In één oogopslag
- Taken: Bied eerstelijns IT-ondersteuning en analyseer klantproblemen voor verbeteringen.
- Bedrijf: DLL, een dynamisch bedrijf met een sterke focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibele werktijden, professionele groei en een ondersteunend team.
- Overige informatie: Kans op verlenging van het project en werken in een teamgerichte cultuur.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en processen te verbeteren in een snelgroeiende omgeving.
- Kwalificaties: MBO of bachelor in IT, sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 35550 - 43450 € per jaar.
Opdrachtomschrijving
Voor DLL zijn we op zoek naar een IT Servicedesk Officer. Project voor 6 maanden, verlenging mogelijk. In geval we 20+ kandidaten ontvangen voor de deadline, wordt de vacature vroegtijdig gesloten.
Essentials
- Kandidaat MOET exclusief worden voorgesteld, mag geen andere processen lopen tijdens de aanbieding;
- Kandidaat MOET binnen een uur van het DLL-kantoor wonen;
- Voltooid beroepsonderwijs (MBO) of bacheloropleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied;
- Sterke klantfocus met een servicegerichte mindset;
- Basisbegrip van IT-processen (ITIL), Lean en gerelateerde technologieën;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
- Ondersteuningsvaardigheden voor Microsoft Windows 11 en M365.
De IT Service Desk Officer biedt frontlinie ondersteuning aan onze wereldwijde DLL-gemeenschap via de Service Desk gevestigd in Eindhoven. De IT Service Desk is een ervaren Service Desk met een hoog percentage van 1e oproepoplossingen. Je zult oorzaak- en metrische analyses uitvoeren op binnenkomende klantproblemen met als doel trends te identificeren. Je wordt verwacht het communicatieproces voor incidenten en problemen naar de grotere DLL-organisatie te beheren. Je zult andere serviceteams inschakelen indien nodig om een tijdige oplossing van binnenkomende klantproblemen te waarborgen.
Dagelijks
- Optreden als het primaire aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen via de IT Service Desk;
- Lokale IT-ondersteuning;
- Analyseren van servicedesk-metrics om trends, risico's en verbeterkansen te identificeren;
- Incidenten en serviceverzoeken oplossen en coördineren;
- Proactief maatregelen identificeren en aanbevelen om terugkerende problemen te voorkomen en de systeemstabiliteit te verbeteren;
- Incidenten, problemen en storingen tijdig en duidelijk communiceren naar IT-klanten;
- Coördineren met interne IT-serviceteams om een efficiënte probleemoplossing te waarborgen.
Je bent
- Teamgericht en samenwerkend;
- Flexibel met werktijden;
- Ervaren in klantinteractie (balie, telefoon en schriftelijke communicatie);
- Kwaliteitsgericht, resultaatgericht en proactief;
- Comfortabel werken in een snel veranderende, open omgeving;
- Vloeiend in het Engels en Nederlands in spraak en schrift.
IT Service Desk Officer in Tilburg werkgever: Bij Oranje
De gemeente Wijk bij Duurstede biedt een unieke werkomgeving waar je als Coördinator P&C niet alleen je financiële expertise kunt inzetten, maar ook direct impact hebt op de gemeenschap. Met korte lijnen en een collegiale sfeer, stimuleert de gemeente persoonlijke groei en samenwerking, waardoor je jouw talenten optimaal kunt benutten. Bovendien zorgt de hybride werkstructuur voor een goede balans tussen werk en privé, wat bijdraagt aan een prettige werkcultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Service Desk Officer in Tilburg kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Bij Oranje aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Bij Oranje!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Bij Oranje en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Service Desk Officer in Tilburg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Bij Oranje.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Bij Oranje. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bij Oranje
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Bij Oranje. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
