team vormt de brug tussen de dagelijkse operatie en structurele verbetering. Issues en signalen uit de praktijk laten zien waar iets schuurt. Als Business Analyst help jij achterhalen waarom dat gebeurt, welke kansen er liggen en wat nodig is om het structureel beter te maken.
Voordelen van het hebben van een blauw hart:
- 29 dagen om op te laden.
- Reiskosten OV, auto, parkeren & opladen geregeld.
- Pensioen regeling 75% premie inleg.
- Jaarlijkse bonus gebaseerd op duurzame doelen.
Business Analyst in Utrecht werkgever: bol
Als Strategisch Project Manager Bezorgnetwerk bij ons bedrijf krijg je de kans om te werken in een dynamische en professionele omgeving waar strategische passie en pragmatische oplossingen hand in hand gaan. We bieden een cultuur van samenwerking met gedreven collega's, uitstekende groeimogelijkheden en een focus op duurzaamheid, wat ons een aantrekkelijke werkgever maakt voor iedereen die impact wil maken. Met 29 vakantiedagen, een royale pensioenregeling en een jaarlijkse bonus gekoppeld aan duurzaamheidsdoelstellingen, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Business Analyst in Utrecht kunt binnenhalen
✨Creëer een Dataskills Portfolio
Zorg ervoor dat je een portfolio hebt waarin je je datavaardigheden laat zien. Dit kan projecten omvatten waarbij je data hebt geanalyseerd, rapporten hebt gemaakt of dashboards hebt ontwikkeld. Dit geeft werkgevers als bol een duidelijk beeld van wat je kunt en hoe je waarde kunt toevoegen aan hun team.
✨Netwerk met andere BI-professionals
Sluit je aan bij lokale of online communities rondom Business Intelligence. Denk aan meetups en forums waar je kunt leren van anderen en je expertise kunt delen. Dit kan je niet alleen nieuwe inzichten geven, maar ook waardevolle connecties die je kunnen helpen bij je zoektocht naar een functie bij bol.
✨Blijf op de hoogte van de laatste tools
Business Intelligence verandert snel, dus zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van de nieuwste tools en software zoals Tableau, Power BI of SQL. Werk aan een stukje ervaring met deze tools, misschien door een online cursus of een project. Dit kan je helpen om je cv sterker te maken en je onderscheidend te maken ten opzichte van andere kandidaten.
✨Laat jezelf zien op LinkedIn
Gebruik LinkedIn om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Schrijf artikelen over trends in Business Intelligence of deel inzichten uit je projecten. Dit is ook een handige manier om op te vallen bij recruiters van bol die actief zoeken naar talent in deze sector.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Business Analyst in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Zorg voor een krachtige CV:In de wereld van business intelligence is het belangrijk om je analytische vaardigheden te benadrukken. Vermeld specifieke tools en software waar je ervaring mee hebt, zoals Tableau, Power BI of SQL. Laat zien hoe jij data hebt geanalyseerd en wat de impact van jouw inzichten was op eerdere projecten.
Focus op je projecten en ervaring:Heb je ooit gewerkt aan projecten die relevant zijn voor business intelligence? Vergeet dan niet om deze te benadrukken in je motivatiebrief. Beschrijf jouw rol en hoe je hebt bijgedragen aan het succes van het project. Dit helpt ons om te zien hoe je je analyse- en probleemoplossend vermogen in de praktijk hebt toegepast.
Leid je motivatiebrief met je passie voor data:Begin je motivatiebrief met wat je zo enthousiast maakt over business intelligence. Deel waarom je graag bij bol zou willen werken en hoe je denkt dat je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan ons team. Het is niet alleen een functie, maar een kans om impact te maken!
Sluit aan bij onze cultuur:Bij bol waarderen we teamwerk en een goede communicatie. Laat in je brief zien dat je een teamspeler bent en hoe je bestaande teams hebt geholpen om hun doelen te bereiken. Dit past perfect bij wat we zoeken in een full-time rol en laat ons zien dat je goed past in onze cultuur.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij bol
✨Verlies jezelf niet in de cijfers
In een business intelligence rol is het cruciaal om je te kunnen verhouden tot data. Zorg ervoor dat je bekend bent met populaire BI-tools zoals Tableau of Power BI, en bereid je voor op technische vragen die je ervaring met deze tools testen. Geef voorbeelden van projecten waarin je data hebt geanalyseerd en inzichten hebt gepresenteerd.
✨Ken de business van bol door en door
Dompel jezelf onder in de sector waarin bol actief is. Elk bedrijf heeft unieke uitdagingen en kansen. Tijdens het interview kun je laten zien dat je begrijpt hoe data-analyses waarde kunnen toevoegen aan hun specifieke bedrijfsmodel. Denk na over hoe je hen kunt helpen met actuele trends in hun sector.
✨Soft skills zijn net zo belangrijk
Als fulltime business intelligence professional moet je in staat zijn om je bevindingen helder en overtuigend te presenteren. Denk na over hoe je je communicatievaardigheden kunt laten zien en oefen je presentatievaardigheden. Bereid een pitch voor over een vorige analyse of project en hoe je dat hebt gepresenteerd aan verschillende stakeholders.
✨Voorbereiden op het interview: case studies
Veel bedrijven in business intelligence zullen een case study als onderdeel van het interviewproces gebruiken. Oefen met het oplossen van real-life business cases waarbij je data-analysevaardigheden toepast. Dit laat niet alleen je technische expertise zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je data gebruikt om beslissingen te onderbouwen.
