In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en zorg voor klanttevredenheid bij top webshops.
- Bedrijf: Billink, een snelgroeiende fintech met een informele en professionele sfeer.
- Voordelen: Auto van de zaak, telefoon, MacBook en ruimte voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Regelmatige teamuitjes en borrels voor een hechte werksfeer.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten fan te maken van Billink en groei te stimuleren.
- Kwalificaties: Ervaring in klantcontact, creatief en communicatief sterk.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Bij Billink geloven we dat betalen makkelijker, eerlijker en slimmer kan. Met meer dan 3 miljoen gebruikers helpen we consumenten elke dag om met vertrouwen online te shoppen. We werken samen met honderden webshops, platforms en Payment Service Providers (PSP's), en groeien hard in Nederland én daarbuiten.
Als Customer Success Manager ben jij de eigenaar van klantbehoud bij Billink. Jij hebt directe impact op hóe we onze bestaande klanten vasthouden en laten groeien. Je bent het vaste gezicht voor onze belangrijkste klanten (de top-50), stuk voor stuk grote namen in Nederlandse e-commerce. Daar schakel je direct met de ondernemer zelf, C-level of de e-commerce manager. Je voert business reviews waarin je de waarde van Billink zichtbaar maakt en ziet risico’s aankomen voordat het een probleem wordt.
Je krijgt een eigen toolkit om klanten te verrassen en te verbinden: van etentjes en vaartochten tot racedagen en grootschalige klantevents. Je bent de spil in het web rond onze grootste klanten. Je werkt samen met IT, Sales, Support en Finance. Jij regisseert, bewaakt de voortgang en houdt de klantrelatie sterk. Zo houd je tijd over voor waar je het verschil maakt: groeikansen herkennen bij bestaande klanten, nieuwe producten laten landen in het klantenbestand en klantfeedback terugbrengen naar product, marketing en sales.
Wat zoeken wij?
- Je hebt werkervaring in een rol waar klantcontact centraal stond.
- Je bent iemand die op een borrel of netwerkmoment makkelijk op iemand af gaat die je nog niet kent.
- Je belt liever dan dat je mailt als iets snel opgelost moet worden.
- Als een klant klaagt, is je eerste reflex nieuwsgierig zijn naar het probleem, niet jezelf verdedigen.
- Je bent ondernemend: je wacht niet af tot iemand je vertelt wat je moet doen.
- Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet mensen intern en extern in beweging te krijgen.
- Je voelt je in elk gezelschap, van webshopeigenaar tot financieel directeur, snel op je gemak.
- Relatiebouwer pur sang, mensen onthouden jou.
- Proactief en regisserend, jij houdt overzicht en pakt de regie.
- Creatief en initiatiefrijk, altijd een nieuw idee op zak.
- Communicatief sterk, zowel aan tafel als in opvolging.
Wat bieden wij?
- Een sleutelrol binnen een ambitieuze fintech die volop in beweging is.
- Een eigen toolkit en budget om klanten te verrassen.
- Veel ruimte voor eigen initiatief, ideeën en persoonlijke groei.
- Auto van de zaak.
- Telefoon en MacBook.
- Een informele, professionele werksfeer met betrokken collega's.
- Regelmatige borrels, teamuitjes en gezamenlijke successen.
Zie jij jezelf als de verbinder die klanten niet alleen tevreden houdt, maar fan maakt van Billink? Dan is dit een unieke kans om klantbehoud en loyaliteit vorm te geven bij één van de meest succesvolle fintechs van Nederland. We kijken uit naar jouw sollicitatie.
Customer Success Manager werkgever: Billink
Bij Billink bieden we een dynamische en inspirerende werkomgeving waar je als stagiair(e) Marketing echt impact kunt maken. Je krijgt de kans om je creativiteit en ideeën te uiten binnen een hecht team dat snel schakelt en veel waarde hecht aan persoonlijke groei en ontwikkeling. Met volop ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid, ben je niet alleen een stagiair(e), maar een volwaardig lid van ons team dat samenwerkt aan innovatieve marketingcampagnes.
