In één oogopslag
- Taken: Leid en coach ons supportteam om klanten de beste service te bieden.
- Bedrijf: Bitcare, dé software voor kinderopvang met een betrokken cultuur.
- Voordelen: Flexibele uren, marktconform salaris, 25 vakantiedagen en een MacBook Air.
- Overige informatie: Werken in een snelgroeiende organisatie met ruimte voor jouw ideeën.
- Waarom deze baan: Maak impact in de kinderopvang en help professionals beter te presteren.
- Kwalificaties: Ervaring in teamleiding, sterke communicatieve vaardigheden en affiniteit met IT.
Het verwachte salaris ligt tussen 3400 - 4400 € per maand.
Bij Bitcare zoeken we een enthousiaste en ervaren Support Manager die niet alleen energie krijgt van tevreden klanten, maar ook van het bouwen aan een sterk supportteam. Bitcare is dé software voor de kinderopvang. Met onze software helpen we kinderopvangorganisaties om hun administratie, planning, communicatie en dagelijkse processen eenvoudiger en efficiënter te organiseren. Onze klanten zijn kinderopvangorganisaties die iedere dag vertrouwen op Bitcare. Wanneer zij een vraag hebben, een probleem ervaren of hulp nodig hebben, willen we dat ze snel, professioneel en persoonlijk geholpen worden. Daar speel jij een belangrijke rol in.
Als Support Manager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons supportteam én voor de verdere professionalisering van onze supportorganisatie. Je zorgt ervoor dat onze Support Professionals hun werk goed kunnen doen, klanten uitstekend geholpen worden en signalen vanuit support terechtkomen bij de juiste teams binnen Bitcare.
Wat doe je?
- Het dagelijks aansturen, begeleiden en coachen van het supportteam.
- Het bewaken en verbeteren van onze kwaliteit van dienstverlening.
- Het monitoren van support-KPI’s zoals responstijden, oplostijden, klanttevredenheid en werkvoorraad.
- Het voeren van voortgangs-, evaluatie- en ontwikkelgesprekken met medewerkers.
- Het inwerken en begeleiden van nieuwe Support Professionals.
- Het signaleren van knelpunten en ervoor zorgen dat deze structureel worden opgelost.
- Het verbeteren van supportprocessen, werkwijzen en interne documentatie.
- Het bewaken van de planning en verdeling van werkzaamheden binnen het team.
- Het behandelen van complexe klantvragen en escalaties wanneer dat nodig is.
- Het verzamelen van feedback uit de markt en deze vertalen naar concrete verbeteringen.
- Het nauw samenwerken met Product, Development, Sales, Marketing en Implementatie.
- Het meedenken over nieuwe functionaliteiten en releases vanuit het perspectief van onze klanten.
- Het verder uitbouwen van een professionele én persoonlijke supportervaring voor onze klanten.
Je staat dus niet alleen boven het team, maar juist tussen het team en de organisatie. Je weet wat er bij klanten speelt, wat medewerkers nodig hebben en waar Bitcare beter kan worden. Jij maakt het verschil.
Support bij Bitcare is meer dan alleen vragen beantwoorden. Een goede Support Professional helpt een klant met een vraag. Een goede Support Manager zorgt er daarnaast voor dat we leren van die vraag en ervoor zorgen dat dezelfde vraag in de toekomst misschien helemaal niet meer gesteld hoeft te worden. Daarom zoeken we iemand die verder kijkt dan het ticket of telefoontje van vandaag. Jij vraagt jezelf regelmatig af: Hoe kunnen we dit slimmer, sneller en beter doen?
Dit ben jij
- Je hebt ervaring met het aansturen, coachen of begeleiden van een support- of klantenserviceteam.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
- Je krijgt energie van mensen beter maken en het beste uit een team halen.
- Je bent sterk in communicatie en goed in luisteren.
- Je bent analytisch en werkt graag met cijfers, KPI’s en resultaten.
- Je blijft rustig wanneer de druk hoog is of een klant niet tevreden is.
- Je durft verantwoordelijkheid te nemen en beslissingen te maken.
- Je kunt goed schakelen tussen operationele werkzaamheden en verbeterprojecten.
- Je hebt affiniteit met software en IT.
- Je maakt processen slimmer en efficiënter.
- Je kunt zelfstandig werken, maar werkt ook graag samen met andere teams.
- Je bent positief, enthousiast en toegankelijk.
- Je vindt het leuk om te werken in een snelgroeiende organisatie waar niet iedere dag hetzelfde is.
- Affiniteit met de kinderopvang is mooi meegenomen.
Wat bieden wij jou?
- Een verantwoordelijke en afwisselende functie met veel vrijheid.
- Een plek waar jouw ideeën daadwerkelijk gehoord worden.
- Een informele en betrokken werksfeer met korte lijnen.
- Een enthousiast team.
- Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring | 3.400 euro tot 4.400 euro bruto per maand (40 uur).
- Een MacBook Air om prettig mee te werken.
- Bijdrage oudedagsvoorziening na 1 jaar in dienst.
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
- Een reis- en onkostenvergoeding.
- Gezellige collega’s, humor en regelmatig leuke bedrijfsactiviteiten.
- Regelmatig een lekkere lunch op kantoor.
Bij Bitcare vinden we het belangrijk dat je niet alleen goed bent in je werk, maar het ook leuk vindt om hier te werken.
Waarom Bitcare?
Bij Bitcare bouwen we iedere dag aan software die ertoe doet. Kinderopvangorganisaties vertrouwen op onze software voor belangrijke processen in hun dagelijkse werk. Van planning en administratie tot oudercommunicatie: Bitcare brengt alles samen op één plek. Dat betekent dat jouw werk direct impact heeft. Wanneer jij een klant helpt, zorg je ervoor dat een pedagogisch professional, planner of locatiemanager weer verder kan. Zo draag je indirect bij aan kinderopvang waarin professionals meer tijd en aandacht hebben voor waar het écht om draait: de kinderen.
Bitcare heeft alle ervaring, kennis en expertise in eigen huis. Daar zijn we trots op. We zijn een snelgroeiend bedrijf in Delft met een platte structuur. Er heerst een positieve werksfeer waarin veel ruimte is voor eigen initiatief en input waarin ieders kwaliteiten zo goed mogelijk benut worden. Elke dag werken wij met plezier en enthousiasme voor onze klanten. Want tevreden klanten: daar doen we het voor.
Support Manager werkgever: Bitcare
Bij Bitcare bieden we een stimulerende werkomgeving waar jouw ideeën en initiatieven echt gewaardeerd worden. Als Support Manager krijg je de kans om een impact te maken in de kinderopvangsector, met een team dat zich inzet voor klanttevredenheid en continue verbetering. We hebben een informele en betrokken cultuur in Delft, waar je kunt rekenen op een marktconform salaris, 25 vakantiedagen, en een MacBook Air om je werk zo prettig mogelijk te maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Manager kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Bitcare. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bitcare
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Bitcare. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
