In één oogopslag
- Taken: Beheer klantrelaties en coördineer het orderproces in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: BMI Group, een toonaangevende producent van bouwmaterialen met focus op innovatie.
- Voordelen: Goed salaris, 13e maand, bonus, thuiswerken en uitstekende pensioenregeling.
- Overige informatie: Dynamisch team met volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te verbeteren en duurzame relaties op te bouwen.
- Kwalificaties: MBO+/HBO niveau, ervaring in klantgerichte functies en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Contract met uitzicht op vast; Een goed salaris met daarbovenop een vaste 13e maand; Een bonus op basis van KPI's en resultaat; Een fulltime baan (minimaal 32 uur per week) waarbij je (na de inwerkperiode) een dag in de week thuis kunt werken; Goede pensioenregeling en zeer goede reiskostenregeling.
Als Customer Service Representative ga je aan de slag in een klantgerichte en afwisselende functie binnen een professionele en internationale organisatie, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Diverse (product)trainingen behoren tot het inwerkprogramma.
Als Customer Service Representative speel je een belangrijke rol in het orderproces, dat begint nadat de order is verkocht door onze Sales afdeling. Wanneer klanten bellen met vragen over de order of over levertijden van producten, dan adviseer/informeer jij hen en denk jij mee. Jij coördineert en begeleidt het order- en leveringsproces en zorgt voor een goede afstemming met de klant. Om alles (intern) in goede banen te leiden, schakel jij met Sales, met logistieke afdelingen van onze productielocaties en met onze vervoerder. Hierdoor draag je bij aan een tijdige levering, een vlekkeloze facturatie en heel belangrijk een goede klanttevredenheid!
Jij gaat aan de slag bij ons hoofdkantoor in Montfoort in een gezellig en hardwerkend team van 12 medewerkers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ordermanagement van onze dakbedekkingssystemen. Binnen het Customer Service team ben je verantwoordelijk voor je eigen klanten waardoor je duurzame klantrelaties kunt opbouwen. Geen dag is hetzelfde in deze dynamische werkomgeving waar jij het verschil kan maken voor onze klant(tevredenheid).
De eerste drie maanden zul je wekelijkse 3 à 4 dagen op ons kantoor in Aalst (België) doorbrengen om daar het werk onder de knie te krijgen en om zowel de Belgische als de Nederlandse collega's te kunnen ondersteunen. Uiteraard worden de reis- en verblijfkosten door ons vergoed en geregeld.
Bij BMI geloven we in de kracht van innovatie en duurzaamheid. Daken zijn niet alleen bescherming, maar ook energiecentrales, groene oases en zelfs kunstwerken! Je bent betrokken bij slimme oplossingen die de toekomst vormgeven: van klassieke tot moderne pannendaken, van groene daken tot wateropvangsystemen. Wil jij grenzen verleggen, jouw klantgerichte skills inzetten én een duurzamere wereld creëren? Sluit je aan bij ons innovatieve team en maak een verschil bij BMI!
Samen met jouw team beheer en ontwikkel je je klantenportefeuille en ben je het eerste aanspreekpunt voor klantvragen. Je coördineert de communicatie tussen planners, logistiek en klanten voor een optimale klanttevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor het gehele orderproces na de verkoop door de Internal Sales afdeling. Concreet doe jij het volgende:
- Jij bevestigt de order aan de klant door goed af te stemmen en te controleren dat alle details, waaronder prijzen, aantallen en artikelen, correct zijn;
- Daarna zorg je voor de administratieve invoer en afhandeling van de verkooporder in ons ERP (SAP) systeem;
- Wanneer klanten bellen met vragen over de order of over levertijden van producten, dan adviseer en informeer jij hen en denk jij mee;
- Jij coördineert en begeleidt het order- en leveringsproces en zorgt voor een goede afstemming met de klant vooral wanneer er wijzigingen of problemen zijn;
- Jij bewaakt de orderportefeuille, klant-specifieke eisen en schakelt met Sales en met de logistieke afdelingen van onze productielocaties;
- Verder heb jij dagelijks contact met onze vaste vervoerder over (wijzigingen in het) transport en leveringen;
- Tenslotte ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten, retouren en manco’s. Jij denkt graag mee in oplossingen voor de klant, die passen binnen de procedure van BMI.
Je bent een teamspeler maar je kunt ook prima zelfstandig werken. Je hebt een passie voor klantcontact en je weet hoe je duurzame relaties opbouwt met diverse interne en externe klanten. Je toont initiatief en denkt mee in procesverbetering om de kwaliteit van de dienstverlening te vergroten. Je kunt goed prioriteiten stellen en je hebt een positieve instelling. In een dynamische werkomgeving kom jij volledig tot je recht.
De ideale kandidaat is of heeft:
- MBO+/HBO werk- en denkniveau;
- Werkervaring in een vergelijkbare allround klantgerichte functie. Deze ervaring heb jij opgedaan binnen een B2B customer service afdeling waarin wordt gewerkt met (productie) orders;
- Affiniteit met de bouw en interesse om je in onze producten te verdiepen;
- Sterk klantgericht en heeft goede communicatieve vaardigheden;
- Een teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel die nauwkeurig, vasthoudend en adviesvaardig is;
- Oplossingsgericht, creatief, betrokken en denkt mee met de klant met een can-do mentaliteit. Daarnaast ben je positief, kun je goed relativeren en ben je standvastig;
- Ervaring met SAP (is een pré);
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
- Een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Franse taal in woord en schrift op professioneel niveau is een must. Beheersing van het Engels is een pré;
- Verbonden met de kernwaarden van de organisatie: Empower, Connect, Evolve en Inspire.
Heb jij interesse in deze afwisselende functie van Customer Service Representative in Montfoort? Voor (vrijblijvende) informatie bel/app met Vicky Senden (Talent Acquisition Specialist) 06-82896600 of mail vicky.senden@bmigroup.com. Ben je geïnteresseerd in deze allround functie, mail dan jouw CV.
Customer Service Specialist werkgever: BMI Nederland (Icopal & Monier)
Bij BMI Woerden bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en duurzaamheid centraal staan. Met 37 vrije dagen, een aantrekkelijke 13e maand en uitstekende pensioenregelingen zorgen we voor een goede werk-privébalans en de mogelijkheid om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen in een enthousiast team. Onze locatie in Woerden biedt niet alleen een afwisselende functie, maar ook een collegiale sfeer met regelmatig georganiseerde activiteiten door de personeelsvereniging, waardoor werkplezier en teamwork hand in hand gaan.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van BMI Nederland (Icopal & Monier)
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Specialist kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals BMI Nederland (Icopal & Monier). Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Specialist te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BMI Nederland (Icopal & Monier)
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over BMI Nederland (Icopal & Monier). Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
