In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en bied oplossingen via verschillende kanalen.
- Bedrijf: Bloom & Wolf, een groeiende start-up met een focus op klantbeleving.
- Voordelen: Marktconforme arbeidsvoorwaarden, 25 vakantiedagen en een laptop naar keuze.
- Overige informatie: Veel ruimte voor eigen initiatief en doorgroeimogelijkheden naar CS Manager.
- Waarom deze baan: Word de stem van onze klanten en help ons merk te versterken.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in customer service en vloeiend Nederlands.
Het verwachte salaris ligt tussen 35550 - 43450 € per jaar.
Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een cruciale schakel in de Bloom & Wolf-beleving. Jij zorgt ervoor dat iedere interactie voelt zoals ons merk bedoeld is: persoonlijk, warm en professioneel. Of een klant ons benadert via WhatsApp, e-mail of telefoon: jij luistert, denkt mee en zoekt altijd naar de best passende oplossing. Je vindt het belangrijk dat klanten zich gehoord voelen en met een goed gevoel verder kunnen.
Binnen Bloom & Wolf werk je nauw samen met het operations-team. Signalen uit klantcontact vertaal je actief naar verbeteringen in processen, communicatie en service. Je ambitie? Meegroeien met Bloom & Wolf en op termijn bijdragen aan de opbouw van een sterk customer serviceteam.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen
- Klanten adviseren en begeleiden bij hun keuze
- Proactief meedenken over oplossingen bij vragen of issues
- Signaleren van terugkerende klantfeedback
- Verbeterkansen identificeren en implementeren
- Communiceren en samenwerken met operations, productie en voorraadbeheer om de klantbelofte waar te maken
- Bijdragen aan hoge klanttevredenheid (CSAT)
Vereiste vaardigheden:
- Empathisch en communicatief sterk
- Oplossings- en servicegericht
- Je maakt je taken af en draagt ze zorgvuldig over
- Je beweegt makkelijk mee in een dynamische omgeving
- Je stelt je flexibel op wanneer dat nodig is
- Je neemt ownership, maar werkt graag samen
- Je voelt je thuis in een groeiende start-up omgeving
- AI-first mindset
- Ambitie om door te groeien naar CS Manager
Ervaring & skills:
- 3+ jaar werkervaring, liefst in customer service, hospitality en/of e-commerce
- Communiceren via meerdere klantkanalen
- Vloeiend Nederlands en goed Engels
- Data- en CSAT-gedreven werken is een pré
Wat wij bieden:
- Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
- Nauwe samenwerking met een betrokken team
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring
- Een laptop naar keuze
- Minimaal 25 vakantiedagen per jaar
- Mogelijkheid tot het combineren van de functie met de rol als Warehouse & Operations Support
Waar je werkt:
Het hoofdkantoor van Bloom & Wolf is gevestigd in de regio Amsterdam. Voor deze functie verwachten we dat je minimaal 3 dagen per week op kantoor bent.
Customer Service Agent in Amsterdam werkgever: Bloom & Wolf B.V
Bloom & Wolf B.V biedt een warme en professionele werkomgeving waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bijdragen aan de groei van het bedrijf. Als Customer Service Agent krijg je de kans om nauw samen te werken met verschillende teams en actief bij te dragen aan verbeteringen in processen en klantbeleving. De focus ligt op persoonlijke interactie met klanten, wat zorgt voor een dynamische en betrokken werkcultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Agent in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Bloom & Wolf B.V. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Agent in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bloom & Wolf B.V
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Bloom & Wolf B.V. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
