In één oogopslag
- Taken: Zorg voor klanttevredenheid, beheer bestellingen en ondersteun verschillende teams.
- Bedrijf: BikeFair, een innovatieve start-up met wereldwijde ambities in de fietsmarkt.
- Voordelen: Flexibele werktijden, korting op fietsen, en een dynamisch team met regelmatige activiteiten.
- Overige informatie: Hybride werkmodel met een modern kantoor dichtbij Amsterdam Centraal.
- Waarom deze baan: Draag bij aan een duurzame toekomst en maak fietsen toegankelijker voor iedereen.
- Kwalificaties: Passie voor fietsen, goede communicatieve vaardigheden en ervaring in klantenservice is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
Over ons
BikeFair is een one-stop-shop fietsmarktplaats: een full-service platform voor particulieren en een plug-and-play e-commerce-oplossing voor bedrijven. Via één online toegangspunt vind en koop je moeiteloos een fiets, inclusief accessoires op maat, onderhoud, verzekering of reparaties — allemaal via een bestaand lokaal netwerk van leveranciers. We willen van de fiets wereldwijd het nummer 1-vervoermiddel voor korte afstanden maken. Ons doel: kopen, verkopen of zelfs het bezitten van een fiets nóg makkelijker maken dan een taxi aanhouden, op de bus stappen of je auto voltanken. We staan aan het begin van die missie — een early-stage start-up met wereldwijde ambities. Met steun van top-tier investeerders genereren we omzet en halen we belangrijke mijlpalen (bijna 10.000 verkochte fietsen, 200 partners in het hele land; peildatum: september 2025). We focussen nu op de Nederlandse markt en bereiden ons voor op internationale uitbreiding.
Verantwoordelijkheden
- Zorgen voor doorlopende klanttevredenheid: vragen beantwoorden, telefoontjes aannemen, bestellingen volgen en afhandelen, en geschillen oplossen.
- Communiceren met verkopers en extra informatie verzamelen voor hun advertenties en orders.
- Zorgen dat alle bestellingen tijdig worden uitgeleverd en de logistiek regelen (de basis staat al goed!).
- Ad-hoc projecten oppakken en uitvoeren (bijv. bulkaankopen van fietsen).
- Een strategie neerzetten voor klanttevredenheid & operations-verbetering: klantonderzoek ontwerpen en uitvoeren, een klantenservice-kennisbank opbouwen, samen met onze marketeers en ons developmentteam customer journeys testen en verbeteren, en onderhandelen met logistieke en andere leveranciers.
- Sales-, marketing- en developmentteams ondersteunen waar nodig (de alleskunner in het team).
- Het kantoor draaiende houden — en zorgen dat het een fijne plek is om te werken.
Over jou
Kennis & ervaring
- Je spreekt en schrijft Engels; Nederlands is een sterke pré, maar geen vereiste.
- Je bent gepassioneerd over fietsen en weet er je weg mee — hoe dieper je kennis, hoe beter!
- Je hebt rijbewijs B en kunt auto rijden; dit is nodig voor winkel-/magazijnbezoeken en partner pick-ups.
- Je hebt affiniteit met technologie; kennis van de e-commerce-markt is een pré.
- Je hebt een bachelor-diploma of gelijkwaardig niveau.
- Idealiter heb je 2+ jaar ervaring in customer support en/of operations (een proactieve, snel lerende persoonlijkheid kan dit compenseren).
Persoonlijkheid
- Zeer goed georganiseerd; je kunt meerdere taken betrouwbaar managen.
- Zorgzaam, empathisch en je vindt het leuk om met mensen te praten.
- Je kunt zelfstandig werken en beslissingen nemen op basis van de informatie die je hebt.
- Je wordt blij van het blij maken van anderen — een mindere dag kan nog steeds een topdag worden.
- Je signaleert betere manieren van werken en weet die ook te implementeren.
- Je houdt van afwisseling, maar deinst niet terug voor uitblinken in ogenschijnlijk repetitieve taken.
- Zelfstartend en in staat te prioriteren — je levert op tijd en vraagt om advies of hulp wanneer dat nodig is.
- Flexibel — wij maken niet per se onderscheid tussen dinsdag en zondag; klanten doen dat ook niet.
- Je werktijden organiseer je zelf, zolang je eigenaarschap neemt over je verantwoordelijkheden.
- Je floreert in een dynamische, soms onzekere omgeving.
Wat we als fiets-start-up ook waarderen
- MacGyver-mindset— wat kun jij met alleen een paperclip?
- De discipline van Captain America— kun jij je eigen wil meester zijn?
- De innerlijke motivatie van Nikola Tesla— er is meer in het leven dan geld opstapelen.
- Wat krijgt jou elke dag uit bed?
- Ongezonde affectie voor fietsen— drie of meer fietsen bezitten is een must!
- Een licht eigenaardige dosis humor.
Waarom jij dit zou moeten overwegen
- Dynamisch, ambitieus team met een purpose-gedreven mindset: jouw werk draagt direct en meetbaar bij aan een duurzame toekomst.
- Eigenaarschap over je werk.
- SARs— meedelen in de waardestijging van het bedrijf bij een liquiditeitsmoment.
- Ongewone professionele vrijheid en ruimte om eigen ideeën en initiatieven te realiseren.
- Regelmatige teamactiviteiten (bier, teamritten & diners; nieuwe ideeën zijn welkom!).
- Tot 75% korting op fietsen en uitrusting.
- Mooie, moderne kantoor op 5 minuten lopen van Amsterdam Centraal.
- En natuurlijk: een fiets voor privégebruik.
Teamcultuur
We zijn een klein team; wat iedereen doet heeft grote impact op het realiseren van onze missie. We geloven in hard werken en eigenaarschap. We zoeken het meeste talent, maar weten ook: talent zonder hard werken is niets — niemand wint een wielerwedstrijd zonder stevig te trappen. Tegelijkertijd floreert talent zelden als het wordt opgesloten in een kleine, afgesloten black box. We hebben (ook op het werk) graag plezier en werken graag met vrienden samen, des te meer als het zinvol is — niet alleen voor ons, maar voor de wereld. Als jonge start-up bieden we veel vrijheid, maar wees klaar voor even hoge verwachtingen. Uiteindelijk delen we als één team zowel succes als tegenslag. En we gaan hiervoor om te winnen!
Diversiteit
Wij geloven in meritocratie: we maken geen onderscheid op basis van leeftijd, gender, ras, religie of seksuele oriëntatie. Wat telt, is je motivatie, je gedrag en — vooral — de concrete resultaten van je acties. We erkennen ook dat ieders startpositie anders is. We verwelkomen sollicitaties van onderbediende en ondervertegenwoordigde gemeenschappen. Je verovert ons door je interessante levensverhaal te delen en de zelfgestuurde, tastbare vooruitgang daarin te laten zien.
Overige details
- Startdatum: zo snel mogelijk/in overleg.
- Hybride, Amsterdam: 2–3 dagen per week op kantoor, dicht bij Centraal Station; overige dagen in overleg remote.
Klantenservice & Operations Specialist met passie voor fietsen werkgever: BikeFair – marketplace for bikes
BikeFair is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van een betekenisvolle impact in de fietsindustrie. Met een dynamische startupcultuur, volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en een team dat samenwerkt aan een gezamenlijke missie, biedt BikeFair een unieke kans om deel uit te maken van een snelgroeiende organisatie. Werken in Amsterdam betekent bovendien genieten van een inspirerende werkomgeving met regelmatige teamactiviteiten en een focus op werkplezier.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van BikeFair – marketplace for bikes
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice & Operations Specialist met passie voor fietsen kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals BikeFair – marketplace for bikes! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij BikeFair – marketplace for bikes te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice & Operations Specialist met passie voor fietsen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor BikeFair – marketplace for bikes makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij BikeFair – marketplace for bikes meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij BikeFair – marketplace for bikes
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
