In één oogopslag
- Taken: Help klanten met software en zorg voor een soepele onboarding.
- Bedrijf: Blinqx Accountancy & Tax, een innovatief softwarebedrijf.
- Voordelen: Flexibele werkuren, 26 vakantiedagen, pensioenregeling en thuiswerkvergoeding.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en hun succes te waarborgen.
- Kwalificaties: Klantvriendelijk, oplossingsgericht en affiniteit met software is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Ben jij toe aan een rol waarin geen dag hetzelfde is en je nooit hoeft te kiezen tussen support en klantsucces? Bij Blinqx Accountancy & Tax draai jij die twee werelden moeiteloos door elkaar: de ene keer help je een klant die vastloopt in een aangifteproces, de andere keer neem je een nieuwe klant aan de hand en zorg je dat die van dag één goed van start gaat. En bij een klant die nog nauwelijks inlogt, zorg je dat die alsnog het volledige potentieel van onze software gaat benutten. Je haalt energie uit mensen verder helpen, en je ziet het als een overwinning als een klant die eerst twijfelde, na een paar maanden niet meer zonder onze software kan.
Zodra sales een deal heeft gesloten, ben jij de eerste die de klant weer hoort – en dan begint het echte werk. Je haalt data uit het oude systeem van de klant, zorgt dat koppelingen met andere pakketten goed lopen en checkt of alles compleet is voordat je live gaat. Binnen een uur of twee heeft de klant uitleg over de software, de juiste templates en een werkende koppeling. Eenmaal live houd jij een vinger aan de pols: je ziet in je tooling precies wie actief is en wie niet, en bij een klant die na een paar maanden nog steeds nauwelijks inlogt, pak jij zelf de telefoon in plaats van te wachten tot ze zelf aan de bel trekken.
Ondertussen loopt de supportkant door: vragen komen binnen via Intercom, waar AI al een eerste antwoord klaarzet. Jij checkt of dat antwoord klopt, stuurt bij waar nodig en voedt het systeem zodat het de volgende keer slimmer reageert.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je zorgt dat nieuwe klanten soepel van start gaan: data overzetten, koppelingen leggen, templates klaarzetten.
- Je herkent klanten die achterblijven in adoptie en pakt zelf de telefoon voordat het een probleem wordt.
- Je bewaakt de kwaliteit van support via Intercom: je checkt AI-antwoorden, stuurt bij en traint het systeem.
- Je bent de oren en ogen van het ontwikkelteam: klantfeedback en -wensen geef je door, zodat we samen aan een beter product bouwen.
- Je herkent upsell- en groeikansen bij klanten en zorgt dat die niet blijven liggen, je signaleert ze actief richting het team.
- Je bent bereikbaar voor telefonische support tussen 9:00 en 17:00 uur.
- Je verdeelt je eigen tijd tussen support en klantsucces, zonder dat iemand je dat hoeft te vertellen.
Over het team
Bij Blinqx Accountancy & Tax maken we software die dagelijks wordt gebruikt door meer dan 750 administratie-, accountants- en hypotheekadvieskantoren. Jij werkt nauw samen met Patrick, onze product specialist, die je inhoudelijk bijstaat bij de lastigere supportvragen. Samen zorgen jullie dat klanten niet alleen antwoord krijgen, maar ook echt verder komen met de software.
Wat bieden wij?
- Een salaris dat past bij jouw ervaring en de markt.
- Een rol waarin je zelf bepaalt hoe je je week indeelt tussen support en klantsucces.
- 26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX-dagen, extra vrije dagen verspreid over het jaar.
- Een pensioenvergoeding.
- Reiskostenregeling.
- Een laptop voor zakelijk gebruik.
- Een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt.
- Werken vanuit Barendrecht, met ruimte om deels thuis te werken.
Customer Success Manager A&T in Barendrecht werkgever: Blinqx
Bij Blinqx Academy bieden we een dynamische en informele werkomgeving waar je als Trainer een directe impact hebt op de ontwikkeling van adviseurs in de hypotheek- en verzekeringssector. Met flexibele werkplekken in Gouda en Amsterdam, ruime opleidingsmogelijkheden en een cultuur die samenwerking en groei stimuleert, zorgen we ervoor dat je niet alleen je vaardigheden kunt ontwikkelen, maar ook bijdraagt aan het succes van onze klanten. Geniet van een goede werk-privébalans met 26 vakantiedagen, extra vrije dagen en een mobiliteitsbudget voor je reizen door het hele land.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager A&T in Barendrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager A&T bij Blinqx!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager A&T.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager A&T.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Blinqx als Customer Success Manager A&T!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager A&T in Barendrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Blinqx draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Blinqx
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Blinqx!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Blinqx.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
