In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for customer service contracts and ensure top-notch delivery.
- Bedrijf: Een toonaangevende Microsoft Gold Partner in Malta met een focus op innovatie.
- Voordelen: Inclusief relocatiepakket, training en ontwikkeling, en een ondersteunend team.
- Overige informatie: Een geweldige kans om te verhuizen naar het zonnige Malta met een ondersteunend onboardingteam.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en groei in je carrière.
- Kwalificaties: Minimaal 7 jaar ervaring in service delivery management en sterke communicatieve vaardigheden.
Onze klant's Microsoft Business Solutions team is een Microsoft Gold Partner en leider in Microsoft software-implementaties voor middelgrote tot grote organisaties. Ze bieden hun klanten de mogelijkheid om bij te blijven in de voortdurend veranderende digitale wereld door het implementeren van Microsoft's Enterprise Resource Planning (ERP) en Customer Engagement (CE) software uit de Microsoft Dynamics 365 (D365) softwarelijn. Ze zijn op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager om hun team te versterken terwijl ze hun ondersteuning en beheerde dienstenaanbiedingen uitbreiden.
Functiegegevens
- Type: Voltijd
- Werkplek: Onsite
- Locatie: Malta, Europa (verhuizing naar Malta)
- Verhuizing: VISA & Relocatiepakket inbegrepen
Vereisten
- Minimaal 7 jaar ervaring in service delivery management binnen een IT Support/Managed Services omgeving
- Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Engelse taal
- Sterke klantgerichtheid met het vermogen om op alle contactniveaus te opereren, inclusief senior manager/director niveau
- Demonstrabele probleemoplossende vaardigheden
- Sterk commercieel inzicht, met het vermogen om commerciële kansen en problemen effectief te identificeren en te communiceren
- Georganiseerd en gericht op levering, sterke planningsvaardigheden en procesgericht
- Bovenmatige tijdsmanagementvaardigheden met een sterk gevoel van urgentie
- Mensgericht, met teamlead kwaliteiten, met ervaring in het beïnvloeden en impact hebben op leiderschapscommunities op verschillende niveaus
- In staat om zelfstandig te werken met minimale begeleiding
- ITIL-gecertificeerd
Verantwoordelijkheden
- Verantwoordelijkheid voor het volledige eigendom van klantservicecontracten
- Relaties opbouwen met klanten om ervoor te zorgen dat contracten voor beheerde diensten jaarlijks worden verlengd
- Financiële verantwoordelijkheden voor de commerciële elementen van de klantservicecontracten
- Werken met onze ITIL-gebaseerde diensten, incident-, probleem-, wijzigings- en releasebeheerprocessen om ervoor te zorgen dat een uitstekende klantervaring altijd wordt geleverd
- Coördineren van inspanningen en communiceren tussen onshore, nearshore en offshore teams
- Zorgen voor consistente levering van uitstekende service en ervoor zorgen dat eindklanten altijd de contractuele diensten ontvangen
- Zorgdragen voor effectieve management- en procescontroles, en waar nodig escalatie
- Optreden als contactpunt en escalatie voor contractuele eindklanten
- Prestaties van diensten volgen en rapportages opstellen over SLA's & KPI's
- Regelmatig managementrapporten voor klanten opstellen en deelnemen aan beoordelingsvergaderingen
- Analyse, feedback en acties bieden op basis van trends, root cause analysis en andere rapporten
- Beheren van serviceverbeterplannen, inclusief formele creatie en eigenaarschap met eindklanten
- Als team werken om voortdurende verbetering van onze service te waarborgen
De werknemer moet te allen tijde de Informatiebeveiligingsbeleid (ISP en ISMP) van onze klant volgen.
Microsoft Business Solutions Overzicht
De lange termijn toekomst van onze klant is net zo belangrijk als die van jou. Daarom is hun doel om je ervaringen te bieden die je een leven lang bijblijven. Of het nu gaat om geweldige training en ontwikkeling, mobiliteitsmogelijkheden of vrijwilligersactiviteiten voor maatschappelijke verantwoordelijkheid – je zult een schat aan ervaringen opdoen waarop je een lonende carrière kunt bouwen. Onze klant is een bedrijf dat je aanmoedigt om jezelf te zijn, jouw bijdrage waardeert en je inspireert om als rolmodel op te treden, altijd gericht op het doen van het juiste voor elkaar, hun klanten en hun gemeenschappen.
Dit beschrijft alle verschillende manieren waarop je beloond zult worden bij het bedrijf. Onder andere kun je profiteren van eerlijke gesprekken over je carrière, evenals een scala aan andere beloningen. Op al deze manieren en meer hebben ze een omgeving gecreëerd die het beste in jou naar boven kan halen.
#Bethechange en #makethechange. Sluit je aan bij het getalenteerde, succesvolle team van onze klant en maak de sprong naar de toekomst.
Maak je geen zorgen, onze klant weet dat verhuizen een uitdaging kan zijn, daarom hebben ze een uiterst ondersteunend onboardingteam om je gedurende dit proces te helpen! - Ze bieden verhuisondersteuning voor jou en je gezin. Onze klant kijkt ernaar uit je te ontmoeten en je te zien groeien.
Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4) werkgever: Black Pen Recruitment
Als Project Manager bij ons toonaangevende softwarebedrijf in Den Haag, profiteer je van een hybride werkcultuur die flexibiliteit en samenwerking bevordert. Wij bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling, terwijl je werkt aan complexe projecten voor internationale klanten en overheidsinstellingen. Met een focus op innovatie en teamwork, ben je verzekerd van een betekenisvolle carrière in de dynamische wereld van IT en communicatie technologieën.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Black Pen Recruitment
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4) kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Black Pen Recruitment aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Black Pen Recruitment!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Black Pen Recruitment en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Relocate to Malta Service Delivery Manager (Consulting/Big 4) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Black Pen Recruitment.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Black Pen Recruitment. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Black Pen Recruitment
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Black Pen Recruitment. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
