In één oogopslag
- Taken: Help bol om de klantbeleving te verbeteren door data en processen te analyseren.
- Bedrijf: Bol.com, een toonaangevend bedrijf in e-commerce met focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibele werktijden, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Werken in een team dat continu leert en zich aanpast aan veranderingen.
- Waarom deze baan: Maak impact door innovatieve oplossingen te ontwikkelen die klanten blij maken.
- Kwalificaties: Analytisch denkvermogen en interesse in data-analyse zijn belangrijk.
Het verwachte salaris ligt tussen 4027 - 4921 € per maand.
Van inzicht naar verbetering: jij helpt de service van bol elke dag een beetje beter te maken. Hoe maak jij onze klanten blij? Bij bol geloven we dat een goede klantbeleving niet alleen begint bij wat klanten vandaag ervaren, maar ook bij hoe we onze processen morgen slimmer, eenvoudiger en effectiever kunnen inrichten.
Als Business Analyst binnen het Continuous Improvement Team kijk jij verder dan het probleem dat voor je ligt. Je onderzoekt wat er écht speelt, brengt data, processen en verschillende perspectieven samen en vertaalt die inzichten naar oplossingen die uitvoerbaar én waardevol zijn. Daarbij kijk je verder dan de eerste signalen. Je wilt begrijpen waar de oorzaak ligt (wat is het echte probleem), welke belangen er spelen (werkbaarheid voor iedereen) en hoe we daarmee samen de grootste impact (wat levert het op) kunnen maken voor klanten, partners en onze service experts.
Vanuit Customer & Partner Service (CPS) heb je een unieke positie binnen bol. Vrijwel alles wat er binnen onze organisatie verandert, kan uiteindelijk gevolgen hebben voor de ervaring van klanten, partners en onze service experts. Denk aan aanpassingen in het bezorgproces, nieuwe mogelijkheden voor reparaties, veranderingen in productinformatie of de manier waarop klanten contact met ons opnemen. Dat brengt je in contact met allerlei onderdelen van bol: van Logistiek en IT tot commerciële teams en andere specialisten. Jij kijkt naar veranderingen vanuit het perspectief van klant, partner én onze serviceorganisatie. Je onderzoekt wat projecten en initiatieven betekenen voor onze dienstverlening, signaleert kansen en risico’s en helpt ervoor zorgen dat we goed voorbereid zijn.
Je bouwt een sterk netwerk op binnen bol en weet precies wie je moet betrekken om complexe vraagstukken verder te brengen. Jij overziet het grotere geheel, verbindt inzichten uit data met signalen uit de praktijk en zorgt ervoor dat veranderingen niet alleen goed bedacht zijn, maar ook succesvol landen in de operatie. Zo maak jij het verschil, vaak al voordat een klant of partner merkt dat er iets verandert.
De grootste uitdaging
Een probleem herkennen is vaak niet het moeilijkste deel. Begrijpen waarom het ontstaat, welke belangen ermee gemoeid zijn en welke oplossing structureel het meeste oplevert, is een stuk complexer. En juist dat maakt deze rol interessant. De wereld van Customer & Partner Service verandert snel. AI biedt steeds meer mogelijkheden om klanten en partners slimmer en sneller te helpen. Maar hoe benutten we die kansen zonder het warme, persoonlijke bol-gevoel te verliezen? Hoe verbeteren we onze dienstverlening terwijl we tegelijkertijd processen vereenvoudigen, efficiënter werken en kosten beheersbaar houden? Als Business Analyst speel jij een belangrijke rol in het beantwoorden van dit soort vragen. Je onderzoekt mogelijkheden, toetst aannames en helpt bepalen welke oplossingen écht waarde toevoegen.
Wat je doet als Business Analyst
- Businessproblemen onderzoekt: Je analyseert processen, systemen en operationele signalen, achterhaalt oorzaken en maakt klant- en partnerimpact, risico’s en kansen inzichtelijk.
- Data vertaalt naar inzichten: Je werkt veelvuldig met data en gebruikt daarbij onder andere BigQuery om processen te analyseren, verbanden te ontdekken en onderbouwde keuzes te maken.
- Verbeteringen concreet maakt: Je denkt mee over nieuwe projecten en initiatieven en vertaalt ideeën naar heldere business cases waarmee andere teams verder kunnen.
- Stakeholders verbindt: Je brengt collega’s uit verschillende disciplines samen, begrijpt hun belangen en zorgt voor duidelijkheid over verwachtingen, keuzes en afhankelijkheden.
- Projecten vooruithelpt: Je stelt doelen en mijlpalen vast, bewaakt de voortgang en kwaliteit en zorgt dat acties niet blijven liggen.
- Verandering helpt landen: Je brengt de impact van veranderingen op de operatie in kaart en zorgt dat betrokken stakeholders, waaronder onze servicepartners, tijdig weten wat er verandert, wat dit voor hen betekent en wat er daarbij van hun verwacht wordt.
Aan wat voor vraagstukken werk je?
Geen project is hetzelfde. Complexe situaties aangedragen door stakeholders vanuit verschillende domeinen. Op andere momenten zie jij zelf kansen doordat je signalen uit de operatie combineert met inzichten uit data. Denk bijvoorbeeld aan:
- AI in onze dienstverlening: Hoe kunnen we AI inzetten om Service Experts beter te ondersteunen, zonder dat dit ten koste gaat van persoonlijke aandacht voor klanten?
- Een veranderend bezorgproces: Wat betekent een nieuwe logistieke werkwijze voor klantvragen, onze communicatie en de processen van Service Experts?
- Slimmere klantcontacten: Waarom nemen klanten contact met ons op over een bepaald onderwerp? Kunnen we de oorzaak wegnemen in plaats van alleen het contact efficiënter afhandelen?
- Nieuwe projecten binnen bol: Welke gevolgen heeft een nieuw initiatief voor onze serviceorganisatie, en wat moet er geregeld zijn voordat het live gaat?
Wat het vraagstuk ook is: jij brengt structuur aan in complexe situaties en helpt bol om van inzicht naar verbetering te gaan.
Je wilt begrijpen wat er écht speelt
Je neemt niet zomaar genoegen met een oppervlakkig antwoord. Je bent nieuwsgierig, stelt kritische vragen en vindt het leuk om met data en verschillende perspectieven te ontdekken waar het beter kan.
Je denkt liever in mogelijkheden dan in beperkingen
Of het nu gaat om AI, een slimmer proces of een nieuw initiatief: jij krijgt energie van het onderzoeken van kansen en het vertalen van ideeën naar oplossingen die in de praktijk werken.
Je verbindt mensen en brengt ideeën verder
Je vindt het leuk om met verschillende teams samen te werken, belangen bij elkaar te brengen en ervoor te zorgen dat een goed idee niet op papier blijft staan.
Je wacht liever tot iemand je precies vertelt wat het probleem is
Een goed inzicht heeft pas waarde als het leidt tot verbetering. Bij ons begint het echte werk daar vaak pas. Je blijft betrokken totdat duidelijk is hoe we van inzicht naar daadwerkelijk resultaat komen.
Je vindt een goede analyse het eindproduct
Bij ons begint het echte werk daar vaak pas. Je blijft betrokken totdat duidelijk is hoe we van inzicht naar daadwerkelijke verbetering komen.
Je optimaliseert het liefst binnen je eigen stukje van de keten
De beste oplossing voor CPS is niet automatisch de beste oplossing voor bol. Je moet dus over team-, systeem- en domeingrenzen heen willen kijken.
Hier ga je werken
Je wordt onderdeel van het Continuous Improvement Team binnen People & Service Improvement. Samen met Issue Specialisten en Kennismanagement werken we aan een serviceorganisatie die niet alleen goed reageert wanneer iets misgaat, maar ook continu leert van wat klanten, partners, collega’s en data ons vertellen. Ons team vormt de brug tussen de dagelijkse operatie en structurele verbetering. Issues en signalen uit de praktijk laten zien waar iets schuurt. Als Business Analyst help jij achterhalen waarom dat gebeurt, welke kansen er liggen en wat nodig is om het structureel beter te maken. In deze rol speelt data een belangrijke rol. We werken veelvuldig met BigQuery om de juiste data op te halen en om daarmee inzichten op te doen en verbeterkansen te identificeren. Ervaring met BigQuery is geen vereiste, maar we zoeken wel iemand die affiniteit heeft met data en het leuk vindt om hier zelf mee aan de slag te gaan. Heb je er nog geen ervaring mee? Dan verwachten we dat je bereid bent om je hierin te ontwikkelen en bieden we je daar ook de ruimte voor. Je werkt samen met collega’s binnen CPS en een breed netwerk daarbuiten. Er is ruimte om ideeën aan te dragen, bestaande werkwijzen kritisch te bekijken en nieuwe mogelijkheden te onderzoeken. Zeker nu technologie en AI onze dienstverlening steeds verder veranderen, kun jij een belangrijke bijdrage leveren aan hoe we de service van bol toekomstbestendig maken.
Business Analyst in Utrecht werkgever: Bol.Com
Bij bol.com in Rotterdam bieden we een dynamische werkomgeving waar je als bezorger niet alleen pakketten aflevert, maar ook deel uitmaakt van een hecht team dat klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan. Met flexibele werktijden en de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen. Bovendien geniet je van een aantrekkelijk salaris tussen de €15,0 en €18,3 per uur, wat deze rol zowel betekenisvol als financieel voordelig maakt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Business Analyst in Utrecht kunt binnenhalen
✨Creëer een Dataskills Portfolio
Zorg ervoor dat je een portfolio hebt waarin je je datavaardigheden laat zien. Dit kan projecten omvatten waarbij je data hebt geanalyseerd, rapporten hebt gemaakt of dashboards hebt ontwikkeld. Dit geeft werkgevers als Bol.Com een duidelijk beeld van wat je kunt en hoe je waarde kunt toevoegen aan hun team.
✨Netwerk met andere BI-professionals
Sluit je aan bij lokale of online communities rondom Business Intelligence. Denk aan meetups en forums waar je kunt leren van anderen en je expertise kunt delen. Dit kan je niet alleen nieuwe inzichten geven, maar ook waardevolle connecties die je kunnen helpen bij je zoektocht naar een functie bij Bol.Com.
✨Blijf op de hoogte van de laatste tools
Business Intelligence verandert snel, dus zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van de nieuwste tools en software zoals Tableau, Power BI of SQL. Werk aan een stukje ervaring met deze tools, misschien door een online cursus of een project. Dit kan je helpen om je cv sterker te maken en je onderscheidend te maken ten opzichte van andere kandidaten.
✨Laat jezelf zien op LinkedIn
Gebruik LinkedIn om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Schrijf artikelen over trends in Business Intelligence of deel inzichten uit je projecten. Dit is ook een handige manier om op te vallen bij recruiters van Bol.Com die actief zoeken naar talent in deze sector.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Business Analyst in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Zorg voor een krachtige CV:In de wereld van business intelligence is het belangrijk om je analytische vaardigheden te benadrukken. Vermeld specifieke tools en software waar je ervaring mee hebt, zoals Tableau, Power BI of SQL. Laat zien hoe jij data hebt geanalyseerd en wat de impact van jouw inzichten was op eerdere projecten.
Focus op je projecten en ervaring:Heb je ooit gewerkt aan projecten die relevant zijn voor business intelligence? Vergeet dan niet om deze te benadrukken in je motivatiebrief. Beschrijf jouw rol en hoe je hebt bijgedragen aan het succes van het project. Dit helpt ons om te zien hoe je je analyse- en probleemoplossend vermogen in de praktijk hebt toegepast.
Leid je motivatiebrief met je passie voor data:Begin je motivatiebrief met wat je zo enthousiast maakt over business intelligence. Deel waarom je graag bij Bol.Com zou willen werken en hoe je denkt dat je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan ons team. Het is niet alleen een functie, maar een kans om impact te maken!
Sluit aan bij onze cultuur:Bij Bol.Com waarderen we teamwerk en een goede communicatie. Laat in je brief zien dat je een teamspeler bent en hoe je bestaande teams hebt geholpen om hun doelen te bereiken. Dit past perfect bij wat we zoeken in een full-time rol en laat ons zien dat je goed past in onze cultuur.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bol.Com
✨Verlies jezelf niet in de cijfers
In een business intelligence rol is het cruciaal om je te kunnen verhouden tot data. Zorg ervoor dat je bekend bent met populaire BI-tools zoals Tableau of Power BI, en bereid je voor op technische vragen die je ervaring met deze tools testen. Geef voorbeelden van projecten waarin je data hebt geanalyseerd en inzichten hebt gepresenteerd.
✨Ken de business van Bol.Com door en door
Dompel jezelf onder in de sector waarin Bol.Com actief is. Elk bedrijf heeft unieke uitdagingen en kansen. Tijdens het interview kun je laten zien dat je begrijpt hoe data-analyses waarde kunnen toevoegen aan hun specifieke bedrijfsmodel. Denk na over hoe je hen kunt helpen met actuele trends in hun sector.
✨Soft skills zijn net zo belangrijk
Als fulltime business intelligence professional moet je in staat zijn om je bevindingen helder en overtuigend te presenteren. Denk na over hoe je je communicatievaardigheden kunt laten zien en oefen je presentatievaardigheden. Bereid een pitch voor over een vorige analyse of project en hoe je dat hebt gepresenteerd aan verschillende stakeholders.
✨Voorbereiden op het interview: case studies
Veel bedrijven in business intelligence zullen een case study als onderdeel van het interviewproces gebruiken. Oefen met het oplossen van real-life business cases waarbij je data-analysevaardigheden toepast. Dit laat niet alleen je technische expertise zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je data gebruikt om beslissingen te onderbouwen.
