Head of Operations & Customer Service met een passie voor fietsen in Amsterdam

BikeFair is de one-stop-shop voor fietsen: een full-service platform voor particulieren en een plug-and-play e-commerceoplossing voor bedrijven. Vinden, kopen, verzekeren en onderhouden, allemaal via één plek, bovenop een bestaand netwerk van lokale leveranciers. Wij willen dat de fiets hét vervoersmiddel wordt voor korte afstanden. Een fiets kopen, verkopen of bezitten moet makkelijker zijn dan een taxi bestellen of tanken. We staan nog aan het begin van die missie: een early-stage startup met wereldwijde ambities. Gesteund door top-tier investeerders, met bijna 100% YoY-groei, bijna 10.000 verkochte fietsen en 200+ partners door heel Nederland. Nu veroveren we de Nederlandse markt en bereiden we internationale expansie voor.

De rol

• Jij bent van begin tot eind eigenaar van onze klantenservice en operatie.
• Jouw taak is om ze uitstekend te maken en ze vervolgens te laten schalen: je ontwerpt de systemen, de automatisering en het kleine team dat ze draaiende houdt, en je springt zelf bij waar het ertoe doet.
• Jij bent de eindverantwoordelijke voor de klantenservice en operatie van BikeFair.
• Jij bent eigenaar van de KPI’s voor dit gebied: het verlagen van het annuleringspercentage van orders, het meten en verbeteren van de klanttevredenheid, het verhogen van de conversie van bezoeker naar verkoop, en alles wat daaraan bijdraagt, zoals reactie- en levertijden.
• Jij stelt de standaarden en richtlijnen voor dit gebied op en houdt ze up-to-date.
• Jij bent eigenaar van de complexe gevallen.
• Echt eigenaarschap betekent het goede voorbeeld geven.
• Je blijft hands-on in de uitvoering en springt bij waar nodig.

Bouwen en automatiseren

• Jij bepaalt de strategie voor klantenservice en operatie en leidt de automatisering van dit gebied.
• Veel ervan bouw je zelf, of het nu gaat om basale procesautomatisering of een AI-gedreven klantenservice-agent.
• Jij integreert onze belangrijkste partners in onze systemen.
• Met de steun van de CEO ben jij eigenaar van de prioritering van jouw gebied en de automatisering ervan.

Groei en expansie aanjagen

• Jij stuurt aan en neemt uiteindelijk beperkte ondersteuning aan en zet die op.
• Jij leidt ons accessoireaanbod en de voorraad, en ons dienstenaanbod.
• Jij piloteert nieuwe initiatieven van begin tot eind.
• Jij introduceert nieuwe producten en diensten die onze scope uitbreiden.
• Je bedenkt ideeën, experimenten en volwaardige initiatieven om ons platform te laten groeien.

Wat betreft je vaardigheden en ervaring

• Houdt van fietsen en begrijpt ze door en door.
• Neemt een track record mee in het runnen van operatie of klantenservice.
• Bent echt technisch.
• Hebt affiniteit met e-commerce, marktplaatsen of platforms.
• Bent vloeiend in het Engels met een uitstekende schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
• Hebt een rijbewijs en kunt autorijden.
• De discipline van Captain America.
• De innerlijke motivatie van Nikola Tesla.
• Ongezonde genegenheid voor fietsen.
• Licht vreemd gevoel voor humor.

Waarom je hiervoor zou kiezen

• Dynamisch, ambitieus team met een purpose-gedreven mindset.
• Eigenaarschap over je werk.
• Aandelenoptieplan (SARs).
• Ongebruikelijke professionele vrijheid en ruimte om je eigen ideeën en initiatieven uit te voeren.
• Nauw werken met fietsen van allerlei soorten.
• Semi-regelmatige leuke teamactiviteiten.
• Mooi, modern kantoor op 5 minuten lopen van Amsterdam Centraal.
• En natuurlijk een fiets voor persoonlijk gebruik.
• Echt eigenaarschap: jij runt de motor van het bedrijf.
• €40–52k bruto afhankelijk van ervaring, plus SAR's.
• Maandelijks budget voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een gaaf kantoor op 5 minuten lopen van Amsterdam Centraal.
• Regelmatig teamplezier.
• Een fiets van de zaak.

Overige belangrijke details: fulltime, startdatum zo snel mogelijk.