Technical Incident & Reliability Manager in Utrecht

Waar platformbetrouwbaarheid samenkomt met technische leiderschap. Elke naadloze ervaring op ons platform hangt af van de systemen die eronder draaien. Ontelbare diensten werken samen om miljoenen klanten en partners te bedienen en wanneer er iets misgaat, ben jij degene die de leiding neemt. Je leidt de incidentrespons van begin tot eind: kalm blijven onder druk, de signalen lezen en de oplossing aandrijven. Naast incidenten verbeter je de betrouwbaarheid structureel.

Bij bol geloven we in het gemakkelijker maken van het leven voor onze klanten en partners terwijl we een duurzame en inclusieve toekomst opbouwen. In deze rol help je ons die belofte waar te maken, omdat betrouwbaarheid de basis van vertrouwen is. Bol is geëvolueerd van een traditionele online winkel naar een gepersonaliseerd platform dat is afgestemd op onze lokale markt. Onze techorganisatie innoveert continu om moeiteloze ervaringen te leveren. Met snelle innovatie komt de onvermijdelijkheid van incidenten. En in een platform van onze schaal is de impact onmiddellijk voelbaar voor klanten en partners.

Je uitdaging: stap in wanneer kritieke systemen falen, leid grote incidenten met zowel vertrouwen als technische geloofwaardigheid, en verankeren betrouwbaarheid praktijken in de organisatie. Je balanceert operationeel leiderschap met oprechte hands-on betrokkenheid: het interpreteren van metrics en redeneren over systeemgedrag, terwijl je de lange termijn betrouwbaarheid aandrijft.

Wat je zult doen als Incident & Reliability Manager:

• Leid grote incidenten: Stap op als Incident Manager tijdens hoge-impact uitval, neem technische verantwoordelijkheid terwijl je belanghebbenden coördineert en snelle herstel bevordert.
• Coach en enable: Train collega's in Incident Management en betrouwbaarheidscultuur, werk samen met eerstelijns ondersteunings teams om hun incidentresponscapaciteiten te versterken en de kwaliteit van hun praktijken te verhogen.
• Actief betrokken bij complexe incidenten: Bepaal technische problemen, interpreteer logs en metrics, en leid ingenieurs naar oplossingen.
• Brug tussen technische en zakelijke werelden: Vertaal complexe systeemuitvallen in duidelijke, empathische communicatie voor zakelijke belanghebbenden en het uitvoerend leiderschap.
• Draai incidenten om in verbeteringen: Faciliteer blamelose postmortems, volg structurele opvolgacties en help teams technische en operationele veerkracht op te bouwen.
• Automatiseer en innoveer: Automatiseer incident workflows en operationele processen; ontwikkel dashboards en applicaties die operationele rapportage en zichtbaarheid verbeteren.
• Werk samen over domeinen: Dien als contactpunt voor operationele zorgen, seizoensgereedheid, audits en grote infrastructuurveranderingen.

Technisch onderlegd: Je bent energiek in een rol die echte technische diepgang combineert met operationeel leiderschap, incidentmanagement, betrouwbaarheid en tooling/automatisering.

Een natuurlijke verbinder en communicator: Je bouwt moeiteloos vertrouwen op tussen diverse teams. Je weet hoe je een kamer kunt beheersen met kalme empathie tijdens een crisis.

Curieus autonoom: Je bent altijd nieuwsgierig, ziet voortdurend verbeterkansen en wordt gedreven door een 'maak het waar'-houding zonder te wachten tot je gevraagd wordt.

Je zult deel uitmaken van een enthousiast en gemotiveerd team van Service Delivery Managers. Je werkt nauw samen met productteams en belanghebbenden over verschillende domeinen en coacht eerstelijns ondersteunings teams om hun incidentresponspraktijken te versterken.