Met grote winkels in Amstelveen, Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Maastricht, Rotterdam en Utrecht is de Bijenkorf niet weg te denken uit de winkelstraten. Onze grootste wens? Dat de Bijenkorf het meest inspirerende, verrassende en creatieve warenhuis is waar iedereen zich bijzonder voelt. We zien onze klanten als gasten en handelen vanuit intrinsieke motivatie om onze gasten van dienst te zijn en hun verwachtingen te overtreffen.
Wat je gaat doen Service & klantcontact
Je bent aanspreekpunt en kennisbron voor klanten en collega\'s in de winkel.
Je behandelt vragen, opmerkingen, retouren en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
Je adviseert klanten proactief over producten en het bestelproces om issues te voorkomen.
Je handelt zelfstandig klachten af, inclusief financiële compensaties en correcties binnen jouw bevoegdheden.
Communicatie
Je communiceert helder, klantvriendelijk en zelfstandig, zowel mondeling als schriftelijk.
Je weet ook bij tegengestelde belangen professioneel en weerbaar te blijven.
Kennisdeling
Je bouwt continu kennis op van nieuwe producten, processen en diensten.
Je deelt actief kennis met collega\'s om de serviceverlening structureel te verbeteren.
Procesverbetering
Je signaleert afwijkingen en knelpunten binnen de klantreis.
Je denkt, op basis van beschikbare data, mee over een efficiëntere en klantvriendelijkere inrichting van serviceprocessen.
Je participeert in verbeterprojecten, vaak domein overstijgend.
Wat we bieden
Een bruto maandsalaris tussen €2.589 en €2.974 (FG5).
25 vakantiedagen
Reiskostenvergoeding of NS Business Card
Pensioenregeling
Winstdeling
Vakantietoeslag
20% personeelskorting
Wie we zoeken Kennis & ervaring
HBO werk- en denkniveau.
Affiniteit met klantcontact en serviceverlening via meerdere kanalen.
Bereidheid om via een uitgebreid inwerkprogramma snel kennis op te doen van onze producten, systemen en processen.
Competenties
Samenwerken
Klantgerichtheid
Communicatie
Creativiteit
Stressbestendigheid
#J-18808-Ljbffr
Senior Medewerker Klantenservice in Amsterdam werkgever: BIJENKORF
De Bijenkorf is een uitstekende werkgever die creativiteit en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Met een inspirerende werkomgeving in de bruisende winkelstraten van Amstelveen, Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Maastricht, Rotterdam en Utrecht, biedt de Bijenkorf niet alleen een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. Werknemers worden aangemoedigd om hun creatieve ideeën te delen en te ontwikkelen binnen een inclusieve cultuur, wat bijdraagt aan een unieke en stimulerende werkervaring.
