In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via verschillende kanalen en zorg voor een geweldige service.
- Bedrijf: Bloom & Wild, een innovatief bedrijf met een hybride team in de UK en Nederland.
- Voordelen: Flexibele werktijden, mogelijkheid om abroad te werken, en gezondheidsprogramma's.
- Overige informatie: Inclusieve omgeving met focus op samenwerking en continue ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Werk in een ondersteunende cultuur waar je kunt groeien en impact maken.
- Kwalificaties: Vloeiend in Nederlands en Engels, ervaring in klantenservice is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 2025 - 2475 € per maand.
Je zult zowel de bloomon- als Bloom & Wild-merken ondersteunen (gevestigd in Londen of Amsterdam) en uitzonderlijke service bieden aan klanten in het Nederlands en Engels.
Wat je zult doen:
- Actief communiceren met klanten via meerdere kanalen in Zendesk, vragen en problemen oplossen, en coördineren met collega's via Slack.
- Deelnemen aan bedrijfs- en teamvergaderingen, feedback delen met collega's, en met je manager over prestaties en groeikansen praten.
- Werken in diensten tussen 09:00 en 22:30, van maandag tot zondag, met flexibiliteit om aan de zakelijke behoeften te voldoen, inclusief feestdagen.
- Toegewijd zijn aan ten minste één avondshift per week (avondleveringen zijn van woensdag tot vrijdag) en beschikbaar zijn in het weekend volgens een vast patroon.
Wie je bent (kwalificaties):
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands (vloeiend) en Engels, aangezien je klanten in beide talen ondersteunt.
- Ervaring in een klantgerichte rol is een pluspunt.
- Comfortabel met het behalen van kwaliteits- en productiviteitsdoelen.
- Empathisch, klantgericht en in staat om oplossingsgericht te denken.
- Proactief met een positieve houding.
- Beschikbaar voor parttime of fulltime werk (32 uur of meer).
Waarom Bloom & Wild:
- We zijn een hybride team met aanwezigheid in het VK, Nederland en Duitsland, en we werken zowel op afstand als persoonlijk samen.
- We waarderen samenwerking, empathie, kennisdeling en groei, en streven ernaar een inclusieve, ondersteunende cultuur te creëren waar iedereen kan slagen.
Wat we bieden:
- Flexibele werkpatronen met kernuren van 10:00 tot 16:00.
- Mogelijkheid om tot 30 dagen per jaar in het buitenland te werken.
- Aandelenopties vanaf dag 1.
- Één vrijwilligersdag per jaar.
- Ondersteuning voor woon-werkverkeer (Swapfiets, NS-businesskaart of onkostenvergoeding waar van toepassing).
- Telefoonvergoeding.
- Gezondheids- en welzijnsprogramma's en wekelijkse yoga.
- Pensioenbijdragen.
- Flexibele ontwikkelingsmogelijkheden via Bloom & Learn.
Toewijding aan inclusie:
We waarderen diverse achtergronden, perspectieven en ervaringen, en moedigen open dialoog aan binnen een zorgzaam en inclusief team. Onze werkwijzen benadrukken flexibele patronen, samenwerking en continue leren. Als je vragen hebt tijdens het sollicitatieproces, moedigen we je aan om contact op te nemen. We streven ernaar om je ervaring positief en informatief te maken.
Customer Support Medewerker werkgever: Bloom & Wild
Bij bloomon geloven we in een inclusieve en ondersteunende werkcultuur waar diversiteit wordt gewaardeerd. Als werkgever bieden we uitstekende groeimogelijkheden, flexibele werktijden en een scala aan voordelen zoals 24 vakantiedagen, mentale gezondheidssteun en de mogelijkheid om aandelenopties te nemen. Werken in ons Amstelveense magazijn betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat zich inzet voor innovatie en kwaliteit in de bloementeelt, terwijl je bijdraagt aan een positieve impact op de wereld.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Medewerker kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Bloom & Wild! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Bloom & Wild te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Bloom & Wild makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Bloom & Wild meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bloom & Wild
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
