In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en zorg voor klanttevredenheid bij top webshops.
- Bedrijf: Billink, een snelgroeiende fintech met een informele werksfeer.
- Voordelen: Salaris tussen €3.000 en €4.250, auto van de zaak, MacBook en teamuitjes.
- Overige informatie: Unieke kans om klantbehoud vorm te geven in een dynamische omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te verrassen en loyaliteit op te bouwen.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in klantcontact en HBO werk- en denkniveau.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Locatie: Gouda (Hybride) | Niveau: HBO werk- en denkniveau | Type: Full-time
Over Billink
Bij Billink geloven we dat betalen makkelijker, eerlijker en slimmer kan. Met meer dan 3 miljoen gebruikers helpen we consumenten elke dag om met vertrouwen online te shoppen. We werken samen met honderden webshops, platforms en Payment Service Providers (PSP's), en groeien hard in Nederland én daarbuiten. Tot onze klanten behoren de grootste webshops van Nederland. Die klanten willen we laten groeien, verrassen en aan ons binden. Daarom zoeken we iemand die van klantbehoud een vak maakt.
De rol
Als Customer Success Manager ben jij de eigenaar van klantbehoud bij Billink. Jij hebt directe impact op hoe we onze bestaande klanten vasthouden en laten groeien. Je bent het vaste gezicht voor onze belangrijkste klanten (de top-50), stuk voor stuk grote namen in Nederlandse e-commerce. Daar schakel je direct met de ondernemer zelf, C-level of de e-commerce manager. Je voert business reviews waarin je de waarde van Billink zichtbaar maakt en ziet risico’s aankomen voordat het een probleem wordt.
Je krijgt een eigen toolkit om klanten te verrassen en te verbinden: van etentjes en vaartochten tot racedagen en grootschalige klantevents. Je bent de spil in het web rond onze grootste klanten. Je werkt samen met IT, Sales, Support en Finance. Jij regisseert, bewaakt de voortgang en houdt de klantrelatie sterk. Zo houd je tijd over voor waar je het verschil maakt: groeikansen herkennen bij bestaande klanten, nieuwe producten laten landen in het klantenbestand en klantfeedback terugbrengen naar product, marketing en sales. Jij bent onze ogen en oren in de markt.
Dit is een rol voor iemand die graag bouwt, relaties als geen ander onderhoudt en van klanttevredenheid een groeimotor maakt.
Wat ga je doen?
- Vast aanspreekpunt voor de grootste webshops van Nederland, waarbij je direct schakelt met de ondernemer, C-level of e-commerce manager en periodieke business reviews voert die waarde aantonen.
- Churnrisico signaleren in data en gedrag, en tijdig ingrijpen met een structurele aanpak.
- Groeikansen herkennen bij bestaande klanten en omzetten in meer volume of nieuwe producten.
- Loyaliteit bouwen via klantactiviteiten en events, van intieme etentjes tot een grootschalige klantevents.
- Schaalbare loyaliteitsinitiatieven bedenken en uitrollen over de volledige klantenbase.
- Adoptie van nieuwe producten en integraties aanjagen binnen het bestaande klantenbestand.
- De stem van de klant vertegenwoordigen richting product, marketing en sales.
Wat zoeken wij?
- Je hebt werkervaring in een rol waar klantcontact centraal stond. Dat kan customer success of accountmanagement zijn, maar net zo goed horeca, evenementen, retail, inside sales of een eigen onderneming. Wat je nog niet kent van onze markt of ons vak, leren we je.
- Je bent iemand die op een borrel of netwerkmoment makkelijk op iemand af die je nog niet kent.
- Je belt liever dan dat je mailt als iets snel opgelost moet worden.
- Als een klant klaagt, is je eerste reflex nieuwsgierig zijn naar het probleem, niet jezelf verdedigen.
- Je bent ondernemend: je wacht niet af tot iemand je vertelt wat je moet doen.
- Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet mensen intern en extern in beweging te krijgen.
- Je voelt je in elk gezelschap, van webshopeigenaar tot financieel directeur, snel op je gemak.
- Je spreekt vloeiend Nederlands.
Kerncompetenties
- Relatiebouwer pur sang, mensen onthouden jou.
- Proactief en regisserend, jij houdt overzicht en pakt de regie.
- Creatief en initiatiefrijk, altijd een nieuw idee op zak.
- Communicatief sterk, zowel aan tafel als in opvolging.
Wat bieden wij?
- Een sleutelrol binnen een ambitieuze fintech die volop in beweging is.
- Een eigen toolkit en budget om klanten te verrassen.
- Veel ruimte voor eigen initiatief, ideeën en persoonlijke groei.
- Een salaris tussen €3.000 en €4.250.
- Auto van de zaak.
- Telefoon en MacBook.
- Een informele, professionele werksfeer met betrokken collega's.
- Regelmatige borrels, teamuitjes en gezamenlijke successen (bijv. bedrijfsweekend Mallorca, kerstborrel, Vrienden Van Amstel Live, etc.).
Interesse? Zie jij jezelf als de verbinder die klanten niet alleen tevreden houdt, maar fan maakt van Billink? Dan is dit een unieke kans om klantbehoud en loyaliteit vorm te geven bij één van de meest succesvolle fintechs van Nederland. We kijken uit naar jouw sollicitatie.
HBO werk- en denkniveau. Minimaal 3 jaar ervaring in customer success, accountmanagement of een vergelijkbare relatiegerichte commerciële rol. Een echte sociale kameleon: je schakelt moeiteloos tussen de ondernemer, C-level, de e-commerce manager en de operatie, en bent op elk niveau een volwaardige gesprekspartner. Je zit vol creatieve ideeën om klanten te verrassen, te binden en te laten groeien. Je werkt proactief en gestructureerd: je bouwt liever een aanpak die churn voorkomt dan dat je achter de feiten aanloopt. Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet mensen intern en extern in beweging te krijgen. Je voelt je thuis op events en gebruikt ze actief om relaties te verdiepen. Ervaring binnen payments of fintech is geen vereiste; klantgerichtheid, energie en drive zijn belangrijker. Je spreekt vloeiend Nederlands.
Customer Success Manager - Relatiemanager in Amsterdam werkgever: Billink
Bij Billink bieden we een dynamische en inspirerende werkomgeving waar je als stagiair(e) Marketing echt impact kunt maken. Je krijgt de kans om je creativiteit en ideeën te uiten binnen een hecht team dat snel schakelt en veel waarde hecht aan persoonlijke groei en ontwikkeling. Met volop ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid, ben je niet alleen een stagiair(e), maar een volwaardig lid van ons team dat samenwerkt aan innovatieve marketingcampagnes.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - Relatiemanager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Billink. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - Relatiemanager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Billink
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Billink. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
