In één oogopslag
- Taken: Beheer lease- en financieringscontracten en help klanten met hun vragen.
- Bedrijf: BMW Financial Services, een toonaangevende speler in de mobiliteitsmarkt.
- Voordelen: 30 vakantiedagen, flexibele budgetten, 13e maand en aantrekkelijke bonusregelingen.
- Overige informatie: Werken in een team dat continu verbetert en innoveert.
- Waarom deze baan: Draag bij aan de mobiliteit van morgen en groei in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3219 - 4863 € per maand.
Als Dealer Contact Center Associate bij BMW Financial Services Nederland B.V. ben jij verantwoordelijk voor het beheer van lease- en financieringscontracten gedurende de volledige contractduur. Je zorgt ervoor dat contractwijzigingen, verzoeken, klachten en beëindigingen correct, tijdig en klantgericht worden afgehandeld. Daarnaast fungeer je als expert en vraagbaak binnen het Customer Interaction Center.
Over BMW Financial Services Nederland: BMW Financial Services Nederland, een toonaangevende speler in de Nederlandse mobiliteitsmarkt biedt een breed productportfolio; van leasing/financiering tot innovatieve en unieke mobiliteitsoplossingen. Met een wagenpark van meer dan 120.000 voertuigen zijn wij niet alleen een van de grootste van Nederland, maar zeker ook een van de meest dynamische bedrijven in de sector. Met onze labels BMW Financial Services, MINI Financial Services en Alphabet werken we elke dag aan de mobiliteit van morgen. Wij geloven dat duurzaamheid en een ultieme digitale klantbeleving de toekomst zijn. Bij ons krijg jij dagelijks de kans om te groeien en bij te dragen aan de mobiliteit van morgen.
Wat ga je doen? Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Verwerken van contractbeëindigingen van lease- en financieringscontracten.
- Begeleiden en administratief afhandelen van overnames van leasevoertuigen.
- Verwerken van lease- en financieringsverzoeken en wijzigingen in bestaande klant- en contractgegevens.
- Verwerken van vervroegde aflossingen en inlossingen van financieringscontracten.
- Verzorgen van afmeldingen bij het Bureau Krediet Registratie (BKR).
- Beheren van de dienstwagenregeling en de bijbehorende administratieve processen.
- Adviseren van dealers en klanten over complexe vraagstukken rondom actieve lease- en financieringscontracten.
- Fungeren als inhoudelijke vraagbaak voor collega's binnen de eerste lijn van het Customer Interaction Center.
- Behandelen, onderzoeken en coördineren van klachten en zorgdragen voor een correcte en klantgerichte afhandeling.
- Uitvoeren van functionele testen en User Acceptance Testing (UAT) van nieuwe processen, systeemwijzigingen en digitale oplossingen.
- Signaleren van verbeterkansen en actief bijdragen aan procesoptimalisaties binnen het Customer Interaction Center.
- Zorgdragen voor een correcte uitvoering van processen conform interne richtlijnen, het vierogenprincipe en relevante wet- en regelgeving.
Wat breng je mee? Wij zoeken een professional die eigenaarschap neemt, nauwkeurig werkt en energie krijgt van het helpen van klanten en dealers. Daarnaast beschik je over:
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- HBO denk- en werkniveau.
- Een proactieve en oplossingsgerichte instelling.
- Het vermogen om meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te managen, rustig te blijven onder druk en een hoge mate van nauwkeurigheid.
- Affiniteit met lease-, financierings- of financiële dienstverlening.
- Kennis van procesverbetering en continu verbeteren.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal en voldoende beheersing van het Engels.
- Een Wft-certificering of de bereidheid deze te behalen binnen 12 maanden.
Arbeidsvoorwaarden en regelingen:
- 30 vakantiedagen;
- 3,11% flexibel budget;
- 13e maand;
- 8% vakantietoeslag;
- Salarisrange tussen € 3.219 en € 4.863 bruto per maand (o.b.v. 40 uur per week);
- Een persoonlijke en company bonus;
- Collectieve pensioenregeling en zorgverzekering;
- Aantrekkelijke autoregeling en andere BMW, MINI en Motorrad regelingen.
Dealer Contact Center Associate in Rijswijk werkgever: BMW Group Nederland
BMW Financial Services Nederland B.V. is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor de Damage & Claims Support Specialist. Met een focus op teamwork en samenwerking met collega's, biedt het bedrijf volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, terwijl je bijdraagt aan een belangrijke rol in het schadeproces. De unieke locatie en de betrokkenheid bij de automotive sector maken het een aantrekkelijke plek voor medewerkers die waarde hechten aan betekenisvol werk en een collegiale sfeer.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Dealer Contact Center Associate in Rijswijk kunt binnenhalen
✨Bouw je netwerk in de financiële wereld
In de wereld van financiële controlling is netwerken key! Bezoek evenementen zoals de jaarlijkse congressen van de NBA of andere financiële netwerkevenementen. Praat met professionals in het veld en laat ze weten dat je op zoek bent naar een fulltime functie. Je nooit weet wie er misschien een goede connectie heeft bij BMW Group Nederland.
✨Wees actief in professionele communities
Sluit je aan bij professionele verenigingen, zoals het Instituut voor Financial Controllers. Neem deel aan discussies en deel je kennis op platforms zoals LinkedIn. Dit verhoogt je zichtbaarheid en laat recruiters zien dat je gepassioneerd bent over financiële controlling.
✨Schakel je universiteit in
Maak gebruik van de carrièreservices van je universiteit of hogeschool. Vaak hebben ze bedrijfsveilingen of netwerkevenementen met bedrijven die op zoek zijn naar nieuwe talenten in de financiële sector. Dit is een geweldige kans om de aandacht te trekken van recruiters die je kunnen doorverwijzen naar BMW Group Nederland.
✨Toon je passie en expertise
Bij een fulltime rol in financiële controlling willen werkgevers zien dat je de juiste vaardigheden en een echte passie hebt. Overweeg om een blog te starten of artikelen te publiceren over actuele onderwerpen in de financiële wereld. Dit kan je helpen om jezelf te profileren als een sterke kandidaat voor BMW Group Nederland.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Dealer Contact Center Associate in Rijswijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Tip: Highlight je cijfers!:In de wereld van financiële controlling draait alles om cijfers. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief je behaalde cijfers en afgeronde opleidingen duidelijk vermeldt. Dit kan je helpen om te laten zien dat je de nodige kennis hebt om ons team bij BMW Group Nederland te versterken.
Tip: Certificaten zijn goud:Als je relevante certificaten hebt, zoals een CPA of CFA, zorg dan dat je die goed in de spotlight zet. Dit laat zien dat je serieus bent over je carrière in de financiële sector en dat je bent gecertificeerd in belangrijke vaardigheden die wij bij BMW Group Nederland waarderen.
Tip: Vertel je doelen:In je motivatiebrief kun je rustig delen waar je naar toe wilt in je carrière. Wat zijn je lange termijn doelen in de financiële sector? Dit laat niet alleen je ambitie zien, maar helpt ons ook begrijpen hoe jij past binnen ons team bij BMW Group Nederland.
Tip: Maak je CV inzichtelijk:Bij een fulltime rol in financiële controlling is het handig om je CV overzichtelijk en structuur te geven. Gebruik duidelijke kopjes, en zet je werkervaring op een manier die aansluit bij de rol die we aanbieden bij BMW Group Nederland. Dit maakt het voor ons makkelijker om je vaardigheden te zien!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BMW Group Nederland
✨Begrijp de cijfers
Aangezien deze rol in financiële controlling is, is het cruciaal dat we goed voorbereid zijn op eventuele numerieke casusvragen. Je kunt bijvoorbeeld oefenen met financiële analyses of begrotingen maken. Dit laat zien dat je weet hoe je met cijfers om moet gaan en dat je de basis goed snapt.
✨Ken je tools
Denk aan de software die vaak in financiële controlling wordt gebruikt, zoals Excel, SAP of specifieke accountingtools. Zorg ervoor dat je de functionaliteiten van deze tools kunt uitleggen en hoe je ze hebt gebruikt in eerdere projecten. Dit laat zien dat je praktisch ingesteld bent en snel kunt schakelen.
✨De kracht van communicatie
In een fulltime rol is het belangrijk dat we niet alleen technische vaardigheden hebben, maar ook sterk communiceren, zowel met het team als met andere afdelingen. Bereid voorbeelden voor waar je complexe financiële informatie hebt uitgelegd aan niet-financiële collega’s. Dit toont jouw vermogen om verschillende belanghebbenden aan te spreken.
✨Bereid je voor op gedragsvragen
In deze sector willen ze weten hoe je in verschillende situaties hebt gehandeld. Denk aan gedragsvragen zoals 'Beschrijf een keer dat je onder druk moest werken'. Gebruik de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) om gestructureerd jouw ervaringen te delen. Dit geeft hen inzicht in jouw aanpak en werkethiek.
