In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en zorg voor een geweldige ervaring.
- Bedrijf: Bloomon, een innovatieve speler in de bloemenindustrie.
- Voordelen: Flexibele werkuren, hybride opties en een dynamisch team.
- Overige informatie: Een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt.
- Waarom deze baan: Maak mensen blij en ontwikkel je vaardigheden in klantenservice.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
Heb je een vriendelijke persoonlijkheid en vind je het leuk om mensen gelukkig te maken? Ben je proactief en een creatieve probleemoplosser? Hou je ervan om deel uit te maken van een dynamisch team? Heb je enige ervaring met het ondersteunen van klanten via verschillende kanalen?
Terwijl ons Flowers-team zorgt voor onze prachtige boeketten, zorgt ons Customer Delight-team voor onze geweldige klanten. We werken dag en nacht om onze klanten te ondersteunen en te verrassen bij elke gelegenheid - ervoor zorgend dat geen enkele vraag onbeantwoord blijft en altijd op zoek naar manieren om onze klantervaring te verbeteren.
We spreken graag met iedereen die gepassioneerd is over geweldige klantenservice en zijn vaardigheden op dit gebied wil ontwikkelen. Als je vloeiend Nederlands en Engels spreekt (ook Duits en Deens sprekers zijn nodig!), met een beetje ervaring in een klantgerichte rol, horen we graag van je!
We werven het hele jaar door en kunnen hybride, flexibele (24-40 uur) werkpatronen aanbieden van maandag tot zondag. We hebben kantoren in Amsterdam en Londen, en bieden ook de mogelijkheid tot remote werken in Duitsland.
Meer over ons... bloomon verandert de bloemenindustrie ten goede. Hoe? Door de traditionele toeleveringsketen te verstoren! We slaan de veiling en groothandel over om de reis van onze bloemen te verkorten. En we benutten technologie, merk en innovatie om geschenken en abonnementen te leveren die onze klanten in heel Europa verrassen.
We zijn trots op onze certificering als B Corp™ – toegewijd aan het maken van langdurige positieve veranderingen voor onze gemeenschap en de wereld om ons heen. Het creëren van een vriendelijke en zorgzame werkplek waar iedereen zich thuis voelt, is enorm belangrijk voor ons. We verwelkomen actief alle achtergronden, perspectieven, ideeën en ervaringen, en moedigen iedereen aan om hun mening openlijk te delen, zodat we van onze verschillen kunnen leren.
Dit is hoe een dag van zorgzaam werken eruitziet bij bloomon Customer Delight:
- Neem een koffie (en wat fruit) voordat je de dag begint.
- Klaar om te werken. Je bent deze ochtend aan de telefoon en zorgt ervoor dat je onze klanten helpt en snelle oplossingen vindt die een glimlach op hun gezicht brengen.
- Korte pauze. Tijd om wat frisse lucht en zon op ons dakterras te genieten. Je kijkt ook naar de bloemencollectie van deze week terwijl je buiten loopt (ons kantoor is altijd gevuld met de boeketten van deze week).
- Terug naar het werk. Het is rustig aan de telefoon, dus je kunt je richten op WhatsApp, onze klanten helpen en vragen beantwoorden over bloemen, leveringen en extra's.
- Tijd voor de lunch. Mmmh, dat ruikt goed. Geniet samen met je collega's van lekkere broodjes, salades of soep.
- Nu is het tijd voor jou om aan e-mails en webcare te werken. Flexibiliteit is hier de sleutel, omdat je deze middag tussen de e-mail- en telefoonkanalen wisselt.
- Tijd voor een middagkoffie!
- Nu heeft je teamleider een kwaliteitsbeoordeling met je gepland. Samen bekijken jullie de voortgang.
Customer Delight Talent Pool werkgever: Bloom & Wild
Bij bloomon geloven we in een inclusieve en ondersteunende werkcultuur waar diversiteit wordt gewaardeerd. Als werkgever bieden we uitstekende groeimogelijkheden, flexibele werktijden en een scala aan voordelen zoals 24 vakantiedagen, mentale gezondheidssteun en de mogelijkheid om aandelenopties te nemen. Werken in ons Amstelveense magazijn betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat zich inzet voor innovatie en kwaliteit in de bloementeelt, terwijl je bijdraagt aan een positieve impact op de wereld.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Delight Talent Pool kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Bloom & Wild! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Bloom & Wild te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Delight Talent Pool te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Bloom & Wild makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Bloom & Wild meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bloom & Wild
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
