In één oogopslag
- Taken: Coördineer klantvragen en onderhoudswerkzaamheden in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Blis Digital, een toonaangevend AI-native bedrijf in Nederland.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, 25 vakantiedagen en opleidingsbudget.
- Overige informatie: Ontwikkel jezelf in een cultuur van leren en groei met AI.
- Waarom deze baan: Maak impact met technologie en bouw langdurige relaties met klanten.
- Kwalificaties: MBO-4 niveau, 3-5 jaar ervaring in coördinerende rol en klantgerichtheid.
Het verwachte salaris ligt tussen 4500 - 4500 € per maand.
Blis Digital is een van de eerste echt AI-native bedrijven in Nederland. We zijn al meer dan 20 jaar leidend in digitale innovatie. Wat we bouwen, houden we ook draaiende. Voor een groeiende groep klanten beheren we oplossingen die cruciaal zijn voor hun missie. Het organiseren van die ondersteuning is een vak op zich. En dat is precies waar we sterker in willen worden.
Als Service Coordinator bij Blis Digital ben je de stem en de spil van onze serviceorganisatie. Klanten met vragen, wijzigingsverzoeken, bugs of incidenten komen eerst bij jou. Je zorgt ervoor dat ze zich gehoord voelen, dat het duidelijk is wat er aan de hand is en wat er vervolgens gebeurt. En dat het verzoek de juiste collega in onze leveringsorganisatie bereikt. Je voert zelf het technische werk niet uit: onze engineers doen dat. Jouw kracht ligt in het behouden van overzicht, prioriteiten stellen, mensen samenbrengen en toezeggingen opvolgen.
Je volgt de voortgang, houdt klanten proactief geïnformeerd en escaleert tijdig. Naast het dagelijkse klantcontact organiseer je het geplande onderhoudswerk, zoals beveiligingspatches, updatevensters, de releasekalender, back-up- en hersteltests, capaciteitscontroles, SLA-rapportages en servicebeoordelingen. Hier ben jij ook de organisator: je plant, agendeert, stemt af met klant en team, en zorgt ervoor dat het gebeurt en gedocumenteerd wordt.
Je rapporteert aan de Commercieel Directeur en werkt dagelijks nauw samen met onze leveringsorganisatie en accountmanagement. Je neemt signalen van klanten mee naar de accountmanager. We verwachten dat je AI gebruikt om je eigen werk beter en sneller te doen: triage, samenvattingen, rapportages, standaardcommunicatie. Ervaring hiermee is niet nodig, maar nieuwsgierigheid is een must.
Wat ga je doen?
- Optreden als eerste aanspreekpunt voor alle beheerde serviceklanten van Blis Digital: vragen, wijzigingsverzoeken, bugs en incidenten.
- Beoordelen, verrijken en prioriteren van binnenkomende tickets, en deze toewijzen aan de juiste engineer of consultant.
- Voortgang volgen, klanten proactief informeren en tijdig escaleren.
- Organiseren van het geplande onderhoudswerk: beveiligingspatches, updates, releases, back-up- en hersteltests, capaciteitscontroles.
- Voorbereiden en uitvoeren van servicebeoordelingen en klantvergaderingen, inclusief SLA- en voortgangsrapportages.
- Beheren en verder ontwikkelen van ons JIRA-serviceportaal, zodat verzoeken sneller en soepeler verlopen.
- Werken met Azure DevOps en Simplicate om werk te routeren, uren te monitoren en de administratie op orde te houden.
- Kansen voor uitbreiding of verbetering signaleren en samen met accountmanagement oppakken.
- AI-tools gebruiken om je werk slimmer in te richten, terwijl je zelf verantwoordelijk blijft voor de kwaliteit.
Must haves
- MBO-4 werk- en denkniveau.
- 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare coördinerende of servicedesk rol.
- Uitstekende beheersing van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.
- Bewijsbaar klantvriendelijk.
- Ervaring in een omgeving waar gastvrijheid het verschil maakt (hospitality, catering, retail) is een groot pluspunt.
- Gestructureerd en accuraat: je laat niets liggen en legt vast wat je afspreekt.
- Kalm en controle houden wanneer het druk of gespannen wordt.
- Affiniteit met IT.
- Je hoeft het niet te kunnen bouwen, maar je wilt wel begrijpen waar je over praat.
- Je durft een engineer aan een toezegging te houden en een klant 'nee' te zeggen, maar met een alternatief.
- Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) overleggen.
Nice to haves
- Kennis van of ervaring met ITIL (incident-, wijzigings-, verzoekbeheer).
- Ervaring met Jira, Jira Service Management, Azure DevOps of een vergelijkbaar ticketsysteem.
- Ervaring bij een IT-dienstverlener of softwarebedrijf.
- Ervaring met SLA-rapportages of klantvergaderingen.
- Een goede beheersing van het Engels.
Groei & leren
Blis werkt AI First, AI is onderdeel van alles wat we doen. Ons 4-niveaus AI-model biedt gerichte training, naast vakinhoudelijke cursussen en soft skill-training. Collega's organiseren regelmatig informele kennissessies, dus trek een stoel op of neem zelf het podium. Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: hier leer je vooral van de mensen om je heen.
Wat bieden wij jou?
- Een bruto salaris van €3.200 - €4.500 per maand op basis van een 40-urige werkweek.
- Jaarlijkse winstuitkering.
- 25 vakantiedagen.
- Een pensioenregeling.
- Een contract voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een bedrijfs-laptop en telefoon.
- Hybride werken: 2-3 dagen op kantoor in Barendrecht.
- Een thuiswerkbudget van €250.
- Een solide opleidingsbudget voor cursussen en certificeringen.
- Werken binnen onze service-uren op weekdagen van 8.00 tot 18.00. Geen 24/7 diensten.
- Geweldige uitjes zoals borrels, diners en onze jaarlijkse ski- en fietstochten.
We zijn Blis Digital. We ontwerpen, bouwen en onderhouden software, data en AI-oplossingen die vandaag waarde leveren EN klaar zijn voor morgen. Omdat de organisaties die AI strategisch gebruiken, het verschil zullen maken.
Service Coordinator in Barendrecht werkgever: BLIS Digital
Blis Digital is een uitstekende werkgever voor Junior Elastic Engineers, met een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een innovatieve en ondersteunende werkomgeving. Je krijgt de kans om te werken met de nieuwste technologieën in een team van ervaren professionals, terwijl je profiteert van een aantrekkelijk salaris, flexibele werkopties en een goed opleidingsbudget. De cultuur van leren, eigenaarschap en plezier maakt het een plek waar je niet alleen kunt groeien, maar ook langdurige relaties kunt opbouwen met zowel collega's als klanten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Coordinator in Barendrecht kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Coordinator in Barendrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij BLIS Digital zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in Service Coordinator bij BLIS Digital. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor Service Coordinator.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BLIS Digital
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin BLIS Digital actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
