In één oogopslag
- Taken: Leid en ondersteun het klantenserviceteam en los klantvragen op.
- Bedrijf: Bleckmann, een marktleider in supply chain management voor mode- en lifestylemerken.
- Voordelen: Sterke collegiale verbindingen, snelle groei en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Kans om te groeien in een snelgroeiend internationaal bedrijf.
- Waarom deze baan: Maak impact achter de schermen en help merken te schitteren.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en affiniteit met leiderschap.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Klaar om je bij de Backstage Crew aan te sluiten? Bij Bleckmann leveren we sinds 1862 op onze beloftes. Als marktleider in supply chain management voor mode- en lifestylemerken zorgen we ervoor dat de show achter de schermen doorgaat — van het verplaatsen van dozen tot het verplaatsen van data, van inpakken en verzenden tot IT en HR.
We zijn niet alleen logistieke experts. We zijn de Backstage Crew — een hecht team van meer dan 6.500 mensen die mode- en lifestylemerken laten stralen door het werk te doen dat er echt toe doet, buiten de schijnwerpers maar nooit zonder impact.
Of je nu op de magazijnvloer staat of achter een scherm zit, je zult vinden:
- Sterke verbindingen met collega's die je ondersteunen en vieren.
- Snelle groei in een bedrijf dat zich uitbreidt over Europa, de VS en Azië.
- Hoge energie in een dynamische omgeving waar geen twee dagen hetzelfde zijn.
- Begeleide vrijheid om initiatief te nemen, problemen op jouw manier op te lossen en je carrière te laten groeien.
Wij geloven in ondernemerschap, expertise, excellence en betrokkenheid — en we leven deze waarden elke dag. Van het repareren van geretourneerde goederen tot het verminderen van afval, we helpen merken om productlevenscycli uit te breiden met duurzaamheid in gedachten.
Als Customer Service Supervisor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van het Customer Service-team en fungeer je als het belangrijkste aanspreekpunt voor zowel klanten als interne belanghebbenden. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager en speelt een sleutelrol in het waarborgen van uitstekende servicelevering en operationele prestaties. Dit is een hands-on leiderschapsrol, waarin je niet alleen je team coacht en ondersteunt, maar ook actief deelneemt aan dagelijkse klantenserviceactiviteiten.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Leiden, coachen en ondersteunen van het Customer Service-team.
- Optreden als eerste escalatiepunt voor klanten en interne afdelingen.
- Actief deelnemen aan dagelijkse operationele klantenserviceactiviteiten.
- Monitoren van KPI's, serviceniveaus en klanttevredenheid.
- Coördineren van prioriteiten tussen klanten en magazijnoperaties.
- Beheren van inkomende, uitgaande, retour- en douane-gerelateerde processen.
- Voorbereiden van rapporten en bespreken van prestaties met klanten.
- Aansteken van procesverbetering en optimalisatie-initiatieven.
Jouw profiel:
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantenservice, logistiek of supply chain-operaties.
- Affiniteit met leiderschap en coaching van collega's.
- Kennis van WMS-systemen zoals JDA en/of PKMS.
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Salesforce.
- Affiniteit met douaneprocessen.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels (minimaal C1).
- Analytisch, klantgericht en in staat om effectief te prioriteren.
- Gestructureerd, proactief en stressbestendig.
Bij Bleckmann worden we geleid door onze waarden: We nemen een parachute en springen (Ondernemerschap), we unpacken onze kennis (Expertise), we tillen de lat hoger met elke doos (Excellence), en we ontbranden energie die verbindt (Betrokkenheid).
Customer Service Supervisor in Amsterdam werkgever: Bleckmann
Bij Bleckmann bieden we een dynamische en stimulerende werkomgeving waar je als Assistant Controller de kans krijgt om te groeien binnen een financieel gezonde organisatie. Met sterke collegiale verbindingen, ruimte voor eigen initiatief en een focus op duurzaamheid, zorgen we ervoor dat elke dag uniek is en vol mogelijkheden. Sluit je aan bij ons team in Almelo en maak deel uit van een bedrijf dat waarde hecht aan ondernemerschap en continue ontwikkeling.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Supervisor in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Supervisor bij Bleckmann!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Supervisor.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Supervisor.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Bleckmann als Customer Service Supervisor!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Supervisor in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Bleckmann draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bleckmann
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Bleckmann!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Bleckmann.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
