In één oogopslag
- Taken: Help gasten met boekingen en coördineer hun reiservaring.
- Bedrijf: Internationale reisorganisatie met een dynamisch team.
- Voordelen: Competitief salaris, vakantiegeld, pensioen en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Informele werksfeer met sociale evenementen en teamuitjes.
- Waarom deze baan: Maak impact door gasten te ondersteunen tijdens hun reisavontuur.
- Kwalificaties: MBO/HBO-niveau, klantgericht en communicatief vaardig in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 2600 - 3000 € per maand.
We zijn op zoek naar jou! Geniet je ervan om mensen te helpen, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat alles tot in de puntjes is geregeld? Als Customer Care Representative / Tour Advisor bij Boat Bike Tours ondersteun je onze gasten gedurende hun reis met ons: van hun eerste vragen en boekingen tot hun reisvoorbereidingen en terugreis. Geen twee dagen zijn hetzelfde. Het ene moment help je een gast met een boekingsvraag, en het volgende coördineer je een last-minute wijziging met een van onze internationale partners. Je houdt het overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat onze gasten zich goed geïnformeerd en ondersteund voelen.
Wat ga je doen?
- Je beheert boekingen, reserveringen, wijzigingen, betalingen en annuleringen.
- Je helpt gasten via e-mail, online chat en telefoon met vragen over hun boeking en aanstaande reis.
- Je coördineert boekingen en operationele details met onze internationale touroperators en reispartners.
- Je behandelt herboekingen, wijziging van reisplannen en onverwachte situaties op een rustige en oplossingsgerichte manier.
- Je houdt klant- en boekingsinformatie nauwkeurig en up-to-date in Salesforce en andere interne systemen.
- Je zorgt ervoor dat bevestigingen, reisinformatie en andere communicatie naar gasten correct en op tijd worden verzonden.
- Je stelt prioriteiten tijdens drukke periodes en werkt nauw samen met andere teams om problemen op te lossen.
Het werk is gevarieerd en soms snel, vooral tijdens ons fietsseizoen. Je doel is altijd hetzelfde: ervoor zorgen dat onze gasten zich goed verzorgd voelen tijdens hun reis met Boat Bike Tours.
Je team
Je komt terecht in ons internationale Customer Care-team, met collega's in Nederland, Duitsland en de Verenigde Staten. We werken als één team, delen kennis en helpen elkaar wanneer het druk is. Je werkt ook nauw samen met collega's van Operations, Product, Sales en Finance.
Wat zoeken we?
- Je hebt een MBO of HBO denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in toerisme, hospitality of een commerciële richting.
- Je bent klantgericht, georganiseerd en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten.
- Je communiceert duidelijk en professioneel in het Nederlands en Engels; Duits is een pluspunt.
- Je voelt je comfortabel in de communicatie met internationale gasten, collega's en reispartners.
- Je blijft kalm en houdt het overzicht wanneer het druk is of plannen plotseling veranderen.
- Je werkt nauwkeurig en let op details.
- Je hebt ervaring met CRM of andere digitale systemen, of je bent comfortabel met het snel leren van nieuwe systemen; ervaring met Salesforce of ClickUp is een plus.
- Je bent een teamspeler met een praktische, hands-on mentaliteit.
- Je bent beschikbaar van maandag tot vrijdag en bereid om ongeveer 4-6 zaterdagen tijdens het hoogseizoen (mei-oktober) te werken, gedeeld binnen het team.
- Ervaring in de reisindustrie is nuttig, maar net zo belangrijk voor ons is dat je nieuwsgierig bent, leergierig en oprecht geniet van het helpen van mensen.
Wat bieden wij?
- Een gevarieerde rol in een groeiende, internationale reisorganisatie.
- Een 40-urige werkweek contract.
- Een bruto maandsalaris tussen €2.600 en €3.000 (fulltime), afhankelijk van ervaring.
- 8% vakantietoeslag, een pensioenregeling en 25 vakantiedagen.
- Een studiebudget en mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een gunstig en duurzaam mobiliteitsplan: €0,35 per km voor fietsen, 100% openbaar vervoer vergoeding, €0,23 per km met de auto (vanaf 10 km).
- Één gratis studiereis per jaar, waarmee je de kans krijgt om zelf een van onze tours te ervaren.
- Een informele en internationale werkomgeving, met sociale borrels en teamuitjes.
- Een jaarcontract met uitzicht op verlenging op basis van prestaties.
Customer Care Representative / Tour Advisor in Amsterdam werkgever: Boat Bike Tours
Bij Boat Bike Tours bieden we een dynamische en internationale werkomgeving waar je als Customer Care Representative / Tour Advisor een cruciale rol speelt in het ondersteunen van onze gasten. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, een aantrekkelijk salaris en een informele cultuur, zorgen we ervoor dat je je gewaardeerd voelt en de kans krijgt om te groeien binnen ons groeiende reisbedrijf. Bovendien bieden we unieke voordelen zoals een gratis studiereis per jaar en een duurzaam mobiliteitsplan, waardoor werken bij ons niet alleen betekenisvol maar ook plezierig is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Representative / Tour Advisor in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Boat Bike Tours. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Representative / Tour Advisor in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Boat Bike Tours
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Boat Bike Tours. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
