Service Support Specialist m/v/d in Hengelo

Ga nu aan de slag met Bizerba! Voor onze locatie in Hengelo zijn wij op zoek naar een Service Support Specialist.

Jouw taken

• Je krijgt een brede rol waarin je zowel operationeel als analytisch aan de slag gaat.
• Je werkt samen met collega’s van Service, Logistiek en eventueel Marketing om onze dienstverlening continu te verbeteren.
• Beheren en verwerken van servicecontracten voor een correcte facturatie.
• Bewaken van onderhoudsplanningen, contractafspraken en de voortgang van servicewerkzaamheden.
• Ondersteunen bij voor- en nacalculaties en het uitzoeken van contractgerelateerde klachten.
• Verwerken van sparepartbestellingen, organiseren van verzendingen en coördineren van transporten als back-up voor de logistieke administratie.
• Combineren en analyseren van klantgegevens uit verschillende databestanden en opstellen van overzichtelijke rapportages.
• Ondersteunen van Marketing bij gerichte klantmailings en commerciële acties voor aanvullende servicewerkzaamheden.
• Analyseren van kosten, opbrengsten en KPI’s om inzicht te krijgen in de prestaties van serviceprocessen.
• Signaleren van afwijkingen en meedenken over verbeteringen die processen efficiënter maken en kosten verlagen of opbrengsten verhogen.
• Beheren en opschonen van klant-, contactpersoon- en installatiegegevens in onze systemen.
• Actualiseren van de installed base en samenvoegen of verwijderen van dubbele en inactieve accounts.
• Standaardiseren en verbeteren van administratieve werkinstructies, zodat werkzaamheden eenduidig en efficiënt kunnen worden uitgevoerd.

Jouw profiel

• Je bent een nauwkeurige en gedreven professional die graag overzicht creëert, verbanden ziet en verbeteringen aandraagt.
• Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking met collega’s.
• MBO werk en denkniveau.
• Goede kennis van Excel en ervaring met het verwerken en analyseren van gegevens.
• Ervaring met SAP en CRM-systemen, of het vermogen om deze snel eigen te maken.
• Affiniteit met data-analyse en het combineren van gegevens uit verschillende bronnen.
• Handigheid met digitale hulpmiddelen, waaronder Microsoft Copilot.
• Een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken.
• Een analytische en proactieve instelling: je signaleert niet alleen problemen, maar denkt ook mee over oplossingen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van Duits is een pré.

Ons aanbod

• Een zelfstandige fulltime functie (parttime bespreekbaar).
• 27 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.
• Premievrij pensioen bij Nationale Nederlanden.
• Onbelaste km vergoeding.
• Marktconform salaris o.b.v. kennis en ervaring.
• Gezellige smeerlunches samen met het team.